Schnelle Nachbestellung für Geschäftskunden
Geschäftskunden bestellen oft immer wieder dieselben Artikel. Wenn sie jedes Produkt einzeln suchen und in den Warenkorb legen müssen, kostet das Zeit und Geduld. Mit der Schnellnachbestellung im B2B-Theme von Shoporama können Ihre Geschäftskunden innerhalb von Sekunden eine große Bestellung zusammenstellen, ganz gleich, ob sie die Artikel suchen, eine Liste hochladen oder aus einer früheren Bestellung nachbestellen.
Dieser Artikel erläutert, wie die Schnellnachbestellung für Ihre angemeldeten Geschäftskunden funktioniert und wie Sie als Shopbetreiber Ihre Produkte so vorbereiten, dass die Nachbestellung so schnell wie möglich erfolgt. Die Funktion ist Teil des B2B-Onlineshops. Wenn Sie neu im B2B-Bereich sind, sollten Sie mit dem Leitfaden „Erste Schritte mit B2B“ beginnen.
Was ist die Schnellbestellung?
Das B2B-Theme verfügt über eine eigene Seite für die Schnellbestellung. Für diese Seite muss der Kunde angemeldet sein; sie ist darauf ausgelegt, schnell einen großen Auftrag zusammenzustellen. Anstatt sich durch Kategorien und Produktseiten zu klicken, kann der Kunde viele Artikel in einem einzigen Vorgang hinzufügen. Dies ist besonders nützlich für Kunden, die feste Sortimente, große Mengen oder dieselben Artikel in regelmäßigen Abständen bestellen.
Suche nach Artikelnummer, EAN oder Produktname
Auf der Seite für die Schnellbestellung kann der Kunde Artikel anhand der Artikelnummer oder des Namens suchen. Die Suche umfasst:
- SKU (Ihre interne Artikelnummer)
- EAN (Barcode)
- Produktname
Der Kunde kann mehrere Artikel auf einmal in den Warenkorb legen, anstatt dies Produkt für Produkt zu tun. So lassen sich auch große Bestellungen schnell zusammenstellen, und die Anzahl der Klicks wird erheblich reduziert.
Schnelle Eingabe und Scannen mit der Eingabetaste
Ein Lagerarbeiter kann auf der Seite sehr schnell arbeiten. Wenn eine Suche ein eindeutiges Ergebnis liefert, kann der Artikel direkt mit der Enter-Taste hinzugefügt werden. Das eignet sich perfekt zum Scannen und für die schnelle Eingabe: Der Mitarbeiter scannt oder tippt einen Artikelcode ein, drückt die Eingabetaste, und schon liegt der Artikel im Warenkorb. Danach ist das Feld für den nächsten Artikel bereit.
Verfügt ein Produkt über Varianten, zum Beispiel verschiedene Größen, wird im Suchergebnis eine Variantenauswahl angezeigt. Der Kunde wählt die richtige Variante aus, bevor der Artikel in den Warenkorb gelegt wird, sodass immer genau das Richtige bestellt wird.
Hoch- und Herunterladen als CSV-Datei
Verfügt der Kunde bereits über eine Liste der zu bestellenden Artikel, kann diese direkt als CSV-Datei hochgeladen werden. CSV ist ein einfaches Dateiformat, das unter anderem in Tabellenkalkulationsprogrammen wie Excel oder Google Sheets geöffnet und bearbeitet werden kann.
Die Datei muss zwei Spalten enthalten:
- Artikelnummer, also SKU oder EAN des zu bestellenden Artikels.
- Anzahl, d. h. wie viele Einheiten der Kunde von dem Artikel haben möchte.
Eine Zeile könnte beispielsweise so aussehen: 5710001234567;10, was zehn Stück des Artikels mit der entsprechenden Artikelnummer bedeutet. Der Kunde kann seine Liste auch als CSV-Datei herunterladen. Das ist praktisch, wenn der Kunde eine Standardbestellung speichern, sie mit einem Kollegen teilen oder als Grundlage für die nächste Bestellung verwenden möchte.
Nachbestellung aus einer früheren Bestellung
Der Kunde kann direkt aus einer früheren Bestellung nachbestellen. Mit wenigen Klicks werden die Artikel aus einer alten Bestellung in eine neue kopiert, sodass der Kunde sie nicht erneut suchen muss. Dies ist der schnellste Weg, wenn der Kunde dasselbe wie beim letzten Mal bestellen möchte.
Bitte beachten Sie, dass eine Nachbestellung nicht aus einer Gutschrift oder einer Rücksendung möglich ist. Die Nachbestellung basiert auf den regulären Bestellungen, die der Kunde aufgegeben hat.
Nachbestelldatei in der Auftragsbestätigung
Jeder Auftragsbestätigung kann eine Nachbestellungsdatei beigefügt werden. Dabei handelt es sich um eine CSV-Datei mit Artikelnummern und Mengenangaben aus genau diesem Auftrag. Wenn der Kunde das nächste Mal dasselbe bestellen möchte, kann die Datei auf der Seite für die Schnellbestellung hochgeladen werden, und die gesamte Bestellung ist in Sekundenschnelle zusammengestellt. So entsteht ein einfacher und schneller Kreislauf, in dem jede Bestellung automatisch die nächste erleichtert.
Nachbestellung aus dem Lager über den Selbstbedienungs-POS
Zusätzlich zur üblichen Schnellbestellseite können Ihre Geschäftskunden über den Selbstbedienungs-POS Nachbestellungen aufgeben. Ein Lagermitarbeiter meldet sich an einem fest installierten Selbstbedienungsterminal an oder scannt einen QR-Code mit seinem Smartphone und bestellt dann die fehlenden Artikel direkt zu den firmeneigenen B2B-Preisen. Das ist praktisch, wenn die Bestellung direkt bei den Artikeln im Lager und nicht vor einem Computer erfolgen soll. Erfahren Sie mehr unter „Selbstbedienungs-Kassensystem“.
Bereiten Sie Ihre Produkte für eine schnelle Nachbestellung vor
Eine schnelle Nachbestellung funktioniert am besten, wenn Ihre Artikelcodes korrekt sind. Wir empfehlen, die SKU als primären Artikelcode zu verwenden und die EAN, also den Barcode, zum Scannen zu nutzen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Produkte über korrekte SKU- und EAN-Codes verfügen. So finden Ihre Kunden immer den richtigen Artikel, egal ob sie suchen, scannen oder eine Liste hochladen.
- Weisen Sie jedem Produkt eine eindeutige SKU zu, damit bei der Suche und beim Hochladen immer das richtige Produkt gefunden wird.
- Trage die EAN bei den Artikeln ein, die im Lager gescannt werden sollen.
- Stellen Sie sicher, dass Varianten ihre eigenen korrekten Codes haben, damit der Kunde im Variantenauswahlmenü die richtige Auswahl treffen kann.
Häufig gestellte Fragen
Können meine Mitarbeiter Artikel direkt in eine Bestellung einscannen?
Ja. Wenn eine Suche nach einem Artikelcode ein eindeutiges Ergebnis liefert, wird der Artikel mit der Eingabetaste in den Warenkorb gelegt. Das bedeutet, dass ein Lagermitarbeiter den EAN-Barcode scannen, die Eingabetaste drücken und mit dem nächsten Artikel fortfahren kann. Stellen Sie sicher, dass Ihre EAN-Codes korrekt sind, damit das Scannen immer zum richtigen Ergebnis führt.
Kann der Kunde dasselbe wie beim letzten Mal bestellen, ohne die Bestellung von Grund auf neu zusammenzustellen?
Ja. Der Kunde kann direkt aus einer früheren Bestellung nachbestellen, sodass die Artikel mit wenigen Klicks in eine neue Bestellung kopiert werden. Alternativ kann der Kunde die Nachbestellungsdatei aus der Bestellbestätigung hochladen. Beide Möglichkeiten sparen Zeit bei regelmäßigen, wiederkehrenden Bestellungen.
Ich bin neu hier. Wo finde ich die Seite für die Schnellbestellung?
Die Seite befindet sich im B2B-Bereich und setzt voraus, dass der Kunde angemeldet ist. Sobald der Kunde in seinem Geschäftskonto angemeldet ist, kann er zur Schnellbestellung wechseln und nach Artikeln anhand der SKU, der EAN oder des Produktnamens suchen. Wenn Sie neu im B2B-Bereich sind, lesen Sie bitte auch „Erste Schritte mit B2B“.
Wie muss meine CSV-Datei aussehen?
Die Datei muss zwei Spalten enthalten: Artikelnummer und Anzahl. Die Artikelnummer ist entweder die SKU oder die EAN, und die Anzahl gibt die gewünschte Stückzahl an. Eine Zeile kann beispielsweise so aussehen: 5710001234567;10. Der Kunde kann seine Liste auch als CSV-Datei herunterladen und als Vorlage verwenden.
Kann der Kunde aus einer Gutschrift oder einer Rücksendung nachbestellen?
Nein. Nachbestellungen sind nur aus regulären Bestellungen möglich. Es ist nicht möglich, aus einer Gutschrift oder einer Rücksendung nachzubestellen. Wenn der Kunde dieselben Artikel erneut bestellen möchte, wird die ursprüngliche Bestellung oder eine hochgeladene Liste als Grundlage herangezogen.
Was passiert mit Artikeln, die in mehreren Varianten erhältlich sind?
Wenn ein Produkt Varianten hat, zum Beispiel verschiedene Größen, wird in den Suchergebnissen eine Variantenauswahl angezeigt. Der Kunde wählt die richtige Variante aus, bevor der Artikel in den Warenkorb gelegt wird. Achten Sie darauf, dass Ihre Varianten korrekte Codes haben, damit sie leicht zu finden und auszuwählen sind.
Soll ich SKU oder EAN als Artikelnummer verwenden?
Wir empfehlen SKU als primäre Artikelnummer, da es sich dabei um Ihre interne, eindeutige Referenz handelt. Die EAN, also der Barcode, eignet sich ideal zum Scannen im Lager. Beides funktioniert bei der Suche und beim CSV-Upload, daher ist es am besten, wenn beide Codes bei Ihren Produkten korrekt ausgefüllt sind.
Kann der Kunde mehrere Artikel auf einmal in den Warenkorb legen?
Ja. Die Seite unterstützt das „Multi-Add“, sodass der Kunde mehrere Artikel auf einmal in den Warenkorb legen kann, anstatt sie einzeln hinzuzufügen. In Kombination mit der Suche, dem Scannen und dem CSV-Upload lassen sich so selbst große Bestellungen schnell zusammenstellen.
Können meine Kunden direkt vom Lager aus Nachbestellungen aufgeben?
Ja. Mit dem Self-Service-POS kann sich ein Lagermitarbeiter anmelden und zu den firmeneigenen Preisen Nachbestellungen aufgeben, entweder an einem festen Terminal oder über einen QR-Code auf dem Smartphone.
