CAC - Kundenakquisitionskosten
CAC (Customer Acquisition Cost) sind die durchschnittlichen Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden. Sie sind eine der wichtigsten Messgrößen, um zu beurteilen, ob Ihr Marketing profitabel und nachhaltig ist.
Was sind CAC?
Die Kundenakquisitionskosten werden berechnet, indem die gesamten Marketing- und Vertriebskosten durch die Anzahl der Neukunden in einem bestimmten Zeitraum geteilt werden:
CAC = Gesamtmarketingkosten / Anzahl der Neukunden
Wenn Sie in einem Monat 50.000 £ für Marketing ausgeben und 100 neue Kunden gewinnen, betragen Ihre CAC 500 £.
Was sollte in den CAC enthalten sein?
Um die CAC korrekt zu berechnen, müssen Sie alle Kosten im Zusammenhang mit der Kundengewinnung einbeziehen:
- Werbekosten: Google Ads, Facebook/Instagram, TikTok, etc.
- Erstellung von Inhalten: Blogbeiträge, Videos, Grafiken für Anzeigen.
- Software: SEO-Tools, E-Mail-Plattform, Analysetools.
- Eventuelle Agenturkosten: Wenn Sie eine Agentur für die Werbung nutzen.
- Rabatte und Angebote: Erstkaufrabatte, um neue Kunden zu gewinnen.
CAC und CLV - die wichtigste Kennzahl
CAC allein ist ohne Kontext bedeutungslos. Was zählt, ist das Verhältnis zwischen CAC und CLV (Customer Lifetime Value):
- CLV:CAC-Verhältnis: Ein gesundes Verhältnis ist typischerweise 3:1 - der Kunde bringt im Laufe der Zeit das Dreifache seiner Akquisitionskosten ein.
- 1:1 oder niedriger: Sie geben so viel (oder mehr) aus, um den Kunden zu gewinnen, wie er wert ist. Nicht tragbar.
- 5:1 oder höher: Entweder sind Sie hocheffizient oder Sie investieren zu wenig in Wachstum.
CAC pro Kanal
Es ist sinnvoll, die CAC für jeden Marketingkanal separat zu berechnen:
- Google Ads: Typischerweise mittlere bis hohe CAC, aber mit klarer Kaufabsicht.
- Facebook/Instagram: Kann bei guter Gestaltung und Zielgruppenansprache niedrigere CAC haben.
- SEO/Organic: Geringe marginale CAC im Laufe der Zeit, erfordert aber Anfangsinvestitionen.
- E-Mail: Sehr niedrige CAC für bestehende Abonnenten, aber sie müssen sich erst anmelden.
Wenn Sie die CAC pro Kanal kennen, können Sie Ihr Budget den effektivsten Kanälen zuweisen.
Wie Sie die CAC senken können
- Verbesserung der Konversionsrate: Gleiche Werbeausgaben, mehr Kunden = niedrigere CAC.
- Anzeigen optimieren: Bessere Gestaltung, bessere Zielgruppenansprache und negative Schlüsselwörter verringern die Streuverluste.
- Steigerung des organischen Traffics: SEO und Content Marketing erhöhen den Traffic ohne Klickkosten.
- Empfehlungsprogramme: Bestehende Kunden akquirieren neue Kunden zu geringen Kosten.
- Retargeting: Konvertieren Sie Besucher, die Sie bereits kennen, billiger als neue Nutzer.
CAC-Rückzahlungszeitraum
Die Amortisationszeit ist die Zeit, die benötigt wird, um CAC von einem neuen Kunden zu verdienen. Wenn Ihre CAC 500 $ beträgt und ein durchschnittlicher Kunde für 250 $ mit einer Marge von 50 % kauft (125 $ Gewinn pro Bestellung), dauert es 4 Bestellungen, um CAC zu verdienen. Je kürzer die Amortisationszeit ist, desto schneller können Sie wieder in Wachstum investieren.
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