Andelen som forlater handlekurven
Andelen besøkende som forlater handlekurven er prosentandelen av besøkende som legger produkter i handlekurven, men som forlater nettbutikken uten å fullføre kjøpet. For de fleste nettbutikker ligger den på rundt 60-80 % - og det representerer en enorm potensiell inntektsstrøm.
Hva er andelen som forlater handlekurven?
Andelen som forlater handlekurven beregnes ved å dividere antall fullførte kjøp med antall kurver som er opprettet, og trekke det fra 100 %. Hvis 1 000 besøkende legger produkter i handlekurven, men bare 300 fullfører kjøpet, er andelen som forlater handlekurven 70 %.
Formel: Andel som forlater handlekurven = (1 - Fullførte kjøp / Opprettede kurver) × 100
Hva er normalt?
Gjennomsnittet på tvers av bransjer er vanligvis 69-70 % ifølge Baymard Institute. Men det varierer:
- Mote og klær: 70-75 % (usikkerhet knyttet til størrelse)
- Elektronikk: 65-70 % (prissammenligning)
- Dagligvarer: 50-60 % (høyere kjøpsintensjon)
- Reise: 80-85 % (lang beslutningsprosess)
Hvorfor forlater kundene handlekurven?
De vanligste årsakene ifølge Baymard Institute:
- Uventede kostnader (48 %): Frakt, gebyrer og moms som først dukker opp i kassen. Den største årsaken til at kunden forlater handlekurven.
- Tvunget kontoopprettelse (26 %): Kunder som bare vil kjøpe, gir raskt opp hvis de må opprette en konto.
- For lang betalingsprosess(22 %): For mange trinn og felt i betalingsprosessen.
- Uklar totalkostnad (21 %): Kunden kan ikke beregne totalprisen på forhånd.
- Manglende tillit (18 %): Kunden er usikker på om nettstedet er trygt å betale på.
- Mangel på betalingsmåte (13 %): Den foretrukne betalingsmåten er ikke tilgjengelig.
- For lang leveringstid (12 %): Leveringstiden er for lang eller uspesifisert.
Slik kan du redusere antallet som forlater handlekurven
Vis kostnadene tidlig
Vis frakt- og leveringskostnader allerede på produktsiden eller i handlekurven - ikke i kassen. Ingen overraskelser.
Tilby gjestekasse
La kundene betale uten å opprette en konto. Du kan alltid tilby kontoopprettelse etter kjøpet.
Forenkle kassen
Reduser antall trinn og felt til det aller nødvendigste. Autofyll, postnummeroppslag og skjemavalidering i sanntid gjør prosessen raskere.
Tilby flere betalingsmetoder
MobilePay, Apple Pay, Klarna og kort dekker de fleste danske kunders preferanser.
Bygg tillit
Vis tillitsmerker, Trustpilot-anmeldelser, sikkerhetssertifiseringer og tydelige kontaktopplysninger.
E-post om forlatt handlekurv
En av de mest effektive metodene for å gjenvinne forlatte handlekurver er automatiske e-postpåminnelser. Statistikk viser at e-poster med forlatte handlekurver har en åpningsfrekvens på 40-45 % og en konverteringsfrekvens på 10-15 %.
Shoporama har en innebygd e-postfunksjon for forlatte handlekurver (basket_mail) som kan sende en automatisk påminnelse til kunder som har lagt igjen produkter i handlekurven sin. E-posten kan inneholde de spesifikke produktene og en direkte lenke tilbake til handlekurven.
Mål andelen kunder som forlater handlekurven
Spor andelen kunder som forlater handlekurven i Google Analytics 4 via traktanalysen:
- Opprett en trakt med trinnene: Produktvisning → Legg i handlekurven → Start kassen → Kjøp
- Identifiser trinnet med høyest avbruddsrate
- Segmenter etter enhet (mobil vs. PC), trafikkilde og kundesegment
- Sammenlign over tid for å se effekten av endringene dine
Vi i Shoporama kan markedsføring på nett
Vi har selv jobbet med markedsføring på nett i flere tiår. Som det eneste butikksystemet i landet har vi flere ganger holdt foredrag på konferanser som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday og mange flere.