Verfolgen Sie die Lieferung und die Abholung in einer Paketstation bei Shoporama
Shoporama zeigt den Lieferstatus direkt in der Bestellliste an, sowohl für die Abholung in einer Paketstation als auch für die Lieferung an die Adresse. Sehen Sie nach, ob das Paket unterwegs ist, zur Abholung bereitsteht, zugestellt oder zurückgeschickt wurde, und erinnern Sie Ihre Kunden daran, es fristgerecht abzuholen.
Shoporama zeigt den Lieferstatus direkt bei Ihren Bestellungen an, sodass Sie ein Paket vom Versand bis zur Zustellung verfolgen können. Dies gilt sowohl für Pakete, die an eine Paketstation geliefert werden, als auch für Pakete, die direkt an die Adresse des Kunden ausgeliefert werden. Bei der Zustellung an eine Paketstation hilft Ihnen dies dabei, die dort wartenden Pakete abzuholen, bevor sie zurückgeschickt werden, was zusätzliche Versand- und Bearbeitungskosten nach sich ziehen würde. Bei der Zustellung an die Adresse können Sie sehen, ob das Paket unterwegs ist oder bereits zugestellt wurde.
Wo finde ich diese Informationen?
Gehen Sie zu „Bestellungen“. Bei jeder Bestellung befindet sich neben dem Auftrag ein kleines farbiges Etikett mit dem Lieferstatus. Sie müssen nichts einrichten. Sobald Shoporama den Versandetikett mit GLS, PostNord oder DAO erstellt hat, ruft das System den Status mehrmals täglich automatisch ab und aktualisiert den Aufkleber.
Was bedeuten die Etiketten?
Das Etikett passt sich automatisch an, je nachdem, ob das Paket an eine Paketstation oder direkt an die Adresse des Kunden geliefert wird.
Zustellung an eine Paketstation
- In der Paketstation (blau): Das Paket steht zur Abholung bereit, und es bleibt noch genügend Zeit. Die Zahl in Klammern gibt die Anzahl der Tage bis zum Ablauf der Frist an.
- Läuft bald ab (gelb): Es sind nur noch wenige Tage übrig. Erwägen Sie, den Kunden daran zu erinnern, das Paket jetzt abzuholen.
- Ablauf in der Paketstation (rot): Die Frist ist überschritten, und das Paket ist auf dem Rückweg zu Ihnen.
- In der Paketstation abgeholt (grün): Der Kunde hat das Paket abgeholt.
- Aus der Paketstation zurückgeschickt (rot): Das Paket wurde an dich zurückgeschickt.
- Auf dem Weg zur Abholstelle (grau): Das Paket ist noch nicht bei der Abholstelle angekommen.
Zustellung an die Adresse
- Unterwegs (grau): Das Paket wurde versendet und ist auf dem Weg zum Kunden.
- An die Adresse zugestellt (grün): Das Paket wurde an die Adresse des Kunden zugestellt.
- An den Absender zurückgeschickt (rot): Das Paket konnte nicht zugestellt werden und wurde an Sie zurückgeschickt.
Nach Lieferstatus filtern
Wenn du nur die Bestellungen sehen möchtest, die zur Abholung bereitstehen, oder nur diejenigen, die bereits zugestellt wurden, kannst du nach dem Status filtern. Klicke auf den Versandfilter oberhalb der Bestellliste. Unten im Fenster findest du „Lieferstatus“, wo du beispielsweise „In der Paketstation“, „An die Adresse geliefert“ oder „Zurückgeschickt“ ankreuzen kannst. Klicke auf „Filter anwenden“, und die Liste zeigt nur die ausgewählten Status an.
Mit welchen Versanddienstleistern funktioniert das?
Der Lieferstatus wird automatisch für GLS, PostNord und DAO abgerufen, sowohl für die Abholung in einer Paketstation als auch für die Zustellung an die Adresse. Dies funktioniert für Bestellungen, bei denen du den Versandetikett über Shoporama erstellt hast, da wir dort die Sendungsnummer kennen. Wenn du Etiketten in einem anderen System erstellst oder Sendungsnummern manuell eingibst, können wir den Status nicht automatisch verfolgen.
So erinnern Sie den Kunden daran, das Paket abzuholen
- Filtere die Bestellliste nach „In der Paketstation“ oder „Läuft bald ab“.
- Öffne die Bestellung und suche die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kunden.
- Sende eine freundliche Erinnerung, dass das Paket bereitsteht und wann die Abholfrist abläuft.
Häufig gestellte Fragen
Ich sehe bei meinen Bestellungen keinen Etikett. Warum?
Der Etikett wird bei Bestellungen angezeigt, bei denen das Etikett über Shoporama mit GLS, PostNord oder DAO erstellt wurde, unabhängig davon, ob das Paket an eine Paketstation oder an die Adresse des Kunden geht. Wenn du den Versandetikett in einem anderen System erstellt oder die Sendungsverfolgungsnummer manuell eingegeben hast, wird kein Etikett angezeigt, da uns die Sendungsnummer dann nicht bekannt ist. Es wird auch kein Aufkleber angezeigt, wenn die API-Daten des Versanddienstleisters unter „Lieferung“ → „Einrichtung“ nicht ausgefüllt sind, da Shoporama den Versandetikett dann nicht erstellen kann. Siehe „GLS-Integration einrichten “ und „PostNord mit Paketstation einrichten“. Bei neu angelegten Sendungen kann der Status zudem bis zur nächsten automatischen Aktualisierung fehlen.
Funktioniert das auch bei Paketen, die an die Adresse des Kunden geliefert werden?
Ja. Bei der Zustellung an die Adresse zeigt das Etikett an, ob das Paket „Unterwegs“ oder „An die Adresse zugestellt“ ist und ob es „An den Absender zurückgeschickt“ wurde. Voraussetzung dafür ist, dass das Versandetikett über Shoporama mit GLS, PostNord oder DAO erstellt wurde.
Was ist der Unterschied zwischen „In der Paketstation abgeholt“ und „An die Adresse geliefert“?
Beide bedeuten, dass der Kunde sein Paket erhalten hat. „In der Paketstation abgeholt“ wird verwendet, wenn das Paket an eine Paketstation geliefert und dort abgeholt wurde. „An die Adresse geliefert“ wird verwendet, wenn das Paket direkt an die Adresse des Kunden geliefert wurde.
Wie oft wird der Status aktualisiert?
Ein paar Mal am Tag. Ein Paket, das gerade abgeholt oder zugestellt wurde, kann daher noch einige Stunden lang den vorherigen Status anzeigen, bis der Status erneut abgerufen wird.
Ist „In der Paketstation abgeholt“ dasselbe wie der Bestellstatus „Abgeholt“?
Nein. „In der Paketstation abgeholt“ stammt vom Versanddienstleister und bedeutet, dass der Kunde das Paket in der Paketstation abgeholt hat. Der Bestellstatus „Abgeholt“ wird für Click-and-Collect in Ihrem eigenen Ladengeschäft verwendet und von Ihnen selbst gesetzt. Die beiden Dinge sind voneinander unabhängig.
Versendet Shoporama automatisch eine Erinnerung an den Kunden?
Derzeit noch nicht. Du behältst den Überblick und kannst den Kunden selbst kontaktieren. Eine automatische Erinnerung ist etwas, das wir für eine spätere Version in Betracht ziehen.
Warum stehen in Klammern unterschiedliche Tageszahlen?
Die Zahl gibt die Anzahl der Tage bis zum Ablauf der Abholfrist in der Paketstation an, berechnet ab dem Zeitpunkt, zu dem das Paket eingetroffen ist. Je niedriger die Zahl, desto dringender ist die Bestellung. Bei Lieferung an die Adresse gibt es keine Frist und daher auch keine Angabe in Klammern.
Kann ich die dringenden Bestellungen ganz oben anzeigen lassen?
Filtere nach „Läuft bald ab“, dann siehst du genau die Bestellungen, bei denen nur noch wenige Tage verbleiben, und kannst diese zuerst bearbeiten.
Wenn du Fragen hast, schreib uns gerne eine E-Mail an support@shoporama.dk.
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