Spor levering og henting på pakkeshop i Shoporama
Shoporama viser leveringsstatus direkte i bestillingslisten, både for henting på pakkeshop og levering til adressen. Se om pakken er underveis, klar til henting, levert eller returnert, og minn kundene på å hente den innen fristen.
Shoporama viser leveringsstatus direkte på bestillingene dine, slik at du kan spore en pakke hele veien fra den blir sendt til den er levert. Dette gjelder både pakker som leveres til en pakkebutikk, og pakker som leveres direkte til kundens adresse. Ved levering til pakkebutikk hjelper dette deg med å hente pakkene som ligger og venter, før de blir sendt tilbake med ekstra frakt- og håndteringskostnader som følge. Ved levering til adressen kan du se om pakken er underveis eller allerede levert.
Hvor finner jeg dette?
Gå til «Bestillinger». Ved siden av hver bestilling er det en liten farget etikett med leveringsstatus. Du trenger ikke å gjøre noe. Så snart Shoporama har opprettet fraktetiketten med GLS, PostNord eller DAO, henter systemet automatisk statusen et par ganger om dagen og oppdaterer etiketten.
Hva betyr etikettene?
Etiketten tilpasses automatisk, avhengig av om pakken leveres til en pakkebutikk eller direkte til kundens adresse.
Levering til pakkebutikk
- I pakkebutikk (blå): pakken er klar for henting, og det er fortsatt god tid igjen. Tallet i parentes angir antall dager til fristen.
- Utløper snart (gul): det er få dager igjen. Vurder å minne kunden om å hente pakken nå.
- Utløpt i pakkebutikk (rød): fristen er overskredet, og pakken er på vei tilbake til deg.
- Hentet i pakkebutikk (grønn): Kunden har hentet pakken.
- Returneret fra pakkebutikk (rød): pakken er sendt tilbake til deg.
- På vei til pakkebutikken (grå): Pakken har ennå ikke ankommet pakkebutikken.
Levering til adressen
- Underveis (grå): Pakken er sendt og er på vei ut til kunden.
- Levert til adressen (grønn): Pakken er levert til kundens adresse.
- Returneret til avsender (rød): Pakken kunne ikke leveres og er sendt tilbake til deg.
Filtrer etter leveringsstatus
Hvis du kun vil se bestillingene som venter på henting, eller kun de som er levert, kan du filtrere etter status. Klikk på fraktfilteret over bestillingslisten. Nederst i vinduet finner du «Leveringsstatus», hvor du kan merke av for eksempel «I pakkeshop», «Levert til adressen» eller «Returneret». Klikk på «Bruk filter», og listen viser kun de valgte statusene.
Hvilke transportører fungerer dette med?
Leveringsstatus hentes automatisk for GLS, PostNord og DAO, både til pakkeshop og til levering på adressen. Dette fungerer for bestillinger der du har opprettet fraktetiketten via Shoporama, fordi det er der vi har pakkenummeret. Hvis du oppretter etiketter i et annet system eller legger inn sporingsnumre manuelt, kan vi ikke spore statusen automatisk.
Slik minner du kunden om å hente pakken
- Filtrer bestillingslisten etter «I pakkeshop» eller «Utløper snart».
- Åpne bestillingen, og finn kundens e-postadresse og telefonnummer.
- Send en vennlig påminnelse om at pakken ligger klar og når fristen utløper.
Ofte stilte spørsmål
Jeg ser ingen etikett på bestillingene mine. Hvorfor?
Etiketten vises på bestillinger der etiketten er opprettet med GLS, PostNord eller DAO via Shoporama, uansett om pakken skal til pakkeshop eller til kundens adresse. Hvis du har opprettet etiketten i et annet system eller tastet inn sporingsnummeret manuelt, vises det ingen etikett, da vi ikke kjenner pakkenummeret. Det vises heller ingen merkelapp hvis transportørens API-opplysninger ikke er fylt ut under Levering → Oppsett, da Shoporama da ikke kan opprette etiketten. Se «Konfigurer GLS-integrasjon » og «Konfigurer PostNord med pakkebutikk». Nylig opprettede pakker kan dessuten mangle status inntil neste automatiske oppdatering.
Fungerer dette også for pakker som leveres til kundens adresse?
Ja. For levering til adressen viser etiketten om pakken er «Underveis» eller «Levert på adressen», og om den er «Returneret til avsender». Dette forutsetter at fraktetiketten er opprettet via Shoporama med GLS, PostNord eller DAO.
Hva er forskjellen mellom «Hentet i pakkebutikk» og «Levert på adressen»?
Begge betyr at kunden har mottatt pakken sin. «Hentet i pakkebutikk» brukes når pakken ble levert til en pakkebutikk og hentet der. «Levert til adressen» brukes når pakken ble levert direkte til kundens adresse.
Hvor ofte oppdateres statusen?
Et par ganger i løpet av døgnet. En pakke som nettopp er hentet eller levert, kan derfor vises med den forrige statusen i noen timer, inntil statusen er hentet inn på nytt.
Er «Hentet i pakkeshop» det samme som ordrestatusen «Hentet»?
Nei. «Hentet i pakkebutikk» kommer fra transportøren og betyr at kunden har hentet pakken i pakkebutikken. Ordrestatusen «Hentet» brukes til «click and collect» i din egen fysiske butikk, og den angir du selv. De to tingene er uavhengige av hverandre.
Sender Shoporama automatisk en påminnelse til kunden?
Ikke foreløpig. Du får oversikten og kan selv kontakte kunden. Automatisk påminnelse er noe vi vurderer å innføre i en senere versjon.
Hvorfor står det forskjellige antall dager i parentes?
Tallet angir antall dager til fristen for henting i pakkebutikken utløper, regnet fra når pakken ankom. Jo lavere tall, jo mer haster det. Ved levering til adressen er det ingen frist, og derfor heller ingen parentes.
Kan jeg få de hastebestillingene øverst?
Filtrer etter «Utløper snart», så ser du nettopp de bestillingene der det er få dager igjen, og kan ta dem først.
Har du spørsmål, er du velkommen til å skrive til oss på support@shoporama.dk.
Relaterte artikler
Sett opp GLS-integrering
Guide til hvordan du konfigurerer GLS-integrering i Shoporama slik at du kan skrive ut GLS-etiketter direkte.
Etabler PostNord med pakkeshop
Veiledning for å sette opp PostNord med pakkeshop som fraktalternativ i Shoporama-nettbutikken din.
Skriv ut fraktetiketter uten ordre
Opprett og skriv ut fraktetiketter uten å måtte opprette en ordre først, gjennom din egen avtale med PostNord, GLS eller DAO. Send en QR-kode til...
Administrer bestillingene dine i Shoporama
Guide til håndtering av bestillinger i Shoporama - fra mottak til frakt og statusoppdateringer.
PostNord sporing og pakkelapper
Guide til PostNord-sporingslenker og pakkelapper i Shoporama, inkludert feilsøking av vanlige problemer.