Emergency situation

In case of emergencies or breakdowns, you can send an SMS to our emergency hotline

On-call phone (SMS only)

+45 29 70 15 95

Send an SMS with the following information:

  • Your name and webshop
  • Description of the problem
  • Your callback phone number

Notes: This service is only for critical situations where your webshop is down or has serious problems. For regular support, please use our normal support channels.

All support articles

Pink orders - missing transaction ID

Explanation of what it means when orders are pink and it says 'Missing trans. id'.

Reading time: approx. {eight} minutes
Shopejer

Hvis en ordre vises med lyserød baggrund i din ordreliste, betyder det at ordren mangler et transaktions-ID fra betalingsgatewayen.

Rediger ordre-siden i Shoporama-admin med status Sendt, betalingsmetode Betalingskort (dibs), aktiv Betalt-knap, pris, moms, og ordrelabels
Rediger ordre-siden viser ordrens status, betalingsmetode, Betalt-knap, pris, moms, og labels. Det er her du kontrollerer betalingsoplysningerne på en lyserød ordre.

Hvad betyder det?

En lyserød ordre indikerer at betalingen ikke er registreret korrekt. Det kan skyldes:

  • Kunden afbrød betalingen — betalingsvinduet blev lukket før betalingen gik igennem
  • Betalingen fejlede — kortet blev afvist eller der opstod en teknisk fejl
  • Callback ikke modtaget — betalingsgatewayen sendte ikke bekræftelsen til Shoporama

Hvad bør du gøre?

  1. Tjek betalingsgatewayen — log ind på QuickPay, ePay eller din gateway og se om betalingen er registreret der
  2. Betalingen fundet? — tilføj manuelt transaktions-ID’et på ordren i Shoporama
  3. Betalingen ikke fundet? — kontakt kunden og bed dem betale igen, eller send et nyt betalingslink

Forebyg lyserøde ordrer

  • Sørg for at din betalingsgateways callback-URL er korrekt konfigureret
  • Tjek at din shop ikke blokerer callbacks fra gatewayen
  • Overvej at aktivere automatisk annullering af ubetalte ordrer efter en periode (se guide)

Tip

Du kan ændre baggrundsfarven på ordrer baseret på status. Se skift baggrundsfarven på ordrer.

Har du brug for hjælp? Kontakt os på support@shoporama.dk.

Related articles

Automatic cancellation of unpaid orders

Set Shoporama to automatically cancel unpaid orders after a number of minutes. Frees up inventory and keeps the order list clean. The value is in...

Blacklist - Block unwanted orders

Learn how to use Shoporama's blacklist feature to block spam orders and unwanted customers by blacklisting email, phone number or IP address.

Export orders as CSV

Guide to exporting order data as CSV from Shoporama, with the option to filter by order number or date range.