Nödsituation

Vid nödsituationer eller driftstörningar kan du skicka ett SMS till vår jourtelefon

Jourtelefon (endast SMS)

+45 29 70 15 95

Skicka ett SMS med följande information:

  • Ditt namn och din webbshop
  • Beskrivning av problemet
  • Ditt telefonnummer för återuppringning

Anteckningar: Denna tjänst är endast avsedd för kritiska situationer där din webbshop ligger nere eller har allvarliga problem. För vanlig support, vänligen använd våra normala supportkanaler.

Alla supportartiklar

Vilka mallar används för vilka e-postmeddelanden?

Fullständig översikt över alla e-postmallar i Shoporama - orderbekräftelser, övergivna korgar, returetiketter, produktrecensioner och mycket mer.

Lästid: ca {åtta} minuter
Utvecklare

Shoporama bruger en række mail-templates til automatisk at sende mails til dine kunder. Alle templates ligger i dit temas templates/mails/-mappe. Hvis en template ikke findes i dit tema, sendes den pågældende mail ikke.

Tip: Du kan indstille hvornår de tidsbaserede mails skal sendes på din webshops generelle indstillinger (/webshop/edit). Læs mere om indstillinger for transaktionelle mails.

Bemærk: De følgende skabeloner er tilgængelige på skabelon-niveau, men ikke alle temaer leverer alle filer. Fx leverer Delaware og DelawareDK ikke return_received.html eller user-welcome-mail.html som standard. Mangler en skabelon, kan du kopiere den fra et andet tema (fx Montana eller Alaska2) og lægge den i dit eget temas templates/mails/-mappe.

Ordre-relaterede mails

invoice.html

Ordrebekræftelsen, der sendes til kunden når ordren er betalt. Indeholder et link til kundens faktura.

invoice_dropshipping.html

Ordrebekræftelse til dropshipping-adresser. Bruges i stedet for invoice.html når ordren sendes som dropshipping.

order_sent.html

Sendes til kunden når du ændrer ordrens status til "sendt". Kan indeholde track-and-trace-link. Kan fravælges per fragtmetode.

order_ready_for_pickup.html

Sendes til kunden når ordren er klar til afhentning i butik.

order_picked_up.html

Sendes til kunden når ordren er afhentet.

order_credit.html

Sendes når der oprettes en kreditnota på en ordre.

Marketing og opfølgning

after_purchase.html

Opfølgningsmail efter ordren er afsendt. Du indstiller hvor mange timer efter statusskiftet mailen sendes. Velegnet til at opfordre kunder til at anmelde shoppen på Trustpilot eller Facebook.

basket_mail.html

Sendes til brugere, der har påbegyndt checkout og udfyldt deres mailadresse, men ikke gennemført købet. Effektiv til at genaktivere kunder, der forlod indkøbskurven.

payment_mail.html

Sendes til brugere, der nåede til betalingsvinduet men ikke gennemførte betalingen. Mailen indeholder et direkte link til betalingen.

product_review_mail.html

Opfordrer kunder til at anmelde de produkter, de har købt. Indeholder direkte links til anmeldelsessiderne.

Lager

in_stock_mail.html

Sendes automatisk til kunder, der har tilmeldt sig besked om et udsolgt produkt, når varen kommer på lager igen.

out_of_stock_mail.html

Notifikation til shopejer, når et produkt bliver udsolgt.

Returneringer

return_label.html

Sendes til kunden med returlabel, når en returlabel oprettes på en ordre.

return_received.html

Sendes til kunden som bekræftelse på, at returnerede varer er modtaget. Findes som standard i Alaska2, Montana og Washington. Skal kopieres ind hvis du bruger Delaware, DelawareDK eller California.

Abonnementer

subscription_confirmation.html

Sendes ved oprettelse af et abonnement.

subscription_reminder.html

Påmindelse om kommende abonnementsleverance.

subscription_open.html

Sendes når en næste leverance i et abonnement åbnes/processeres.

subscription_change.html

Bekræftelse når kunden ændrer sit abonnement.

subscription_cancel.html

Sendes når kunden afmelder et abonnement.

subscription_cancel_after.html

Opfølgning efter et abonnement er afmeldt.

Subscription-skabelonerne findes i Delaware, DelawareDK og Montana. Andre temaer leverer dem ikke som standard.

Brugerkonto

user-welcome-mail.html

Velkomstmail der sendes når en kunde registrerer sig i din webshop. Findes som standard i California, Alaska2 og Montana. Skal kopieres ind hvis du bruger Delaware, DelawareDK eller Washington.

user-reset-password-mail.html

Sendes når en kunde bruger "glemt password"-funktionen til at nulstille sin adgangskode.

user-points-expires-mail.html

Notifikation til kunder om, at deres loyalitetspoint snart udløber.

Opbygning af en mail-template

Alle mail-templates bruger Smarty-syntaks og er opbygget med en if/else-blok, der adskiller emnefeltet fra mailens indhold:

<{if $subject}>
    Her står emnelinjen
<{else}>
    Her er selve mailens indhold
<{/if}>

Når Shoporama sender mailen, renderes templaten to gange: først med $subject = true for at hente emnelinjen, og derefter uden for at hente mailens body.

Relaterade artiklar

Vilka e-postmeddelanden skickar Shoporama till mina kunder?

Översikt över automatiska e-postmeddelanden som Shoporama skickar till dina kunder - orderbekräftelser, övergivna korgar, track-and-trace,...

Svart lista - Blockera oönskade beställningar

Lär dig hur du använder Shoporamas svartlistningsfunktion för att blockera skräppostorder och oönskade kunder genom att svartlista e-post,...

Inställningar för transaktionsmeddelanden

Hur du ställer in när Shoporama automatiskt skickar transaktionsmeddelanden som övergivna korgar, betalningspåminnelser och produktrecensioner.