Statistikk over forlatte kurver - forstå og reduser tapt salg
Se hvor mange handlekurver som forlates, hvor høy gjenvinningsgraden er, og hvordan påminnelses-e-poster hjelper deg med å redde tapt salg i Shoporama.
Hva er en forlatt handlekurv?
En forlatt handlekurv oppstår når en kunde legger varer i handlekurven, men forlater nettbutikken din uten å fullføre kjøpet. Dette er et av de vanligste fenomenene innen netthandel – globalt sett blir mellom 60 % og 80 % av alle handlekurver forlatt. Det er altså helt normalt, men samtidig representerer det et enormt salgspotensial som du kan gjøre noe med.
Statistikksiden
Under Statistikk → Forlatte handlekurver får du en samlet oversikt over dine forlatte handlekurver og din evne til å gjenopprette dem.
De fire nøkkeltallene øverst
- Forlatte handlekurver — det totale antallet handlekurver som har blitt forlatt i perioden.
- Gjenopprettingsrate — prosentandelen av forlatte handlekurver som likevel har blitt til fullførte bestillinger. En gjenopprettingsrate på 5–15 % er typisk for nettbutikker som bruker påminnelses-e-poster.
- Gjenopprettede handlekurver — antall forlatte handlekurver som har blitt til fullførte bestillinger. Disse salgene ville du ha gått glipp av uten gjenopprettingstiltakene.
- Sendte påminnelser — antall påminnelses-e-poster som er sendt til kunder med forlatte handlekurver.
Stablet stolpediagram
Grafen viser forlatte kontra gjenopprettede handlekurver over tid, fordelt per dag eller måned. De to fargene gjør det enkelt å se forholdet mellom tapte og gjenvunne salg. Se etter topper — de kan tyde på tekniske problemer i betalingsprosessen eller kampanjer som tiltrakk trafikk uten å konvertere.
Daglig og månedlig tabell
Tabellen gir deg detaljerte tall per dag eller måned: antall forlatte handlekurver, gjenopprettede handlekurver, gjenopprettingsrate og antall påminnelser som er sendt. Bruk tabellen til å oppdage trender og evaluere effekten av endringer du har gjort i kassen.
Hva er gjenopprettingsraten?
Gjenopprettingsraten er prosentandelen av forlatte handlekurver som likevel ender opp som fullførte bestillinger. Den viktigste faktoren for en god gjenopprettingsrate er påminnelses-e-poster — automatiske e-poster som sendes til kunder som har forlatt handlekurven sin. I Shoporama kan du aktivere påminnelses-e-poster som automatisk sender en vennlig påminnelse til kunden med en lenke direkte til handlekurven deres.
Tips for å redusere antall forlatte handlekurver
- Aktiver påminnelses-e-poster – det er det mest effektive verktøyet. En god påminnelses-e-post kan gjenvinne 5–15 % av forlatte handlekurver. Se «Åpne handlekurver» for å konfigurere dette.
- Reduser overraskelser knyttet til fraktkostnader — en av de vanligste årsakene til forlatte handlekurver er uventede fraktkostnader. Vis fraktkostnadene så tidlig i betalingsprosessen som mulig.
- Forenkle betalingsprosessen — jo færre trinn og felt, jo færre kunder hopper av. Les om betalingsprosessen og fraktberegning for å optimalisere prosessen.
- Tilby flere betalingsmåter — hvis kunden ikke finner sin foretrukne betalingsmåte, forlater de handlekurven. Sørg for å tilby både kort, MobilePay og eventuelle betalingsavtaler.
- Overvåk gjenopprettingsraten over tid — bruk statistikken til å måle effekten av endringene du gjør. En stigende gjenopprettingsrate er et klart tegn på at tiltakene dine virker.
Kombiner innsiktene fra statistikken over forlatte handlekurver med konverteringsfrekvensstatistikken for å få et fullstendig bilde av hvor i kjøpsreisen du mister kunder – og hvor du kan sette inn tiltak.