Emergency situation

In case of emergencies or breakdowns, you can send an SMS to our emergency hotline

On-call phone (SMS only)

+45 29 70 15 95

Send an SMS with the following information:

  • Your name and webshop
  • Description of the problem
  • Your callback phone number

Notes: This service is only for critical situations where your webshop is down or has serious problems. For regular support, please use our normal support channels.

All support articles

Resend the order confirmation

Guide to resend the order confirmation to a customer in Shoporama.

Reading time: approx. 1-2 minutes
Shopejer

Har en kunde ikke modtaget ordrebekræftelsen, eller har du brug for at sende den igen? Det kan du gøre direkte fra ordren i Shoporama admin.

Sådan gensender du ordrebekræftelsen

  1. Gå til Ordrer i menuen
  2. Klik på "Redigér" ud for den ordre, du vil gensende bekræftelsen for
  3. Scroll ned i bunden af ordresiden
  4. Sæt flueben i "Send ordrebekræftelse igen"
  5. Klik Gem

Ordrebekræftelsen sendes herefter til kundens email-adresse, som den er registreret på ordren.

Ordreredigeringssiden 'Rediger ordre 549' i Shoporama admin med felterne status, betalingsmetode, leveringsmetode, email adresse, priser, og labels.
Ordreredigeringssiden i Shoporama admin. Her retter du kundens email adresse, og længere nede på siden sætter du flueben i 'Send ordrebekræftelse igen' og klikker Gem.

Ændre modtagerens email

Hvis kunden har angivet en forkert email, kan du rette den på ordren før du gensender. Ret feltet Email på ordren og klik Gem — så sendes bekræftelsen til den nye adresse.

Tip

Du kan se alle mails Shoporama har sendt til en kunde under Konto → Webshop → Sendte mails. Se også artiklen Se mails sendt til en kunde.

Har du brug for hjælp? Kontakt os på support@shoporama.dk.

Related articles

Customers skip payment and land directly on the order confirmation

Troubleshooting when customers skip the payment in your webshop and land directly on the order confirmation. Almost always due to the EAN field in...

Blacklist - Block unwanted orders

Learn how to use Shoporama's blacklist feature to block spam orders and unwanted customers by blacklisting email, phone number or IP address.

Handle returns

Guide to Shoporama's returns center - handle returns, create credit notes, and manage customer return requests.