Ofte stilte spørsmål

Det kan være flere grunner til at en betaling mislykkes:

• 3D Secure-validering - Hvis kundens bank krever ytterligere verifisering, må den fullføres på riktig måte
• Gateway-problemer - Sjekk at betalingsgatewayen din (QuickPay, Nets Easy, Stripe osv.) er aktivert og riktig konfigurert under Integrasjoner > Betalingsgatewayer
• Kortinformasjonsfeil - Kontroller at kundens kortopplysninger er oppgitt riktig (CVV, utløpsdato osv.)
• Forbruksgrenser - Noen kort har daglige eller månedlige forbruksgrenser

1. Gå til Levering > Oppsett i admin og aktiver ønsket transportør (f.eks. PostNord, GLS, DAO, DHL, Swipbox, Burd)
2. Angi speditørens legitimasjon (varierer fra speditør til speditør - f.eks. kundenummer og EDI-avtale for PostNord, eller API-brukernavn/passord for GLS)
3. Gå til Levering > Forsendelsesmetoder og opprett de spesifikke forsendelsesmetodene (f.eks. "PostNord Small parcel", "GLS pakkeshop" osv.).
4. Fastsette priser og betingelser

1. Gå til bestillingsdetaljer
2. Finn "Package label" og klikk på "Generate label"
3. Last ned PDF og skriv ut
4. Alternativt: Gå til Bestillinger > Forsendelsesetiketter for å administrere etiketter sammen

Hvis etikettene ikke genereres: Kontroller at fraktmetoden er riktig valgt på bestillingen, og at API-et for speditøren fungerer.

Gå til bestillingsdetaljene, der det finnes en knapp for å kansellere forsendelsen. Retursenteret (Bestillinger > Retursenter) er for returer som kunden selv har opprettet.

Du har flere alternativer:

• CSV-import: Produkter > Import/eksport i admin
• REST API: For automatisert import via API
• Manuell opprettelse: Gå til Produkter > Alle produkter, og klikk på "Opprett produkt"

Under importen tilordner du kolonnene i CSV-filen til felt i Shoporama. Produktnavn er det viktigste feltet, men du kan også importere pris, SKU, beskrivelse, bilder, kategori, lager og mer.

Bilder må oppgis som en fullstendig URL (f.eks. https://billeder.dk/billede.jpg). Se etter:

• URL-en er offentlig tilgjengelig (ingen pålogging kreves)
• Filformater som støttes (.jpg, .png)
• Filstørrelsen er ikke for stor

En variant er en variant av det samme produktet (f.eks. farge, størrelse). I stedet for å opprette separate produkter for hver farge, kan du opprette ett produkt med varianter. Dette gir deg flere muligheter:

• Total lagerstyring
• Kundene kan velge variant i kassen
• Bedre søk
• Mer håndterbare rapporter

Eksempel: En T-skjorte kan ha variantene "Red Size. S", "Rød str. M", "Blå str. S" osv.

Deadstock er produkter som ikke blir solgt. Shoporama har ABC-analyse som kategoriserer produktene dine:

• A-produkter: Bestselgerne (fokus her)
• B-produkter: Normale selgere
• C-produkter: Lav omsetning (potensielt døde varer)

Produkter som ikke lenger finnes på lager, kan markeres som inaktive, slettes eller brukes til kampanjer (f.eks. rabatterte feeds for Facebook).

SKU står for "Stock Keeping Unit" og er det interne varenummeret ditt. Det brukes til å:

• Lagerstyring
• Følg med på salget
• Integrer med økonomisystemer
• Match med andre systemer

SKU må være unik for hvert produkt og hver variant.

1. Gavekort og rabattkoder: Produkter > Gavekort - opprett gavekort med et beløp eller rabattkoder med en prosentvis rabatt
2. Kampanjer: Produkter > Kampanjer - sett opp rabatter, f.eks. tidsrabatt eller volumrabatt
3. Manuell rabatt: Opprett rabatt manuelt på bestillingsdetaljer etter kjøp

Kunden har som hovedregel 14 dagers angrerett fra mottak av varen (jf. forbrukerkjøpsloven). Kunden trenger ikke å begrunne avbestillingen.

1. Kunden meddeler at de ønsker å heve kjøpet
2. Du administrerer returen under Ordrer > Retursenter i administrasjonen
3. Kunden sender varen tilbake (kunden betaler vanligvis returfrakten)
4. Du mottar varen og merker den som "mottatt"
5. Du vil bli refundert innen 14 dager etter mottak av den returnerte varen

Overskuddet beregnes på denne måten:

Fortjeneste = bestillingssum - MVA - veiledende fraktpris - innkjøpspris

• Innkjøpspris: Basert på produktets nåværende innkjøpspris (prisen som er satt på produktet akkurat nå), ikke hva den var da bestillingen ble lagt inn
• Fraktpris: Bruker den "veiledende fraktprisen" fra nettbutikkinnstillingene, ikke den faktiske frakten på hver bestilling
• SKU-oppslag: Produkter matches via SKU-nummeret

Ja, det kan du. Under lagerinnstillingene for det enkelte produktet kan du aktivere "Tillat at lagerbeholdningen blir negativ", slik at kundene fortsatt kan kjøpe produktet selv om det er utsolgt. Du kan også aktivere dette globalt under Nettbutikk > Generelt.

Delaware er Shoporamas moderne standardtema. Det er det:

• Fullt responsiv (mobil, nettbrett, datamaskin)
• Bygget med moderne designprinsipper
• Lett å lese og enkel å bruke
• SEO-optimalisert
• Støtter alle Shoporama-funksjoner

De fleste nye nettbutikker starter med Delaware.

1. Temainnstillinger: Design > Temainnstillinger i admin (enklest - ingen koding)
2. Tilpasset CSS: Design > Stilark i admin (avansert)
3. HTML-maler: Hvis du har utviklerferdigheter

De fleste fargeendringer kan gjøres via temainnstillingene uten å røre koden.

1. Gå til Design > Logo og vilkår i admin
2. Last opp logoen din (PNG eller SVG anbefales)
3. Angi størrelse og plassering av logoen
4. Edelsten

Ja, mange tekster i temaet ditt kan tilpasses via Innstillinger > Oversettelser i admin. Her kan du søke etter og redigere tekster som brukes i f.eks:

• Pakksedler - f.eks. tekst om returrett, kontaktinformasjon og telefontider
• Checkout - knapptekster, etiketter og meldinger
• Produktsider - faner, knapper og informasjonstekster
• Kurv og ordrebekreftelse - ulike standardtekster

Tekstene er organisert i seksjoner (f.eks. "printed_invoice" for følgesedler). Søk etter seksjonsnavn eller selve teksten for å finne det du vil endre.

En integrasjon kobler Shoporama sammen med et annet system, f.eks:

• Økonomisystemer: e-conomic, Billy's Billing, Dinero, EasyPos
• E-postmarkedsføring: Klaviyo, Brevo, Mailchimp
• Sosiale medier: Facebook, Google, Instagram
• Analyse: Google Analytics, Morningscore
• Logistikk: PostNord, GLS, DAO, DHL, Swipbox, Burd

Integrasjoner automatiserer arbeidsflyten - for eksempel automatisk oppretting av fakturaer i e-conomic.

1. Gå til Butikk > Sporing i admin
2. Sett inn Google Ads-konverterings-ID-en din og de relevante konverteringsetikettene (det finnes separate etiketter for "Legg i handlekurven", "Start kassen" og "Kjøp")
3. Lagre innstillingene dine
4. Test ved å fullføre en testordre

Merk: Det kan ta flere timer før dataene vises i Google Ads.

1. API-nøkkel: Er nøkkelen satt inn riktig?
2. Tillatelser: Har du gitt Shoporama tillatelse til å koble til?
3. Tilkobling: Test tilkoblingen i admin
4. Logg: Se integrasjonsloggen for feilmeldinger
5. Support: Kontakt integrasjonsleverandøren hvis feilen ligger på deres side

1. E-postmal: E-postmaler er en del av temaet ditt og kan redigeres under Design > Koderedigering
2. E-postadresse: Er mottakerens e-postadresse korrekt i bestillingsinformasjonen?
3. Søppelpost: Sjekk søppelpostmappen - e-posten kan ha blitt filtrert der
4. Avsender-e-post: Avsenderadressen er konfigurert under Nettbutikk > Generelt - stemmer den overens med domenet ditt?

1. Gå til Nyhetsbrev > Kampanjer i admin
2. Opprett ny kampanje
3. Velg mottakerliste (alle kunder, segment osv.)
4. Utform e-posten (med maler eller HTML-editor)
5. Forhåndsvisning og test
6. Planlegg utsendelse (nå eller senere)
7. Send

1. Checkout opt-in: Kunden velger å melde seg på under bestillingen (avkrysningsboksen skal være tom som standard)
2. Pop-up: Påmeldingsskjema som vises på siden
3. Import: Last opp CSV-fil med e-postadresser - du må ha dokumentert samtykke for alle importerte adresser

Husk å følge markedsføringsloven - kundene må gi eksplisitt samtykke før du sender ut nyhetsbrev. Forhåndsutfylte avkrysningsbokser er ikke gyldig samtykke.

1. Gå til Firma > Brukere i admin
2. Klikk på "Ny bruker"
3. Skriv inn e-post og angi rettigheter
4. Brukeren mottar en velkomst-e-post med et midlertidig passord
5. De logger inn og endrer passord ved første innlogging

Rettigheter: Du kan begrense hva brukeren kan se og endre (alt, bare bestillinger osv.).

Brukerne kan selv tilbakestille passordet sitt via påloggingssiden:

1. Gå til påloggingssiden i admin
2. Klikk på "Glemt passord"
3. Skriv inn e-postadressen din
4. Motta en tilbakestillingslenke via e-post
5. Angi et nytt passord

Typiske årsaker:

1. Utløpt abonnement: Sjekk at regningen er betalt
2. Nettleserproblem: Prøv en annen nettleser eller inkognitomodus
3. Problem med informasjonskapsler: Slett informasjonskapsler for shoporama.dk
4. Tilgang nektet: Spør nettbutikkeieren om dine rettigheter

Kontakt support@shoporama.dk hvis problemet vedvarer.

DNS står for "Domain Name System" - det oversetter domenenavn til IP-adresser. Hvis DNS ikke er satt opp, betyr det at domenet ditt ennå ikke peker til Shoporamas server. Det må du gjøre:

1. Logg inn på domeneregisteret ditt (f.eks. Simply, One.com, Namecheap osv.)
2. Finn "DNS-innstillinger" eller "Navneservere"
3. Pek domenet til Shoporamas navneservere (se instruksjoner i admin)
4. Vent 12-48 timer før DNS-oppdateringen trer i kraft

Statusen oppdateres automatisk i admin når tilkoblingen er aktiv.

SSL (Secure Socket Layer) krypterer data under overføring mellom kundens nettleser og serveren. Dette betyr at

• Dataene er beskyttet under transport
• Nettbutikken vises med hengelås i nettleseren
• Google vurderer HTTPS-sider bedre
• Kundene stoler mer på nettstedet ditt

Alle Shoporamas nettbutikker får automatisk et SSL-sertifikat - du trenger ikke å gjøre noe.

1. Kjøp eller overfør domenet fra domeneregisteret ditt
2. Gå til Nettbutikk > Domene i admin
3. Kopier DNS-instruksjonene
4. Logg inn på domeneregisteret og angi DNS-poster som vist
5. Vent 12-48 timer

Status vises automatisk i admin når tilkoblingen er aktiv.

1. Tittelkoder og metabeskrivelser: Still inn per produkt, kategori og side i redigeringsskjemaene
2. Strukturert innhold: Bruk H1- og H2-overskrifter og korte avsnitt
3. Produktbeskrivelser: Originalt innhold, ikke bare produsentens tekst
4. Bilder: Små filstørrelser og ALT-tekst på alle bilder
5. Hastighet: Reduser bildestørrelser og aktiver hurtigbufring
6. Tilbakekoblinger: Få andre nettsteder til å lenke til deg
7. Mobil: Mobilversjonen må være rask og brukervennlig

Morningscore er et SEO-verktøy som er integrert med Shoporama. Det analyserer:

• Ord og temaer du bør fokusere på
• Hvordan konkurrentene rangeres
• Tekniske SEO-problemer
• Ordforslag basert på søkevolum

Et områdekart er en liste over alle sidene i nettbutikken din i et maskinlesbart format. Det hjelper Google med å:

• Finn alle sidene dine raskere
• Forstå sidestrukturen din
• Oppdater indeksen din

Shoporama genererer automatisk sitemap.xml - du trenger ikke å gjøre noe.

Sjekk i denne rekkefølgen:

1. Bilder: Reduser bildestørrelsen - store bilder er den vanligste årsaken
2. Integrasjoner: Deaktiver unødvendige integrasjoner
3. Færre skript: Reduser antall eksterne skript og sporingskoder
4. Support: Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer

Cache er en lagret versjon av siden din som gjør at den lastes inn raskere. Shoporama håndterer hurtigbufring automatisk, slik at du ikke trenger å gjøre noe. Dette betyr at

• Siden lastes inn raskere for besøkende
• Serveren bruker mindre ressurser
• Det kan ta et øyeblikk før endringene trer i kraft

GDPR krever blant annet

1. Personvernerklæring: Opprett en side med personvernerklæringen din under Innhold > Statiske sider
2. Cookie-banner: Konfigurer under Integrations > Apps - husk at kunden må gi aktivt samtykke før ikke-nødvendige cookies settes
3. Lenker for avmelding: Alle e-poster må ha en lenke for avmelding
4. Databehandleravtale: Finnes under Firma > Databehandleravtale
5. Oppbevaring av data: Bestillingsdata med regnskapsrelevans må oppbevares i minst 5 år i henhold til bokføringsloven. Personopplysninger uten regnskapsmessig relevans (f.eks. markedsføringsdata) skal slettes tidligere.

Shoporama tilbyr verktøy for å støtte overholdelse av GDPR - men det er ditt ansvar som butikkeier å sørge for at nettbutikken din er i samsvar med regelverket.

Ja, men du må overholde prinsippene i GDPR:

• Lagre kun data du har et legitimt formål med
• Informer kundene om hvilke data du lagrer og hvorfor (via personvernerklæringen din)
• Ha en databehandleravtale på plass (Selskap > Databehandleravtale)

Kundene kan be om at opplysningene deres slettes, men du har rett til å oppbevare lovpålagte opplysninger - f.eks. bestillingsopplysninger i henhold til bokføringsloven.

Dette betyr at noe gikk galt på serveren. Vennligst prøv igjen:

1. Last inn siden på nytt: Trykk F5 eller Cmd+R
2. Slett nettleserens hurtigbuffer: Ctrl+Shift+Del
3. Prøv en annen nettleser: f.eks. Chrome i stedet for Safari
4. Vent: Serveren kan være midlertidig overbelastet - vent i 15 minutter
5. Kontakt kundestøtte: Skriv til support@shoporama.dk hvis problemet vedvarer

1. Er produktet aktivt? Sjekk under Produkter > Alle produkter om det er merket som aktivt
2. Kategori: Er produktet tilordnet en kategori?
3. Lager: Er lagerantallet > 0, eller er det satt til "vis selv om det er utsolgt"?
4. Filter: Hvis det finnes aktive filtre, kan produkter bli skjult
5. Vent litt: Det kan ta et øyeblikk før endringene trer i kraft