Benutzertests (Usability-Test)

Was ist ein Usability-Test?

Ein Usability-Test ist eine qualitative Forschungsmethode, bei der Sie echte Nutzer bitten, bestimmte Aufgaben in Ihrem Webshop auszuführen, während Sie ihr Verhalten beobachten. Das Ziel ist es, Probleme in der Benutzererfahrung zu identifizieren, die Sie selbst nicht sehen können, weil Sie die Website zu gut kennen.

Benutzertests zeigen die tatsächliche Erfahrung bei der Nutzung Ihres Online-Shops - nicht die Erfahrung, die Sie sich vorstellen. Selbst einfache Tests mit 5 Nutzern können bis zu 85 % der wesentlichen Usability-Probleme aufdecken.

Arten von Benutzertests

Moderierte Benutzertests

Ein Moderator sitzt bei den Nutzern (physisch oder per Videoanruf) und führt sie durch die Aufgaben. Der Moderator kann Folgefragen stellen und Probleme eingehend untersuchen. Diese Art von Tests liefert die detailliertesten Erkenntnisse, ist aber auch am zeitaufwändigsten.

Unmoderierte Benutzertests

Der Benutzer führt die Aufgaben mit einer Aufzeichnungssoftware, die den Bildschirm, die Klicks und möglicherweise die Kommentare aufzeichnet, selbst durch. Dienste wie UserTesting, Lookback und Maze machen dies skalierbar. Es erfordert weniger Zeit und Budget, aber Sie verlieren die Möglichkeit, Folgefragen zu stellen.

Guerrilla-Tests

Informelle Tests, bei denen Sie zufällige Personen (z. B. in einem Café) bitten, Ihren Webshop für 5-10 Minuten auszuprobieren. Schnell und billig, aber weniger strukturiert. Geeignet für die schnelle Überprüfung bestimmter Abläufe.

Was sollten Sie testen?

Konzentrieren Sie sich auf die Abläufe, die den größten Einfluss auf das Geschäft haben:

• Produktfindung: "Finden Sie ein Paar schwarze Laufschuhe in Größe 42" - kann der Benutzer effektiv navigieren und filtern?
• Produktseite: Versteht der Benutzer Preis, Größen, Liefer- und Rückgaberecht?
• In den Warenkorb legen: Ist es klar, dass das Produkt hinzugefügt wurde? Kann der Benutzer den Warenkorb finden?
• Kaufabwicklung: Kann der Nutzer den Kauf ohne Verwirrung abschließen? Gibt es unnötige Hindernisse?
• Suche: Findet die Suchfunktion relevante Ergebnisse?
• Mobiles Erlebnis: Funktionieren alle Abläufe auf einem Smartphone gleich gut?

So führen Sie einen Nutzertest durch

1. Definieren Sie Ziele: Was wollen Sie herausfinden? "Können Nutzer einen Kauf abschließen?" oder "Verstehen die Nutzer unseren Größenleitfaden?"
2. Schreiben Sie Aufgaben: Formulieren Sie 5-8 spezifische Aufgaben, die die Nutzer erledigen sollen. Vermeiden Sie führende Formulierungen.
3. Rekrutieren Sie Teilnehmer: 5-8 Personen, die Ihrer Zielgruppe entsprechen, sind in der Regel ausreichend. Es müssen keine bestehenden Kunden sein.
4. Führen Sie den Test durch: Beobachten Sie, ohne zu helfen. Bitten Sie die Benutzer, laut zu denken, damit Sie ihren Gedankengang verstehen.
5. Dokumentieren Sie die Ergebnisse: Notieren Sie alle Probleme mit Schweregrad (kritisch, schwer, geringfügig). Machen Sie Videoaufnahmen, um die Details zu überprüfen.
6. Prioritäten setzen und umsetzen: Beheben Sie zuerst die kritischen Probleme und testen Sie danach erneut.

Häufige Ergebnisse von Benutzertests

Typische Probleme, die bei Benutzertests in Online-Shops festgestellt werden:

• Unsichtbarer CTA: Die Schaltfläche "In den Warenkorb" ist nicht gut genug sichtbar oder erfordert Scrollen.
• Verwirrende Navigation: Die Kategorienamen ergeben für die Kunden keinen Sinn.
• Fehlende Informationen: Kunden vermissen Größenangaben, Lieferzeiten oder Rückgabebedingungen.
• Reibungspunkte beim Checkout: Zu viele Felder, erzwungene Kontoerstellung, unerwarteter Versand.
• Probleme mit mobilen Geräten: Zu kleine Artikel zum Antippen, horizontales Scrollen oder langsames Laden.

Benutzertests im Vergleich zu anderen Methoden

• Heatmaps: Zeigen quantitativ, wo Benutzer klicken und scrollen, erklären aber nicht, warum. Verwenden Sie Heatmaps, um Problembereiche zu identifizieren, und Benutzertests, um sie zu verstehen.
• A/B-Tests: Sie messen quantitativ, welche Variante am besten abschneidet. Benutzertests sagen Ihnen, was Sie testen sollten.
• Analytik: Zeigt, wo Nutzer im Trichter abspringen. Benutzertests sagen Ihnen, warum sie es tun.