Vanliga frågor och svar

Det kan finnas flera orsaker till att en betalning misslyckas:

• 3D Secure-validering - Om kundens bank kräver ytterligare verifiering måste den fyllas i på rätt sätt
• Gateway-problem - Kontrollera att din betalningsgateway (QuickPay, Nets Easy, Stripe etc.) är aktiverad och korrekt konfigurerad under Integrationer > Betalningsgateways
• Fel i kortinformation - Kontrollera att kundens kortuppgifter har angetts korrekt (CVV, utgångsdatum etc.)
• Utgiftsgränser - Vissa kort har dagliga eller månatliga utgiftsgränser

1. Gå till Delivery > Setup i admin och aktivera önskad transportör (t.ex. PostNord, GLS, DAO, DHL, Swipbox, Burd)
2. Ange speditörens uppgifter (varierar beroende på speditör - t.ex. kundnummer och EDI-avtal för PostNord eller API-användarnamn/lösenord för GLS)
3. Gå till Leverans > Leveransmetoder och skapa de specifika leveransmetoderna (t.ex. "PostNord Small parcel", "GLS parcel shop" etc.)
4. Fastställa priser och villkor

1. Gå till orderinformation
2. Hitta "Paketetikett" och klicka på "Generera etikett"
3. Ladda ner PDF och skriv ut
4. Alternativt: Gå till Beställningar > Fraktetiketter för att hantera etiketter tillsammans

Om etiketter inte genereras: Kontrollera att leveransmetoden är korrekt vald på ordern och att API:et för speditören fungerar.

Gå till orderinformationen där det finns en knapp för att avbeställa försändelsen. Returcentret (Order > Returcenter) är till för returer som kunden själv har skapat.

Du har flera alternativ:

• CSV-import: Produkter > Import/export i admin
• REST API: För automatiserad import via API
• Manuell skapelse: Gå till Produkter > Alla produkter och klicka på "Skapa produkt"

Under importen mappar du kolumnerna i din CSV-fil till fält i Shoporama. Produktnamn är det viktigaste fältet, men du kan också importera pris, SKU, beskrivning, bilder, kategori, lager och mer.

Bilder måste anges med en fullständig URL (t.ex. https://billeder.dk/billede.jpg). Checka in:

• URL:en är tillgänglig för allmänheten (ingen inloggning krävs)
• Filformat som stöds (.jpg, .png)
• Filstorleken är inte för stor

En variant är en variation av samma produkt (t.ex. färg, storlek). Istället för att skapa separata produkter för varje färg skapar du en produkt med varianter. Detta ger dig:

• Total lagerhantering
• Kunderna kan välja variant i kassan
• Bättre sökning
• Mer lätthanterliga rapporter

Exempel: En T-shirt kan ha varianterna "Red Size. S", "Röd storlek. M", "Blå storlek. S" etc.

Deadstock är produkter som inte säljs. Shoporama har ABC-analys som kategoriserar dina produkter:

• A-produkter: Bästsäljarna (fokus här)
• B-produkter: Normala säljare
• C-produkter: Låg omsättning (potentiellt döda lager)

Produkter som inte finns i lager kan markeras som inaktiva, raderas eller användas för kampanjer (t.ex. rabatterade flöden för Facebook).

SKU står för "Stock Keeping Unit" och är ditt interna artikelnummer. Det används för att:

• Hantering av lager
• Följ upp försäljningen
• Integrera med finansiella system
• Matchning med andra system

SKU måste vara unik för varje produkt och variant.

1. Presentkort och rabattkoder: Produkter > Presentkort - skapa presentkort med ett belopp eller rabattkoder med en procentuell rabatt
2. Kampanjer: Produkter > Kampanjer - ställ in rabatter, t.ex. tidsrabatt eller volymrabatt
3. Manuell rabatt: Skapa rabatt manuellt på orderdetaljer efter köp

Kunderna har i allmänhet 14 dagars ångerrätt från mottagandet av varan (jfr den danska konsumentavtalslagen). Kunden behöver inte motivera sin avbeställning.

1. Kunden meddelar att han eller hon vill häva köpet
2. Du hanterar returen under Order > Returcenter i administratören
3. Kunden skickar tillbaka varan (kunden betalar vanligtvis returfrakten)
4. Du tar emot varan och markerar den som "mottagen"
5. Du kommer att återbetalas inom 14 dagar efter mottagandet av den returnerade varan

Vinsten beräknas på följande sätt:

Vinst = ordersumma - moms - rekommenderat fraktpris - inköpspris

• Inköpspris: Baserat på produktens aktuella inköpspris (det pris som anges för produkten just nu), inte vad det var när ordern lades
• Fraktpris: Använder ditt "föreslagna fraktpris" från webbshoppens inställningar, inte den faktiska frakten för varje order
• SKU-uppslagning: Produkter matchas via SKU-numret

Ja, det gör jag. Under lagerinställningarna för den enskilda produkten kan du aktivera "Tillåt att lagret blir negativt", vilket gör att kunderna fortfarande kan köpa produkten även om den är slut i lager. Du kan också aktivera detta globalt under Online Shop > Allmänt.

Delaware är Shoporamas moderna standardtema. Det är det:

• Fullt responsiv (mobil, surfplatta, dator)
• Byggd med moderna designprinciper
• Lätt att läsa och lätt att använda
• SEO-optimerad
• Stödjer alla Shoporamas funktioner

De flesta nya onlinebutiker börjar med Delaware.

1. Temainställningar: Design > Temainställningar i admin (enklast - ingen kodning)
2. Anpassad CSS: Design > Stilmallar i admin (avancerad)
3. HTML-mallar: Om du har utvecklarkunskaper

De flesta färgändringar kan göras via temainställningarna utan att röra koden.

1. Gå till Design > Logotyp & villkor i admin
2. Ladda upp din logotyp (PNG eller SVG rekommenderas)
3. Ange storlek och position för logotypen
4. Gem

Ja, många texter i ditt tema kan anpassas via Inställningar > Översättningar i admin. Här kan du söka efter och redigera texter som används i t.ex:

• Packningslappar - t.ex. text om returrätt, kontaktinformation och telefontider
• Checkout - knapptexter, etiketter och meddelanden
• Produktsidor - flikar, knappar och informationstexter
• Korg- och orderbekräftelse - olika standardtexter

Texterna är organiserade i avsnitt (t.ex. "printed_invoice" för följesedlar). Sök på avsnittsnamn eller på själva texten för att hitta det du vill ändra.

En integration kopplar samman Shoporama med ett annat system, t.ex:

• Ekonomisystem: e-conomic, Billy's Billing, Dinero, EasyPos
• E-postmarknadsföring: Klaviyo, Brevo, Mailchimp
• Sociala medier: Facebook, Google, Instagram
• Analytics: Google Analytics, Morningscore
• Logistik: PostNord, GLS, DAO, DHL, Swipbox, Burd

Integrationer automatiserar arbetsflöden - till exempel automatiskt skapande av fakturor i e-conomic.

1. Gå till Shop > Spårning i admin
2. Infoga ditt Google Ads Conversion ID och relevanta Conversion Labels (det finns separata etiketter för "Lägg till i korgen", "Starta kassan" och "Köp")
3. Spara dina inställningar
4. Testa genom att genomföra en testorder

Obs: Det kan ta flera timmar innan data visas i Google Ads.

1. API-nyckel: Är nyckeln korrekt inmatad?
2. Behörighet: Har du gett Shoporama behörighet att ansluta?
3. Anslutning: Testa anslutningen i admin
4. Logga in: Visa integrationsloggen för felmeddelanden
5. Support: Kontakta integrationsleverantören om felet ligger på deras sida

1. E-postmall: E-post mallar är en del av ditt tema och kan redigeras under Design > Kodredigerare
2. E-postadress: Är mottagarens e-postadress korrekt i orderinformationen?
3. Spam: Kontrollera skräppostmappen - e-postmeddelandet kan ha filtrerats där
4. Avsändarmail: Avsändaradressen konfigureras under Webshop > Allmänt - matchar den din domän?

1. Gå till Nyhetsbrev > Kampanjer i admin
2. Skapa en ny kampanj
3. Välj mottagarlista (alla kunder, segment, etc.)
4. Utforma e-postmeddelandet (med mallar eller HTML-redigerare)
5. Förhandsgranska och testa
6. Schemalägg sändning (nu eller senare)
7. Skicka

1. Opt-in i kassan: Kunden väljer att delta i opt-in under beställningen (kryssrutan ska vara tom som standard)
2. Popup: Registreringsformulär som visas på sidan
3. Import: Ladda upp CSV-fil med e-postadresser - du måste ha dokumenterat samtycke för alla importerade adresser

Kom ihåg att följa marknadsföringslagen - kunderna måste ge sitt uttryckliga samtycke innan du skickar nyhetsbrev. Förfyllda kryssrutor är inte giltigt samtycke.

1. Gå till Företag > Användare i admin
2. Klicka på "Ny användare"
3. Ange e-postadress och ange rättigheter
4. Användaren får ett välkomstmeddelande med ett tillfälligt lösenord
5. De loggar in och ändrar sitt lösenord vid första inloggningen

Rättigheter: Du kan begränsa vad användaren kan se och ändra (allt, endast order etc.).

Användare kan själva återställa sitt lösenord via inloggningssidan:

1. Gå till inloggningssidan i admin
2. Klicka på "Glömt lösenord"
3. Ange din e-postadress
4. Få en återställningslänk via e-post
5. Ange ett nytt lösenord

Typiska orsaker:

1. Utgått abonnemang: Kontrollera att din faktura är betald
2. Problem med webbläsaren: Prova en annan webbläsare eller inkognitoläge
3. Problem med cookies: Ta bort cookies för shoporama.dk
4. Åtkomst nekad: Fråga webbshopens ägare om dina rättigheter

Kontakta support@shoporama.dk om problemet kvarstår.

DNS står för "Domain Name System" - det översätter domännamn till IP-adresser. Om DNS inte är inställt betyder det att din domän ännu inte pekar på Shoporamas server. Det måste du göra:

1. Logga in på ditt domänregister (t.ex. Simply, One.com, Namecheap etc.)
2. Hitta "DNS-inställningar" eller "Namnservrar"
3. Peka domänen till Shoporamas namnservrar (se instruktioner i admin)
4. Vänta 12-48 timmar på att DNS-uppdateringen ska börja gälla

Statusen uppdateras automatiskt i admin när anslutningen är aktiv.

SSL (Secure Socket Layer) krypterar data under överföringen mellan kundens webbläsare och servern. Detta innebär att:

• Data skyddas under transport
• Webbshoppen visas som ett hänglås i webbläsaren
• Google rankar HTTPS-sidor bättre
• Kunderna litar mer på din webbplats

Alla Shoporamas webbshopar får automatiskt ett SSL-certifikat - du behöver inte göra någonting.

1. Köp eller överför domänen från ditt domänregister
2. Gå till Online Shop > Domän i admin
3. Kopiera DNS-instruktionerna
4. Logga in i domänregistret och ange DNS-poster enligt följande
5. Vänta 12-48 timmar

Status visas automatiskt i admin när anslutningen är aktiv.

1. Titeltaggar och metabeskrivningar: Ställ in per produkt, kategori och sida i deras redigeringsformulär
2. Strukturerat innehåll: Använd H1- och H2-rubriker och korta stycken
3. Produktbeskrivningar: Originalinnehåll, inte bara tillverkarens text
4. Bilder: Små filstorlekar och ALT-text på alla bilder
5. Hastighet: Minska bildstorleken och aktivera cachelagring
6. Backlinks: Få andra webbplatser att länka till dig
7. Mobil: Mobilversionen måste vara snabb och användarvänlig

Morningscore är ett SEO-verktyg som integreras med Shoporama. Det analyserar:

• Ord och ämnen som du bör fokusera på
• Hur konkurrenterna rankas
• Tekniska SEO-problem
• Ordförslag baserat på sökvolym

En webbplatskarta är en lista över alla sidor i din webbutik i ett maskinläsbart format. Det hjälper Google att:

• Hitta alla dina sidor snabbare
• Förstå din sidstruktur
• Uppdatera ditt index

Shoporama genererar automatiskt sitemap.xml - du behöver inte göra någonting.

Kontrollera i denna ordning:

1. Bilder: Minska bildstorlekarna - stora bilder är den vanligaste orsaken
2. Integrationer: Inaktivera onödiga integrationer
3. Färre skript: Minska antalet externa skript och spårningskoder
4. Support: Kontakta support om problemet kvarstår

Cache är en lagrad version av din sida som gör att den laddas snabbare. Shoporama hanterar cachelagring automatiskt, så du behöver inte göra någonting. Detta betyder:

• Sidan laddas snabbare för besökarna
• Servern använder mindre resurser
• Det kan ta en stund innan ändringar börjar gälla

GDPR kräver bland annat:

1. Sekretesspolicy: Skapa en sida med din sekretesspolicy under Innehåll > Statiska sidor
2. Cookie-banner: Konfigureras under Integrationer > Appar - kom ihåg att kunden måste ge aktivt samtycke innan icke-nödvändiga cookies ställs in
3. Avregistreringslänkar: Alla e-postmeddelanden måste ha en "Avregistrerings"-länk
4. Databehandlingsavtal: Finns under Företag > Databehandlingsavtal
5. Datalagring: Orderdata med redovisningsrelevans måste lagras i minst 5 år enligt bokföringslagen. Personuppgifter utan bokföringsrelevans (t.ex. marknadsföringsuppgifter) ska raderas tidigare

Shoporama tillhandahåller verktyg för att stödja GDPR-efterlevnad - men det är ditt ansvar som butiksägare att se till att din onlinebutik är kompatibel.

Ja, men du måste följa principerna i GDPR:

• Endast lagra uppgifter som du har ett legitimt syfte med
• Informera kunderna om vilka uppgifter du lagrar och varför (via din integritetspolicy)
• Ha ett personuppgiftsbiträdesavtal på plats (Företag > Personuppgiftsbiträdesavtal)

Kunder kan begära att deras uppgifter raderas, men du har rätt att behålla uppgifter som krävs enligt lag - t.ex. orderuppgifter enligt bokföringslagen.

Detta innebär att något gick fel på servern. Vänligen försök igen:

1. Ladda om sidan: Tryck på F5 eller Cmd+R
2. Ta bort webbläsarens cache: Ctrl+Shift+Del
3. Prova en annan webbläsare: t.ex. Chrome istället för Safari
4. Vänta: Servern kan vara tillfälligt överbelastad - vänta 15 minuter
5. Kontakta support: Skriv till support@shoporama.dk om problemet kvarstår

1. Är produkten aktiv? Kontrollera under Produkter > Alla produkter om den är markerad som aktiv
2. Kategori: Är produkten tilldelad en kategori?
3. Lager: Är lagerantalet > 0 eller är det inställt på "visa även om det är slut i lager"?
4. Filter: Om det finns aktiva filter kan produkterna vara dolda
5. Vänta lite: Det kan ta en stund innan ändringar börjar gälla