Rosa ordre - manglende transaksjons-ID
Forklaring på hva det betyr når bestillinger er rosa og det står "Mangler trans.id".
Hvis en ordre vises med rosa bakgrunn i ordrelisten din, betyr det at ordren mangler et transaksjons-ID fra betalingsgatewayen.
Hva betyr det?
En lyserød ordre indikerer at betalingen ikke er registrert korrekt. Dette kan skyldes:
- Kunden avbrøt betalingen — betalingsvinduet ble lukket før betalingen gikk gjennom
- Betalingen mislyktes — kortet ble avvist eller det oppstod en teknisk feil
- Callback ikke mottatt — betalingsgatewayen sendte ikke bekreftelsen til Shoporama
Hva bør du gjøre?
- Sjekk betalingsgatewayen — logg inn på QuickPay, ePay eller din gateway og se om betalingen er registrert der
- Fant du betalingen? — legg manuelt til transaksjons-ID-en på bestillingen i Shoporama
- Fant du ikke betalingen? — kontakt kunden og be dem betale på nytt, eller send en ny betalingslenke
Forhindre «rosa» bestillinger
- Sørg for at tilbakekallings-URL-en til betalingsgatewayen din er riktig konfigurert
- Sjekk at nettbutikken din ikke blokkerer tilbakekallinger fra betalingsgatewayen
- Vurder å aktivere automatisk kansellering av ubetalte bestillinger etter en viss periode (se veiledning)
Tips
Du kan endre bakgrunnsfargen på ordrer basert på status. Se endre bakgrunnsfargen på ordrer.
Trenger du hjelp? Kontakt oss på support@shoporama.dk.
Relaterte artikler
Automatisk kansellering av ubetalte bestillinger
Angi at Shoporama automatisk kansellerer ubetalte bestillinger etter et visst antall minutter. Frigjør lager og holder bestillingslisten ren....
Svarteliste - blokker uønskede bestillinger
Finn ut hvordan du bruker Shoporamas svartelistefunksjon for å blokkere søppelpostbestillinger og uønskede kunder ved å svarteliste e-post,...
Eksporter bestillinger som CSV
Veiledning for eksport av bestillingsdata som CSV fra Shoporama, med mulighet til å filtrere etter bestillingsnummer eller datointervall.