Frequently asked questions

There can be several reasons why a payment fails:

• 3D Secure validation - If the customer's bank requires additional verification, it must be completed correctly
• Gateway issues - Check that your payment gateway (QuickPay, Nets Easy, Stripe etc.) is enabled and correctly configured under Integrations > Payment gateways
• Card info error - Check that the customer's card details were entered correctly (CVV, expiration date, etc.)
• Spending limits - Some cards have daily or monthly spending limits

1. Gå til Levering > Opsætning i admin og aktiver den ønskede speditør (fx PostNord, GLS, DAO, DHL, Swipbox, Burd)
2. Indtast speditørens credentials (varierer pr. speditør — fx kundenummer og EDI-aftale for PostNord, eller API brugernavn/password for GLS)
3. Gå til Levering > Fragtmetoder og opret de specifikke fragtmetoder (fx "PostNord Lille pakke", "GLS pakkeshop" m.m.)
4. Indstil priser og betingelser

1. Gå til ordredetaljer
2. Find "Pakkelabel" og klik "Generer label"
3. Hent PDF og print
4. Alternativt: Gå til Ordrer > Fragtlabels for at håndtere labels samlet

Hvis labels ikke genereres: Kontroller at fragtmetoden er korrekt valgt på ordren, og at speditørens API fungerer.

Gå til ordredetaljer, hvor der er en knap til at annullere forsendelsen. Returcenteret (Ordrer > Returcenter) er til returneringer som kunden selv har oprettet.

Du har flere muligheder:

• CSV-import: Produkter > Import/eksport i admin
• REST API: Til automatiseret import via API
• Manuel oprettelse: Gå til Produkter > Alle produkter og klik "Opret produkt"

Under importen mapper du selv kolonnerne i din CSV-fil til felter i Shoporama. Produktnavn er det vigtigste felt, men du kan også importere pris, SKU, beskrivelse, billeder, kategori, lager m.m.

Billeder skal angives som en fuld URL (fx https://billeder.dk/billede.jpg). Kontroller:

• URL'en er offentligt tilgængelig (ingen login krævet)
• Filformatet er understøttet (.jpg, .png)
• Filstørrelsen er ikke for stor

En variant er en variation af det samme produkt (fx farve, størrelse). I stedet for at oprette separate produkter for hver farve, laver du ét produkt med varianter. Det giver:

• Samlet lagerstyring
• Kunder kan vælge variant under checkout
• Bedre søgning
• Mere overskuelige rapporter

Eksempel: Et T-shirt kan have varianterne "Rød Str. S", "Rød Str. M", "Blå Str. S" osv.

Deadstock er produkter, der ikke sælges. Shoporama har ABC-analyse, som kategoriserer dine produkter:

• A-produkter: De bedst sælgende (fokuser her)
• B-produkter: Normale sælgere
• C-produkter: Lav omsætning (potentielt deadstock)

Deadstock-produkter kan markeres som inaktive, slettes eller bruges til kampagner (fx rabatterede feeds til Facebook).

SKU står for "Stock Keeping Unit" og er dit interne varenummer. Det bruges til at:

• Håndtere lager
• Tracke salg
• Integrere med økonomisystemer
• Matche med andre systemer

SKU skal være unikt for hvert produkt og hver variant.

1. Gavekort og rabatkoder: Produkter > Gavekort — opret gavekort med et beløb eller rabatkoder med en procentrabat
2. Kampagner: Produkter > Kampagner — opsæt rabatter, fx tidsbestemt rabat eller mængderabat
3. Manuel rabat: Opret rabat manuelt på ordredetaljer efter køb

Kunder har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra de modtager varen (jf. forbrugeraftaleloven). Kunden behøver ikke begrunde sin fortrydelse.

1. Kunden meddeler at de ønsker at fortryde købet
2. Du håndterer returneringen under Ordrer > Returcenter i admin
3. Kunden sender varen retur (kunden betaler som udgangspunkt returfragten)
4. Du modtager varen og markerer som "modtaget"
5. Du refunderer inden 14 dage fra modtagelse af den returnerede vare

Ja. Under lagerindstillingerne på det enkelte produkt kan du aktivere "Tillad at lagerbeholdningen går i negativ", som gør at kunder stadig kan købe produktet selvom det er udsolgt. Du kan også slå dette til globalt under Webshop > Generelt.

Delaware er Shoporamas standard moderne tema. Det er:

• Fuldt responsivt (mobil, tablet, desktop)
• Bygget med moderne designprincipper
• Letlæst og brugervenligt
• SEO optimized
• Understøtter alle Shoporama-features

De fleste nye webshops starter med Delaware.

1. Temaindstillinger: Design > Temaindstillinger i admin (nemmest — ingen kodning)
2. Custom CSS: Design > Stylesheet i admin (avanceret)
3. HTML templates: Hvis du har udviklerkompetencer

De fleste farveskift kan laves via temaindstillinger uden at røre kode.

1. Gå til Design > Logo & betingelser i admin
2. Upload dit logo (PNG eller SVG anbefalet)
3. Indstil logoets størrelse og placering
4. Save

Ja, mange tekster i dit tema kan tilpasses via Indstillinger > Oversættelser i admin. Her kan du søge efter og redigere tekster der bruges i fx:

• Følgesedler — fx tekst om returret, kontaktinfo og telefontider
• Checkout — knaptekster, labels og beskeder
• Produktsider — faner, knapper og info-tekster
• Kurv og ordrebekræftelse — diverse standardtekster

Teksterne er organiseret i sektioner (fx "printed_invoice" for følgesedler). Søg på sektionsnavn eller på selve teksten for at finde det du vil ændre.

En integration forbinder Shoporama med et andet system, fx:

• Økonomisystemer: e-conomic, Billy's Billing, Dinero, EasyPos
• E-mail-marketing: Klaviyo, Brevo, Mailchimp
• Sociale medier: Facebook, Google, Instagram
• Analytics: Google Analytics, Morningscore
• Logistik: PostNord, GLS, DAO, DHL, Swipbox, Burd

Integrationer automatiserer arbejdsgange — fx automatisk oprettelse af fakturaer i e-conomic.

1. Gå til Webshop > Sporing i admin
2. Indsæt dit Google Ads Conversion ID og de relevante Conversion Labels (der er separate labels for "Tilføj til kurv", "Start checkout" og "Køb")
3. Gem indstillingerne
4. Test ved at gennemføre en testordre

Bemærk: Det kan tage flere timer, før data vises i Google Ads.

1. API-nøgle: Er nøglen korrekt indsat?
2. Tilladelser: Har du givet Shoporama tilladelse til at forbinde?
3. Forbindelse: Test forbindelsen i admin
4. Log: Se integrations-loggen for fejlmeddelelser
5. Support: Kontakt integrationsleverandøren, hvis fejlen ligger på deres side

1. E-mail-skabelon: E-mail-skabeloner er en del af dit tema og kan redigeres under Design > Kodeeditor
2. E-mailadresse: Er modtagerens e-mailadresse korrekt i ordredetaljer?
3. Spam: Tjek spam-mappen — mailen kan være filtreret dertil
4. Afsender-e-mail: Afsender-adressen konfigureres under Webshop > Generelt — matcher den dit domæne?

1. Gå til Nyhedsbrev > Kampagner i admin
2. Create new campaign
3. Vælg modtagerliste (alle kunder, segment m.m.)
4. Design e-mailen (med skabeloner eller HTML-editor)
5. Preview og test
6. Planlæg afsendelse (nu eller senere)
7. Send

1. Checkout-optin: Kunden vælger at tilmelde sig under ordre (checkboxen skal være tom som standard)
2. Pop-up: Tilmeldingsformular som vises på siden
3. Import: Upload CSV-fil med e-mailadresser — du skal have dokumenteret samtykke for alle importerede adresser

Husk at følge markedsføringsloven — kunder skal give udtrykkeligt samtykke før du sender nyhedsbreve. Forudfyldte checkboxe er ikke gyldigt samtykke.

1. Gå til Firma > Brugere i admin
2. Klik "Ny bruger"
3. Indtast e-mail og sæt rettigheder
4. Brugeren modtager en velkomstmail med et midlertidigt password
5. De logger ind og ændrer deres password ved første login

Rettigheder: Du kan begrænse, hvad brugeren må se og ændre (alt, kun ordrer m.m.).

Brugeren kan selv nulstille sit password via login-siden:

1. Gå til login-siden i admin
2. Klik "Glemt adgangskode"
3. Indtast e-mailadresse
4. Modtag et reset-link på e-mail
5. Sæt et nyt password

Typiske årsager:

1. Udløbet abonnement: Kontroller at din regning er betalt
2. Browser-problem: Prøv en anden browser eller incognito-mode
3. Cookie-problem: Slet cookies for shoporama.dk
4. Adgang nægtet: Spørg ejeren af webshoppen om dine rettigheder

Kontakt support@shoporama.dk hvis problemet fortsætter.

DNS står for "Domain Name System" — det oversætter domænenavne til IP-adresser. Hvis DNS ikke er oprettet, betyder det at dit domæne endnu ikke peger på Shoporamas server. Du skal:

1. Logge ind hos dit domæneregister (fx Simply, One.com, Namecheap m.fl.)
2. Finde "DNS-indstillinger" eller "Nameservers"
3. Pege domænet mod Shoporamas nameservers (se instruktioner i admin)
4. Vente 12-48 timer på at DNS-opdateringen slår igennem

Status opdateres automatisk i admin, når forbindelsen er aktiv.

SSL (Secure Socket Layer) krypterer data under overførsel mellem kundens browser og serveren. Det betyder:

• Data er beskyttet under transport
• Webshoppen vises med hængelås i browseren
• Google vurderer HTTPS-sider bedre
• Kunder stoler mere på dit site

Alle Shoporama-webshops får automatisk SSL-certifikat — du behøver ikke gøre noget.

1. Køb eller overfør domænet hos dit domæneregister
2. Gå til Webshop > Domæne i admin
3. Kopier DNS-instruktionerne
4. Log ind hos domæneregisteret og sæt DNS-records som vist
5. Vent 12-48 timer

Status vises automatisk i admin, når forbindelsen er aktiv.

1. Title tags & Meta descriptions: Indstilles per produkt, kategori og side i deres redigeringsformularer
2. Struktureret indhold: Brug H1, H2 overskrifter og korte afsnit
3. Produktbeskrivelser: Originalt indhold, ikke bare producentens tekst
4. Billeder: Små filstørrelser og ALT-tekst på alle billeder
5. Hastighed: Reducer billedstørrelser og aktiver cache
6. Backlinks: Få andre sites til at linke til dig
7. Mobil: Mobilversionen skal være hurtig og brugervenlig

Morningscore er et SEO-værktøj, som kan integreres med Shoporama. Det analyserer:

• Ord og emner du bør fokusere på
• Hvordan konkurrenter rangerer
• Tekniske SEO-problemer
• Ordforslag baseret på søgevolumen

Et sitemap er en liste over alle sider på din webshop i maskinlæsbart format. Det hjælper Google med at:

• Finde alle dine sider hurtigere
• Forstå din sidestruktur
• Opdatere sit indeks

Shoporama genererer automatisk sitemap.xml — du behøver ikke gøre noget.

Tjek i denne rækkefølge:

1. Billeder: Reducer billedstørrelser — store billeder er den hyppigste årsag
2. Integrationer: Deaktiver unødvendige integrationer
3. Færre scripts: Reducer antallet af eksterne scripts og tracking-koder
4. Support: Kontakt support, hvis problemet fortsætter

Cache er en gemt udgave af din side, der gør den hurtigere at loade. Shoporama håndterer caching automatisk, så du behøver ikke gøre noget. Det betyder:

• Siden loader hurtigere for besøgende
• Serveren bruger mindre ressourcer
• Ændringer kan tage et kort øjeblik at slå igennem

GDPR kræver bl.a.:

1. Privatlivspolitik: Opret en side med din privatlivspolitik under Indhold > Statiske sider
2. Cookie-banner: Konfigureres under Integrationer > Apps — husk at kunden skal give aktivt samtykke før ikke-nødvendige cookies sættes
3. Afmeld-links: Alle e-mails skal have "Afmeld"-link
4. Databehandleraftale: Findes under Firma > Databehandleraftale
5. Dataopbevaring: Ordredata med regnskabsmæssig relevans skal opbevares i mindst 5 år iht. bogføringsloven. Persondata uden regnskabsmæssig relevans (fx marketingdata) bør slettes hurtigere

Shoporama stiller værktøjer til rådighed, der understøtter GDPR-compliance — men det er dit ansvar som butiksejder at sikre, at din webshop overholder reglerne.

Ja, men du skal overholde GDPR's principper:

• Gem kun data du har et legitimt formål for
• Oplys kunder om hvilke data du gemmer og hvorfor (via din privatlivspolitik)
• Hav en databehandleraftale på plads (Firma > Databehandleraftale)

Kunder kan anmode om sletning af deres data, men du har ret til at beholde data der kræves af lovgivningen — fx ordredata iht. bogføringsloven.

Dette betyder, at noget gik galt på serveren. Prøv:

1. Genindlæs siden: Tryk F5 eller Cmd+R
2. Slet browser-cache: Ctrl+Shift+Del
3. Prøv anden browser: Fx Chrome i stedet for Safari
4. Vent: Serveren kan være midlertidigt overbelastet — vent 15 minutter
5. Kontakt support: Skriv til support@shoporama.dk hvis problemet fortsætter

1. Produktet aktivt? Tjek under Produkter > Alle produkter om det er markeret som aktivt
2. Kategori: Er produktet tildelt en kategori?
3. Lager: Er lagerantallet > 0, eller er det indstillet til "vis selvom udsolgt"?
4. Filter: Hvis der er aktive filtre, kan produkter være skjult
5. Vent lidt: Ændringer kan tage et øjeblik at slå igennem