Svarteliste - blokker uønskede bestillinger

Hvis nettbutikken din blir utsatt for spam-bestillinger eller kredittkorttesting, kan du bruke Shoporamas svartelistefunksjon til å blokkere uønskede kunder. Du kan svarteliste kunder basert på e-postadresse, telefonnummer eller IP-adresse. Når en blokkert kunde prøver å gjennomføre et kjøp, blir de diskret sendt tilbake til handlekurven – uten å få en feilmelding som avslører at de er svartelistet.

Svartelistefunksjonen er deaktivert som standard og må aktiveres manuelt for nettbutikken din.

Aktiver svarteliste

1. Gå til Bestillinger → Svarteliste i menyen
2. Klikk på knappen «Aktiver svarteliste» øverst på siden
3. Statusboksen blir grønn og viser at svartelistingen er aktiv

Du kan når som helst deaktivere svartelisten ved å klikke på «Deaktiver svarteliste». Oppføringene på svartelisten blir ikke slettet — de blir bare ikke sjekket ved kassen, så du kan trygt slå funksjonen av og på.

Legg til en oppføring på svartelisten manuelt

1. Gå til Ordrer → Svarteliste
2. Klikk på Opprett ny
3. Velg type: E-post, Telefon eller IP-adresse
4. Skriv inn verdien du vil blokkere
5. Legg eventuelt til en intern merknad (f.eks. hvorfor kunden er svartelistet)
6. Klikk på Lagre

Svarteliste fra ordreredigering

Når du ser på en bestemt ordre, kan du raskt svarteliste kundens opplysninger direkte fra redigeringssiden:

1. Åpne ordren du vil svarteliste fra
2. Under ordredetaljene finner du tre røde knapper for å svarteliste kundens e-postadresse, telefonnummer og IP-adresse
3. Klikk på knappen som tilsvarer det du vil svarteliste
4. Bekreft i dialogboksen som dukker opp
5. Du blir sendt til svartelisteskjemaet med verdien forhåndsutfylt, hvor du kan legge til en merknad og lagre

Knappene vises kun når svartelistefunksjonen er aktivert for nettbutikken din.

Svarteliste fra ordreoversikten

Du kan også svarteliste flere bestillinger samtidig direkte fra bestillingsoversikten:

1. Gå til Ordrer → Alle ordrer
2. Merk av for de ordrene du vil svarteliste med avmerkingsboksene
3. Klikk på «Mer»-rullegardinmenyen
4. Velg «Svarteliste» (den røde knappen nederst i menyen)
5. Bekreft i dialogboksen

Denne handlingen setter automatisk e-postadressen og telefonnummeret fra de valgte ordrene på svartelisten og annullerer dem. IP-adressen blir ikke automatisk satt på svartelisten ved massehandlinger, da IP-adressen på ordren i noen tilfeller kan være betalingsgatewayens IP og ikke kundens. Hvis du vil svarteliste en IP-adresse, kan du gjøre det fra ordredringssiden eller manuelt fra svartelistesiden.

Knappen vises kun når svartelistefunksjonen er aktivert for nettbutikken din.

Hva skjer når en svartelistet kunde handler?

Når en kunde prøver å gjennomføre et kjøp, og e-postadressen, telefonnummeret eller IP-adressen deres samsvarer med en oppføring på svartelisten din, skjer følgende:

• Kunden blir sendt tilbake til handlekurven uten noen feilmelding
• Kunden får ikke vite at de er svartelistet
• Forsøket loggføres automatisk, slik at du kan se det i svartelisteloggen

Kontrollen skjer etter at kunden har fylt ut adresseopplysningene, men før bestillingen opprettes og betalingen starter.

Statistikk og logg

I svartelisteoversikten kan du se tre statistikkkort:

• Avvisninger i dag — antall blokkerte forsøk i dag
• De siste 7 dagene — antall blokkerte forsøk den siste uken
• Avvisninger totalt — samlet antall blokkerte forsøk

Hver oppføring i listen viser dessuten hvor mange ganger akkurat den oppføringen har blokkert en kunde.

Klikk på «Vis logg» for å se en detaljert logg over alle blokkerte forsøk. Loggen viser dato, hvilken type som matchet (e-post/telefon/IP), den matchede verdien, samt kundens e-post, telefon, IP-adresse og nettleserinformasjon.

Rediger og slett oppføringer

Du kan redigere notatet til en eksisterende oppføring på svartelisten ved å klikke på redigeringsikonet i listen. Type og verdi kan ikke endres – hvis du vil endre dem, må du slette oppføringen og opprette en ny.

For å slette oppføringer kan du enten slette fra redigeringssiden eller merke av flere oppføringer med avmerkingsboksene i listen og klikke på «Slett valgte».