Start din gratis prøveperiode

Du er ett skritt unna en lynrask nettbutikk

30 dager gratis - ingen kredittkort kreves

★ 4.4/5 på Trustpilot | 400+ webshops

Bestill en samtale

Fyll ut skjemaet, så ringer vi deg tilbake så snart som mulig

Hvis vi ikke får tak i deg, sender vi deg en e-post i stedet

Har du en supportforespørsel? Da er det bedre å sende en e-post til support@shoporama.dk

Nødsituasjon

I nødstilfeller eller ved driftsstans kan du sende en SMS til vår nødtelefon

Vakttelefon (kun SMS)

+45 29 70 15 95

Send en SMS med følgende informasjon:

  • Ditt navn og nettbutikk
  • Beskrivelse av problemet
  • Telefonnummeret ditt for tilbakeringing

Notater: Denne tjenesten er kun for kritiske situasjoner der nettbutikken din er nede eller har alvorlige problemer. For vanlig support, vennligst bruk våre normale supportkanaler.

CLV (Customer Lifetime Value)

CLV (Customer Lifetime Value) er den totale inntekten en gjennomsnittlig kunde genererer i løpet av hele sitt forhold til nettbutikken din. Det er et viktig mål for å forstå hvor mye du kan investere i å skaffe deg en ny kunde.

Hva er Customer Lifetime Value?

Customer Lifetime Value (CLV, også kalt LTV) estimerer den totale verdien en kunde tilfører virksomheten din i løpet av hele sin levetid som kunde. Det inkluderer alle kjøp fra første til siste bestilling.

CLV er viktig fordi det hjelper deg med å sette riktig pris for kundeverving. Hvis din gjennomsnittlige CLV er 3 000 dollar og gevinstprosenten er 40 %, vet du at du kan investere opptil 1 200 dollar i å skaffe en ny kunde og fortsatt være lønnsom.

Slik beregner du CLV

Den enkleste formelen:

CLV = Gjennomsnittlig ordreverdi × Gjennomsnittlig antall kjøp per år × Gjennomsnittlig kundelevetid (år)

Eksempel: Hvis den gjennomsnittlige ordreverdien er 500 dollar, kundene kjøper tre ganger i året og den gjennomsnittlige kunden er aktiv i to år:

CLV = 500 × 3 × 2 = 3 000 USD.

CLV i ulike bransjer

  • Forbruksvarer (kaffe, kosmetikk): Høy CLV på grunn av hyppige gjenkjøp over tid
  • Mote og klær: Moderat CLV - sesongbaserte kjøp med varierende lojalitet
  • Elektronikk: Lavere CLV - dyrere enkeltkjøp, men mindre hyppige gjenkjøp
  • Nisjebutikker: Kan ha høy CLV hvis kundebasen er lojal og engasjert

Hvorfor er CLV viktig?

  • Markedsføringsbudsjett: CLV forteller deg hvor mye du kan bruke på å skaffe deg en ny kunde (CAC - Customer Acquisition Cost). Tommelfingerregel: CLV bør være minst 3× CAC.
  • Kundesegmentering: Identifiser de mest verdifullekundesegmentene, og fokuser ressursene på å tiltrekke og beholde lignende kunder.
  • Lønnsomhetsvurdering: Ikke alle kunder er like lønnsomme. En CLV-analyse kan avdekke at bestemte kanaler eller produktkategorier tiltrekker seg mer verdifulle kunder.
  • Beholde vs. skaffe nye kunder: Hvis CLV-analysen viser at tilbakevendende kunder er betydelig mer lønnsomme enn nye, bør du investere mer i å beholde kundene.

Slik kan du øke CLV

  • Øk gjenkjøpsraten: E-postmarkedsføring, lojalitetsprogrammer og personaliserte tilbud motiverer kundene til å komme tilbake.
  • Øke ordreverdien: Oppsalg, pakkeløsninger og terskelverdier for gratis frakt øker den gjennomsnittlige ordreverdien.
  • Redusere kundefrafall: Identifiser kunder som har falt fra, og aktiver dem med vinn-tilbake-kampanjer.
  • Forbedre kundeopplevelsen: God kundeservice, rask levering og enkle returer bygger lojalitet.
  • Personalisering: Relevante produktanbefalinger og segmenterte nyhetsbrev øker engasjementet og gjenkjøpene.

Vi i Shoporama kan markedsføring på nett

Vi har selv jobbet med markedsføring på nett i flere tiår. Som det eneste butikksystemet i landet har vi flere ganger holdt foredrag på konferanser som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday og mange flere.

Se hele ordboken