Häufig gestellte Fragen

Es kann mehrere Gründe geben, warum eine Zahlung fehlschlägt:

• 3D-Secure-Validierung - Wenn die Bank des Kunden eine zusätzliche Überprüfung verlangt, muss diese korrekt durchgeführt werden
• Gateway-Probleme - Überprüfen Sie, ob Ihr Zahlungs-Gateway (QuickPay, Nets Easy, Stripe usw.) aktiviert und unter Integrationen > Zahlungs-Gateways korrekt konfiguriert ist.
• Fehler bei den Kartendaten - Überprüfen Sie, ob die Kartendaten des Kunden korrekt eingegeben wurden (CVV, Ablaufdatum usw.)
• Ausgabelimits - Einige Karten haben tägliche oder monatliche Ausgabelimits

1. Gehen Sie im Adminbereich auf Zustellung > Einrichtung und aktivieren Sie den gewünschten Zusteller (z.B. PostNord, GLS, DAO, DHL, Swipbox, Burd)
2. Geben Sie die Anmeldedaten des Spediteurs ein (variiert je nach Spediteur - z. B. Kundennummer und EDI-Vereinbarung für PostNord oder API-Benutzername/Passwort für GLS)
3. Gehen Sie zu Lieferung > Versandarten und legen Sie die spezifischen Versandarten an (z.B. "PostNord Päckchen", "GLS-Paketshop" etc.)
4. Preise und Bedingungen festlegen

1. Zu den Bestelldetails
2. Suchen Sie "Paketetikett" und klicken Sie auf "Etikett generieren".
3. PDF herunterladen und ausdrucken
4. Alternativ: Gehen Sie zu Bestellungen > Versandetiketten, um die Etiketten gemeinsam zu verwalten.

Wenn keine Etiketten generiert werden: Überprüfen Sie, ob die Versandmethode auf der Bestellung korrekt ausgewählt ist und ob die Spediteur-API funktioniert.

Gehen Sie zu den Bestelldetails, wo es eine Schaltfläche zum Stornieren der Sendung gibt. Das Retourenzentrum (Bestellungen > Retourenzentrum) ist für Retouren, die der Kunde selbst erstellt hat.

Sie haben mehrere Möglichkeiten:

• CSV-Import: Produkte > Import/Export in der Verwaltung
• REST API: Für den automatischen Import über API
• Manuelle Erstellung: Gehen Sie zu Produkte > Alle Produkte und klicken Sie auf "Produkt erstellen".

Während des Imports ordnen Sie die Spalten in Ihrer CSV-Datei den Feldern in Shoporama zu. Der Produktname ist das wichtigste Feld, aber Sie können auch Preis, SKU, Beschreibung, Bilder, Kategorie, Bestand und mehr importieren.

Die Bilder müssen als vollständige URL angegeben werden (z. B. https://billeder.dk/billede.jpg). Prüfen:

• Die URL ist öffentlich zugänglich (keine Anmeldung erforderlich)
• Unterstützte Dateiformate (.jpg, .png)
• Die Dateigröße ist nicht zu groß

Eine Variante ist eine Variation desselben Produkts (z. B. Farbe, Größe). Anstatt für jede Farbe ein eigenes Produkt zu erstellen, erstellen Sie ein Produkt mit Varianten. Dadurch erhalten Sie:

• Vollständige Bestandsverwaltung
• Kunden können während des Bestellvorgangs eine Variante wählen
• Bessere Suche
• Übersichtlichere Berichte

Beispiel: Ein T-Shirt kann die Varianten "Red Size. S", "Rot Größe. M", "Blaue Größe. S" usw.

Deadstock sind Produkte, die nicht verkauft werden. Shoporama verfügt über eine ABC-Analyse, die Ihre Produkte kategorisiert:

• A-Produkte: Die meistverkauften Produkte (Schwerpunkt hier)
• B-Produkte: Normale Verkäufer
• C-Produkte: Geringer Umsatz (potenziell toter Bestand)

Produkte, die nicht mehr lieferbar sind, können als inaktiv markiert, gelöscht oder für Werbeaktionen (z. B. rabattierte Feeds für Facebook) verwendet werden.

SKU steht für "Stock Keeping Unit" und ist Ihre interne Artikelnummer. Sie wird verwendet, um:

• Verwaltung der Bestände
• Verkäufe verfolgen
• Integration mit Finanzsystemen
• Abstimmung mit anderen Systemen

Die SKU muss für jedes Produkt und jede Variante eindeutig sein.

1. Geschenkkarten und Rabattcodes: Produkte > Geschenkkarten - Erstellen Sie Geschenkkarten mit einem Betrag oder Rabattcodes mit einem prozentualen Nachlass
2. Promotions: Produkte > Promotions - Rabatte einrichten, z.B. Zeit- oder Mengenrabatt
3. Manueller Rabatt: Erstellen Sie den Rabatt manuell in den Bestelldetails nach dem Kauf

Der Kunde hat in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware (vgl. dänisches Verbrauchervertragsgesetz). Der Kunde muss seinen Widerruf nicht begründen.

1. Der Kunde kündigt an, dass er den Kauf stornieren möchte
2. Sie verwalten die Retoure unter Aufträge > Retourenzentrum in der Verwaltung
3. Der Kunde schickt den Artikel zurück (der Kunde zahlt in der Regel die Rücksendekosten)
4. Sie erhalten den Artikel und kennzeichnen ihn als "erhalten".
5. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.

Der Gewinn wird wie folgt berechnet:

Gewinn = Gesamtbetrag der Bestellung - MwSt. - vorgeschlagener Versandpreis - Einkaufspreis

• Einkaufspreis: Basiert auf dem aktuellen Einkaufspreis des Produkts (der Preis, der jetzt auf dem Produkt steht), nicht auf dem Preis, der bei der Bestellung angegeben wurde.
• Versandpreis: Verwendet Ihren "vorgeschlagenen Versandpreis" aus den Webshop-Einstellungen, nicht den tatsächlichen Versand für jede Bestellung
• SKU-Lookup: Produkte werden über die SKU-Nummer abgeglichen

Ja. In den Bestandseinstellungen der einzelnen Produkte können Sie die Option "Negative Bestände zulassen" aktivieren, damit Kunden das Produkt auch dann kaufen können, wenn es nicht mehr vorrätig ist. Sie können dies auch global unter Online Shop > Allgemein aktivieren.

Delaware ist das moderne Standardthema von Shoporama. Es ist:

• Vollständig reaktionsfähig (Handy, Tablet, Desktop)
• Gebaut nach modernen Designprinzipien
• Leicht zu lesen und leicht zu bedienen
• SEO-optimiert
• Unterstützt alle Shoporama-Funktionen

Die meisten neuen Online-Shops beginnen mit Delaware.

1. Theme-Einstellungen: Design > Theme-Einstellungen im Admin-Bereich (am einfachsten - kein Coding)
2. Benutzerdefiniertes CSS: Design > Stylesheet im Adminbereich (erweitert)
3. HTML-Vorlagen: Wenn Sie über Entwicklungskenntnisse verfügen

Die meisten Farbänderungen können über die Themeneinstellungen vorgenommen werden, ohne den Code zu verändern.

1. Gehen Sie in der Verwaltung zu Design > Logo & Begriffe
2. Laden Sie Ihr Logo hoch (PNG oder SVG empfohlen)
3. Legen Sie die Größe und Position des Logos fest
4. Edelstein

Ja, viele Texte in Ihrem Theme können über Einstellungen > Übersetzungen im Adminbereich angepasst werden. Hier können Sie nach Texten suchen und diese bearbeiten, die z. B. in

• Beipackzettel - z.B. Text über Rückgabebedingungen, Kontaktinformationen und Telefonzeiten
• Checkout - Schaltflächentexte, Beschriftungen und Meldungen
• Produktseiten - Registerkarten, Schaltflächen und Infotexte
• Warenkorb und Auftragsbestätigung - verschiedene Standardtexte

Die Texte sind in Abschnitte unterteilt (z. B. "printed_invoice" für Lieferscheine). Suchen Sie nach dem Namen des Abschnitts oder dem Text selbst, um das zu finden, was Sie ändern möchten.

Eine Integration verbindet Shoporama mit einem anderen System, z.B:

• Finanzsysteme: e-conomic, Billy's Billing, Dinero, EasyPos
• E-Mail-Marketing: Klaviyo, Brevo, Mailchimp
• Soziale Medien: Facebook, Google, Instagram
• Analyse: Google Analytics, Morningscore
• Logistik: PostNord, GLS, DAO, DHL, Swipbox, Burd

Integrationen automatisieren Arbeitsabläufe - zum Beispiel die automatische Rechnungserstellung in e-conomic.

1. Gehen Sie in der Verwaltung zu Shop > Tracking
2. Fügen Sie Ihre Google Ads Conversion ID und die entsprechenden Conversion Labels ein (es gibt separate Labels für "In den Warenkorb", "Zur Kasse gehen" und "Kaufen")
3. Speichern Sie Ihre Einstellungen
4. Test durch Ausfüllen eines Testauftrags

Hinweis: Es kann einige Stunden dauern, bis die Daten in Google Ads erscheinen.

1. API-Schlüssel: Ist der Schlüssel korrekt eingegeben?
2. Berechtigungen: Haben Sie Shoporama die Erlaubnis erteilt, eine Verbindung herzustellen?
3. Verbindung: Testen Sie die Verbindung in der Verwaltung
4. Protokoll: Anzeigen des Integrationsprotokolls für Fehlermeldungen
5. Support: Wenden Sie sich an den Integrationsanbieter, wenn der Fehler auf dessen Seite liegt.

1. E-Mail-Vorlage: E-Mail-Vorlagen sind Teil Ihres Designs und können unter Design > Code-Editor bearbeitet werden.
2. E-Mail-Adresse: Ist die E-Mail-Adresse des Empfängers in den Bestelldaten korrekt?
3. Spam: Überprüfen Sie den Spam-Ordner - möglicherweise wurde die E-Mail dort gefiltert.
4. Absender-E-Mail: Die Absenderadresse wird unter Webshop > Allgemein konfiguriert - stimmt sie mit Ihrer Domain überein?

1. Gehen Sie in der Verwaltung zu Newsletter > Promotions
2. Neue Kampagne erstellen
3. Empfängerliste auswählen (alle Kunden, Segment usw.)
4. Gestalten Sie die E-Mail (mit Vorlagen oder HTML-Editor)
5. Vorschau und Test
6. Planen Sie den Versand (jetzt oder später)
7. Senden Sie

1. Checkout opt-in: Der Kunde wählt während der Bestellung das Opt-in aus (das Kontrollkästchen sollte standardmäßig leer sein)
2. Pop-up: Anmeldeformular, das auf der Seite erscheint
3. Import: Laden Sie eine CSV-Datei mit E-Mail-Adressen hoch - Sie müssen eine dokumentierte Zustimmung für alle importierten Adressen haben.

Denken Sie daran, das Marketinggesetz zu befolgen - die Kunden müssen ihre ausdrückliche Zustimmung geben, bevor Sie Newsletter versenden. Vorausgefüllte Kästchen sind keine gültige Zustimmung.

1. Gehen Sie in der Verwaltung zu Unternehmen > Benutzer
2. Klicken Sie auf "Neuer Benutzer".
3. E-Mail eingeben und Rechte festlegen
4. Der Benutzer erhält eine Willkommens-E-Mail mit einem temporären Passwort
5. Sie melden sich an und ändern ihr Passwort bei der ersten Anmeldung

Rechte: Sie können einschränken, was der Benutzer sehen und ändern kann (alles, nur Bestellungen usw.).

Die Nutzer können ihr Passwort selbst über die Anmeldeseite zurücksetzen:

1. Gehen Sie zur Anmeldeseite in der Verwaltung
2. Klicken Sie auf "Passwort vergessen".
3. Geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein
4. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen per E-Mail
5. Ein neues Passwort festlegen

Typische Ursachen:

1. Abgelaufenes Abonnement: Prüfen Sie, ob Ihre Rechnung bezahlt ist
2. Browser-Problem: Versuchen Sie einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus
3. Cookie-Problem: Cookies für shoporama.dk löschen
4. Zugang verweigert: Fragen Sie den Webshop-Betreiber nach Ihren Rechten

Wenden Sie sich an support@shoporama.dk, wenn das Problem weiterhin besteht.

DNS steht für "Domain Name System" - es übersetzt Domänennamen in IP-Adressen. Wenn DNS nicht eingerichtet ist, bedeutet dies, dass Ihre Domain noch nicht auf den Server von Shoporama verweist. Das müssen Sie tun:

1. Melden Sie sich bei Ihrer Domain-Registrierungsstelle an (z. B. Simply, One.com, Namecheap usw.)
2. Suchen Sie "DNS-Einstellungen" oder "Nameserver".
3. Richten Sie die Domain auf die Shoporama-Nameserver aus (siehe Anweisungen im Admin-Bereich)
4. Warten Sie 12 bis 48 Stunden, bis die DNS-Aktualisierung wirksam wird.

Der Status wird in der Verwaltung automatisch aktualisiert, wenn die Verbindung aktiv ist.

SSL (Secure Socket Layer) verschlüsselt die Daten während der Übertragung zwischen dem Browser des Kunden und dem Server. Dies bedeutet:

• Daten sind während des Transports geschützt
• Der Webshop erscheint als Vorhängeschloss im Browser
• Google bewertet HTTPS-Seiten besser
• Kunden vertrauen Ihrer Website mehr

Alle Shoporama-Webshops erhalten automatisch ein SSL-Zertifikat - Sie müssen nichts weiter tun.

1. Kaufen oder übertragen Sie die Domäne von Ihrer Domänenregistrierungsstelle
2. Gehen Sie zu Online Shop > Domain in admin
3. Kopieren Sie die DNS-Anweisungen
4. Melden Sie sich bei der Domänenregistrierung an und legen Sie DNS-Einträge wie folgt fest
5. 12-48 Stunden warten

Der Status wird automatisch in der Verwaltung angezeigt, wenn die Verbindung aktiv ist.

1. Titel-Tags und Meta-Beschreibungen: pro Produkt, Kategorie und Seite in deren Bearbeitungsformularen einstellen
2. Strukturierter Inhalt: H1, H2 Überschriften und kurze Absätze verwenden
3. Produktbeschreibungen: Originalinhalte, nicht nur Herstellertext
4. Bilder: Kleine Dateigrößen und ALT-Text auf allen Bildern
5. Geschwindigkeit: Reduzieren Sie die Bildgröße und aktivieren Sie die Zwischenspeicherung
6. Backlinks: Bringen Sie andere Websites dazu, auf Sie zu verlinken
7. Mobil: Die mobile Version muss schnell und benutzerfreundlich sein

Morningscore ist ein SEO-Tool, das mit Shoporama integriert ist. Es analysiert:

• Wörter und Themen, auf die Sie sich konzentrieren sollten
• Wie Wettbewerber rangieren
• Technische SEO-Probleme
• Wortvorschläge basierend auf dem Suchvolumen

Eine Sitemap ist eine Liste aller Seiten Ihres Online-Shops in einem maschinenlesbaren Format. Sie hilft Google dabei:

• Finden Sie alle Ihre Seiten schneller
• Verstehen Sie Ihre Seitenstruktur
• Aktualisieren Sie Ihren Index

Shoporama generiert die sitemap.xml automatisch - Sie müssen nichts tun.

Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:

1. Bilder: Reduzieren Sie die Bildgröße - große Bilder sind die häufigste Ursache
2. Integrationen: Deaktivieren Sie unnötige Integrationen
3. Weniger Skripte: Reduzieren Sie die Anzahl der externen Skripte und Tracking-Codes
4. Support: Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht

Der Cache ist eine gespeicherte Version Ihrer Seite, die sie schneller lädt. Shoporama verwaltet das Caching automatisch, so dass Sie nichts tun müssen. Das bedeutet:

• Die Seite wird für Besucher schneller geladen
• Der Server verbraucht weniger Ressourcen
• Es kann einen Moment dauern, bis Änderungen wirksam werden

Die Datenschutzgrundverordnung verlangt unter anderem:

1. Datenschutz: Erstellen Sie eine Seite mit Ihren Datenschutzrichtlinien unter Inhalt > Statische Seiten
2. Cookie-Banner: Konfigurieren Sie unter Integrationen > Apps - denken Sie daran, dass der Kunde aktiv zustimmen muss, bevor er nicht benötigte Cookies setzt
3. Abmelde-Links: Alle E-Mails müssen einen "Abmelde"-Link enthalten.
4. Datenverarbeitungsvertrag: Zu finden unter Unternehmen > Datenverarbeitungsvertrag
5. Datenaufbewahrung: Auftragsdaten mit Buchhaltungsrelevanz müssen nach dem Buchführungsgesetz mindestens 5 Jahre aufbewahrt werden. Personenbezogene Daten ohne buchhalterische Relevanz (z.B. Marketingdaten) sollten früher gelöscht werden

Shoporama stellt Tools zur Verfügung, um die Einhaltung der GDPR zu unterstützen - aber es liegt in Ihrer Verantwortung als Shop-Betreiber, sicherzustellen, dass Ihr Online-Shop konform ist.

Ja, aber Sie müssen die Grundsätze der GDPR einhalten:

• Speichern Sie nur Daten, für die Sie einen legitimen Zweck haben
• Informieren Sie Ihre Kunden darüber, welche Daten Sie speichern und warum (über Ihre Datenschutzrichtlinie)
• Verfügen Sie über eine Vereinbarung zur Datenverarbeitung (Unternehmen > Vereinbarung zur Datenverarbeitung)

Kunden können die Löschung ihrer Daten verlangen, aber Sie haben das Recht, gesetzlich vorgeschriebene Daten - z.B. Auftragsdaten nach dem Buchführungsgesetz - aufzubewahren.

Dies bedeutet, dass auf dem Server ein Fehler aufgetreten ist. Bitte versuchen Sie es erneut:

1. Laden Sie die Seite neu: Drücken Sie F5 oder Cmd+R
2. Browser-Cache löschen: Strg+Shift+Entf
3. Versuchen Sie einen anderen Browser: z.B. Chrome anstelle von Safari
4. Warten: Server kann vorübergehend überlastet sein - 15 Minuten warten
5. Support kontaktieren: Schreiben Sie an support@shoporama.dk, wenn das Problem weiterhin besteht.

1. Produkt aktiv? Prüfen Sie unter Produkte > Alle Produkte, ob es als aktiv markiert ist
2. Kategorie: Ist das Produkt einer Kategorie zugeordnet?
3. Lagerbestand: Ist der Lagerbestand > 0 oder ist er auf "anzeigen, auch wenn nicht vorrätig" eingestellt?
4. Filter: Wenn aktive Filter vorhanden sind, können Produkte ausgeblendet werden.
5. Warten Sie: Es kann einen Moment dauern, bis Änderungen wirksam werden