Abonnements

Mit der Abonnementfunktion von Shoporama können Ihre Kunden wiederkehrende Bestellungen einrichten, die in festen Abständen automatisch verlängert werden. Dies eignet sich ideal für Verbrauchsgüter, Essensboxen, Abo-Boxen oder andere Produkte, die Kunden regelmäßig bestellen.

So funktionieren Abonnements

Wenn ein Kunde ein Abonnement abschließt, werden seine Zahlungsdaten sicher beim Zahlungsgateway gespeichert. Zu jedem Liefertermin wird automatisch eine neue Bestellung erstellt, der Betrag abgebucht und die Ware an den Kunden versendet – ohne dass der Kunde etwas tun muss.

Einrichtung von Abonnementprodukten

Um Abonnements anbieten zu können, musst du diese Option für die Produkte aktivieren, die als Abonnement bestellt werden sollen. In der Produktbearbeitung findest du die Abonnement-Einstellungen:

• Abonnementintervall – Wählen Sie aus, ob die Lieferung täglich, wöchentlich oder monatlich erfolgen soll
• Abonnementpreis – Lege einen Sonderpreis für das Abonnement fest (kann vom Einmalpreis abweichen)
• Mindestlaufzeit — Geben Sie an, wie viele Lieferintervalle der Kunde das Abonnement mindestens behalten muss (z. B. 3 Monate)
• Mindestfrist vor Kündigung — Geben Sie an, wie viele Stunden vor der nächsten Lieferung der Kunde das Abonnement frühestens kündigen kann
• Erinnerungszeitpunkt — Geben Sie an, wie viele Stunden vor der Lieferung der Kunde eine Erinnerung erhalten soll

Wenn das Produkt Varianten hat (z. B. Größe oder Farbe), kannst du auch unterschiedliche Abonnementpreise pro Variante festlegen.

Intervalle

Das Abonnement wird in einem festen Intervall geliefert, das Sie auswählen:

• Täglich – Lieferung alle X Tage (z. B. jeden 2. Tag)
• Wöchentlich – Lieferung alle X Wochen (z. B. jede Woche oder alle zwei Wochen)
• Monatlich – Lieferung alle X Monate (z. B. monatlich oder alle 2 Monate)

Das Intervall kann für jedes Abonnement in der Verwaltung angepasst werden.

Verwaltung von Abonnements im Administrationsbereich

Alle Abonnements werden unter „Bestellungen“ → „Abonnements“ verwaltet. Hier können Sie:

• Eine Übersicht über alle Abonnements mit Status, nächster Lieferung und Produkten anzeigen
• Nach Status (aktiv/geschlossen), Versandart, Land und Lieferdatum filtern
• Nach Abonnements anhand von E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kundennamen oder Produktnamen suchen
• Abonnements einzeln oder in großen Mengen eröffnen oder schließen
• Abonnements als CSV-Datei exportieren

Bearbeiten eines Abonnements

Wenn Sie ein Abonnement öffnen, können Sie Folgendes bearbeiten:

• Lieferadresse – Ändern Sie die Adresse des Kunden
• Nächstes Lieferdatum — Verschieben Sie das Lieferdatum vor oder zurück
• Intervall — Ändern Sie die Lieferhäufigkeit
• Versandart — Versandart ändern
• Produkte – Produkte zum Abonnement hinzufügen oder daraus entfernen
• Zahlungsmethode — Leiten Sie den Kunden weiter, damit er seine Kartendaten aktualisieren kann
• Zahlungsverbindung — Wählen Sie aus, zu welcher der Zahlungsverbindungen des Shops das Abonnement gehört
• Status — Das Abonnement aktivieren oder kündigen

Sie können auch sofort manuell eine Bestellung aus dem Abonnement erstellen, ohne auf den nächsten Liefertermin zu warten.

Kunden-Selbstbedienung

Kunden können ihre Abonnements selbst über einen Link verwalten, den sie per E-Mail erhalten. Dort können sie:

• den Status des Abonnements und die Produkte einsehen
• das erste und das nächste Lieferdatum einsehen
• den nächsten Liefertermin ändern
• das Lieferintervall ändern
• die Zahlungsmethode aktualisieren
• Abonnement kündigen (unter Berücksichtigung der Mindestlaufzeit und der Kündigungsfrist)

Laufzeit und Kündigung

Sie können für Ihre Abonnements eine Mindestlaufzeit festlegen. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Monatsabonnement mit einer Mindestlaufzeit von 3 Monaten hat, kann er das Abonnement zwar nach der Einrichtung kündigen, es endet jedoch erst nach Ablauf der 3 Monate.

Die Mindestlaufzeit vor der Kündigung stellt sicher, dass der Kunde nicht zu kurz vor der nächsten Lieferung kündigen kann. Sie können beispielsweise verlangen, dass die Kündigung mindestens 48 Stunden vor dem nächsten Liefertermin erfolgt.

Zahlungsgateways

Abonnements erfordern einen Zahlungsgateway, der wiederkehrende Zahlungen unterstützt. Die folgenden Gateways unterstützen Abonnements in Shoporama:

• QuickPay
• ePay
• Pensopay
• Flatpay

Das Zahlungsgateway speichert die Kartendaten des Kunden sicher und zieht den Betrag bei jeder Lieferung automatisch ein.

Wenn das Abonnement auf eine unbekannte Zahlungsverbindung verweist

Jedes Abonnement merkt sich, über welche Zahlungsverbindung es eingerichtet wurde, und diese wird zur Bestätigung herangezogen, wenn der Kunde seine Zahlungskarte wechselt. Wenn du deine Zahlungsverbindung irgendwann gelöscht und neu angelegt hast, z. B. weil du den Vertrag oder die Zugangsdaten bei deinem Anbieter gewechselt hast, können alte Abonnements auf eine Verbindung verweisen, die nicht mehr existiert.

Shoporama findet die richtige Verbindung selbst und passt das Abonnement entsprechend an, sodass du in der Regel nichts unternehmen musst. Du kannst die Verbindung auch manuell im Feld „Zahlungsverbindung“ auf der Bearbeitungsseite des Abonnements auswählen. Wenn dort „Unbekannte Verbindung“ gefolgt von einer Zahl steht, bedeutet dies, dass die gespeicherte Verbindung nicht mehr vorhanden ist. Wählen Sie die richtige aus der Liste aus und speichern Sie die Änderung.

E-Mail-Benachrichtigungen

Das System versendet in den folgenden Situationen automatisch E-Mails an den Kunden:

• Bestätigung – Bei Einrichtung des Abonnements
• Erinnerung – Vor der nächsten Lieferung (konfigurierbare Anzahl von Stunden)
• Änderungen – Bei Änderung des Abonnements
• Kündigung — Wenn der Kunde das Abonnement kündigt
• Reaktivierung – Bei der Wiederaufnahme eines gekündigten Abonnements

Wenn Sie Fragen zu Abonnements haben, können Sie sich gerne unter support@shoporama.dk an uns wenden.