Ordreflyt og automatiske e-poster

Denne artikkelen gir deg en fullstendig oversikt over hva som skjer fra det øyeblikket en kunde trykker på «Bestill» til bestillingen er levert — og hvilke automatiske e-poster som sendes underveis.

Generell bestillingsprosess

Når en kunde gjennomfører et kjøp i nettbutikken din, skjer følgende:

1. Godkjenn bestillingen — Kunden går gjennom handlekurven sin og bekrefter bestillingen
2. Betaling — Kunden blir sendt til betalingsportalen (f.eks. QuickPay, Stripe eller Pensopay) for å gjennomføre betalingen
3. Bekreftelse — Når betalingen er fullført, blir kunden sendt til en takkeside og mottar en ordrebekreftelse på e-post
4. Behandling — Du behandler bestillingen i administrasjonspanelet og sender varene
5. Forsendelse — Når bestillingen merkes som sendt, mottar kunden en forsendelses-e-post

Når sendes ordrebekreftelsen?

Ordrebekreftelsen (fakturameldingen) sendes automatisk, men tidspunktet avhenger av betalingsmåten:

Kortbetaling (QuickPay, Stripe, Pensopay m.fl.)

Ved kortbetaling sendes ordrebekreftelsen først når betalingen er bekreftet av betalingsgatewayen. Prosessen er som følger:

1. Kunden gjennomfører betalingen hos betalingsgatewayen
2. Gatewayen sender en bekreftelse tilbake til Shoporama
3. Bestillingen merkes som betalt
4. Ordrebekreftelsen sendes til kunden

Betalingsgateway av typen «Annet»

Du kan opprette betalingsmetoder av typen «Annet» for betalingsformer som håndteres utenfor den vanlige nettbetalingen. Dette kan for eksempel være:

• Bankoverføring
• Kontant ved henting
• Fakturabetaling
• MobilePay (manuell)

Når en kunde velger en «Annet»-betalingsmetode, hoppes den vanlige betalingsgatewayen over. Ordrebekreftelsen sendes umiddelbart etter at ordren er opprettet, og kunden sendes direkte til takkesiden.

Innstillingen «Merk nye bestillinger automatisk som betalt» avgjør om bestillingen merkes som betalt:

• Aktivert — Bestillingen merkes som betalt umiddelbart. Bruk dette for betalingsmåter der betalingen skjer ved levering (f.eks. kontant ved henting)
• Deaktivert — Bestillingen forblir ubetalt i administrasjonspanelet. Du må selv merke den som betalt når betalingen er mottatt (f.eks. bankoverføring)

EAN-bestillinger (offentlige innkjøp)

Hvis en kunde oppgir et EAN-nummer ved kassen, behandles bestillingen annerledes. EAN brukes av offentlige institusjoner og bedrifter som betaler via det elektroniske faktureringssystemet (e-faktura).

Ved EAN-bestillinger:

• Ordrebekreftelsen sendes umiddelbart — uansett hvilken betalingsgateway du bruker
• Kunden blir ikke sendt videre til betalingsgatewayen – betalingsprosessen hoppes helt over
• Bestillingen vil vises som ubetalt i administrasjonspanelet, fordi betalingen skjer separat via EAN-faktureringssystemet
• Du må selv sørge for at betalingen mottas via EAN

Bestillinger med 0 kr.

Hvis bestillingen har et totalbeløp på 0 kr. (f.eks. ved 100 % rabattkode), hoppes betalingsgatewayen over. Bestillingen merkes automatisk som betalt, og bestillingsbekreftelsen sendes umiddelbart.

Takk-siden vs. ordrebekreftelse

Det er viktig å skille mellom takkesiden og ordrebekreftelsen:

• Takk-siden — Siden kunden ser i nettleseren etter kassen. Denne vises alltid, selv om betalingen ennå ikke er bekreftet. Takk-siden er ingen garanti for at betalingen har gått gjennom
• Ordrebekreftelsen — E-posten kunden mottar. Ved kortbetaling sendes denne først når betalingen er bekreftet av betalingsgatewayen

Oversikt over automatiske e-poster

Her er en oversikt over alle automatiske e-poster knyttet til bestillinger:

Betalingspåminnelse

Hvis en kunde oppretter en ordre, men ikke fullfører betalingen, kan Shoporama automatisk sende en påminnelses-e-post. Du kan konfigurere dette under Innstillinger → E-post:

• Ventetid — Antall timer etter at bestillingen er opprettet, før påminnelsen sendes
• Kun nye bestillinger — Påminnelsen sendes kun til bestillinger med status «Ny» som ikke er betalt
• Maks. 7 dager — Det sendes ikke påminnelser til bestillinger som er eldre enn 7 dager

Tilpasning av e-poster

Du kan tilpasse de automatiske e-postene dine på to måter:

• Administratorinnstillinger — Under Innstillinger → E-post kan du endre emnelinjer, avsenderens navn og innledende tekst uten å redigere temaets filer
• Temamaler — For mer avansert tilpasning kan du redigere e-postmalene i temaet ditt under templates/mails/. Se artikkelen E-postmaler i temaet ditt for detaljer

Feilsøking

Kunden har ikke mottatt ordrebekreftelse

Hvis en kunde ikke har mottatt ordrebekreftelsen, kan det skyldes:

• Betalingen gikk ikke gjennom — Sjekk om bestillingen er merket som betalt i admin. Hvis ikke, er ikke bestillingsbekreftelsen sendt ennå
• Spamfilter — Be kunden sjekke mappen for spam/uønsket post
• Feil e-postadresse — Sjekk om kundens e-postadresse er riktig i bestillingen

Kunden har mottatt ordrebekreftelsen, men ordren er ubetalt

Dette kan skje i følgende situasjoner:

• EAN-ordre — Ordren har et EAN-nummer og betales via det offentlige faktureringssystemet. Ordrebekreftelsen sendes umiddelbart, men betalingen håndteres separat
• «Annet»-betalingsmåte uten automatisk betaling — Bestillingen bruker en betalingsmåte som bankoverføring, der kunden selv må overføre beløpet. Bestillingsbekreftelsen sendes som kvittering, men betalingen er ennå ikke mottatt
• Avbestilt etter betaling — Bestillingen kan ha blitt avbestilt etter at betalingen gikk gjennom, for eksempel hvis betalingen ble tilbakeført

Har du spørsmål om ordreprosessen eller dine automatiske e-poster? Kontakt oss på support@shoporama.dk.