Prenumerationer

Med Shoporamas prenumerationsfunktion kan dina kunder skapa återkommande beställningar som förnyas automatiskt med fasta intervall. Det är perfekt för förbrukningsvaror, matlådor, prenumerationslådor eller andra produkter som kunderna beställer regelbundet.

Så här fungerar prenumerationer

När en kund tecknar ett abonnemang sparas deras betalningsuppgifter säkert hos betalningsgatewayen. Vid varje leveransdatum skapas automatiskt en ny beställning, betalningen dras och varan skickas till kunden – utan att kunden behöver göra någonting.

Konfigurera prenumerationsprodukter

För att kunna erbjuda prenumerationer måste du aktivera funktionen för de produkter som ska kunna beställas som prenumeration. Under produktredigeringen hittar du prenumerationsinställningarna:

• Prenumerationsintervall — Välj om leveransen ska ske dagligen, veckovis eller månadsvis
• Prenumerationspris — Ange ett särskilt pris för prenumerationen (kan avvika från engångspriset)
• Bindningstid — Ange ett antal intervaller som kunden minst måste behålla prenumerationen (t.ex. 3 månader)
• Minsta uppsägningstid — Ange hur många timmar före nästa leverans kunden tidigast kan säga upp prenumerationen
• Påminnelsetid — Ange hur många timmar före leveransen kunden ska få en påminnelse

Om produkten har varianter (t.ex. storlek eller färg) kan du också ange olika prenumerationspriser per variant.

Intervall

Prenumerationen levereras med ett fast intervall som du väljer:

• Dagligen — Leverans var X:e dag (t.ex. varannan dag)
• Veckovis — Leverans var X:e vecka (t.ex. varje vecka eller varannan vecka)
• Månadsvis — Leverans var X:e månad (t.ex. varje månad eller varannan månad)

Intervallet kan justeras per prenumeration i administrationen.

Hantering av prenumerationer i administrationen

Alla prenumerationer hanteras under Order → Prenumerationer. Här kan du:

• Se en översikt över alla prenumerationer med status, nästa leverans och produkter
• Filtrera efter status (aktiv/avslutad), fraktmetod, land och leveransdatum
• Söka efter prenumerationer via e-post, telefonnummer, kundnamn eller produktnamn
• Öppna eller stänga prenumerationer en och en eller i bulk
• Exportera prenumerationer till CSV

Redigera ett abonnemang

När du öppnar ett abonnemang kan du redigera:

• Leveransadress — Ändra kundens adress
• Nästa leveransdatum — Flytta fram eller tillbaka leveransdatumet
• Intervall — Ändra leveransfrekvensen
• Leveranssätt — Ändra leveranssätt
• Produkter — Lägg till eller ta bort produkter från prenumerationen
• Betalningsmetod — Be kunden att uppdatera sitt kort
• Betalningsanslutning — Välj vilken av butikens betalningsanslutningar prenumerationen tillhör
• Status — Aktivera eller avsluta prenumerationen

Du kan också manuellt skapa en beställning från prenumerationen direkt, utan att vänta på nästa leveransdatum.

Kundens självbetjäning

Kunderna kan själva hantera sina abonnemang via en länk som de får via e-post. Här kan de:

• Se abonnemangets status och produkter
• Se första och nästa leveransdatum
• Ändra nästa leveransdatum
• Ändra leveransintervall
• Uppdatera betalningsmetod
• Säg upp prenumerationen (med hänsyn till bindningstid och minimitid)

Bindningstid och uppsägning

Du kan ange en bindningstid för dina abonnemang. Om en kund till exempel har ett månadsabonnemang med 3 månaders bindningstid kan kunden säga upp abonnemanget efter att det har skapats, men abonnemanget upphör först efter att de 3 månaderna har gått.

Minimiperioden före uppsägning säkerställer att kunden inte kan säga upp abonnemanget för nära nästa leverans. Du kan till exempel kräva att uppsägningen sker minst 48 timmar före nästa leveransdatum.

Betalningsgateways

Abonnemang kräver en betalningsgateway som stöder återkommande betalningar. Följande gateways stöder abonnemang i Shoporama:

• QuickPay
• ePay
• Pensopay
• Flatpay

Betalningsgatewayen lagrar kundens kortuppgifter på ett säkert sätt och drar automatiskt betalningen vid varje leverans.

Om prenumerationen är kopplad till en okänd betalningsmetod

Varje abonnemang kommer ihåg vilken betalningskoppling det skapades med, och den används för att bekräfta det när kunden byter betalkort. Om du vid något tillfälle har raderat din betalningskoppling och skapat den igen, t.ex. för att du bytt avtal eller nycklar hos din leverantör, kan gamla prenumerationer peka på en koppling som inte längre finns.

Shoporama hittar själv rätt koppling och korrigerar abonnemanget, så du behöver normalt inte göra något. Du kan också välja den manuellt i fältet Betalningskoppling på abonnemangets redigeringssida. Om det står Okänd koppling följt av en siffra betyder det att den sparade kopplingen har försvunnit. Välj rätt alternativ i listan och spara.

E-postmeddelanden

Systemet skickar automatiskt e-postmeddelanden till kunden i följande situationer:

• Bekräftelse — När prenumerationen skapas
• Påminnelse — Inför nästa leverans (konfigurerbart antal timmar)
• Ändringar — När prenumerationen ändras
• Uppsägning — När kunden säger upp prenumerationen
• Återaktivering — När ett avslutat abonnemang återaktiveras

Om du har frågor om abonnemang är du välkommen att kontakta oss på support@shoporama.dk.