Spåra leveranser och hämtningar på paketbutiker i Shoporama
Shoporama visar leveransstatus direkt i orderlistan, både för hämtning på paketbutik och leverans till adressen. Se om paketet är på väg, klart för hämtning, levererat eller returnerat, och påminn kunderna om att hämta det innan tidsfristen går ut.
Shoporama visar leveransstatus direkt för dina beställningar, så att du kan följa ett paket hela vägen från det att det skickas till dess att det levereras. Detta gäller både paket som levereras till en paketbutik och paket som körs direkt till kundens adress. Vid leverans till en paketbutik hjälper det dig att hinna hämta paket som ligger och väntar innan de skickas tillbaka, vilket medför extra fraktkostnader och hanteringsavgifter. Vid leverans till adressen kan du se om paketet är på väg eller redan har levererats.
Var kan jag se det?
Gå till Order. Vid varje order finns en liten färgad etikett med leveransstatus bredvid ordern. Du behöver inte ställa in någonting. Så snart Shoporama har skapat fraktetiketten med GLS, PostNord eller DAO hämtar systemet automatiskt statusen ett par gånger om dagen och uppdaterar etiketten.
Vad betyder etiketterna?
Etiketten anpassas automatiskt beroende på om paketet levereras till en paketbutik eller direkt till kundens adress.
Leverans till paketbutik
- I paketbutik (blå): paketet är klart för avhämtning och det finns gott om tid kvar. Siffran inom parentes anger antalet dagar till tidsfristen.
- Utgår snart (gul): det är bara några dagar kvar. Överväg att påminna kunden om att hämta paketet nu.
- Utgången i paketbutik (röd): tidsfristen har överskridits och paketet är på väg tillbaka till dig.
- Hämtad i paketbutik (grön): kunden har hämtat paketet.
- Returnerat från paketbutik (rött): paketet har skickats tillbaka till dig.
- På väg till paketbutiken (grå): paketet har ännu inte anlänt till paketbutiken.
Leverans till adressen
- På väg (grå): paketet har skickats och är på väg ut till kunden.
- Levererat till adressen (grönt): paketet har levererats till kundens adress.
- Returnerat till avsändaren (röd): paketet kunde inte levereras och har skickats tillbaka till dig.
Filtrera efter leveransstatus
Om du bara vill se de beställningar som väntar på avhämtning, eller bara de som har levererats, kan du filtrera efter status. Klicka på fraktfiltret ovanför beställningslistan. Längst ner i fönstret hittar du Leveransstatus, där du kan markera t.ex. ”I paketbutik”, ”Levererat till adressen” eller ”Returnerat”. Klicka på Tillämpa filter så visar listan endast de valda statusarna.
Vilka transportörer fungerar det med?
Leveransstatus hämtas automatiskt för GLS, PostNord och DAO, både för paketbutik och för leverans till adressen. Det fungerar för de beställningar där du har skapat fraktetiketten via Shoporama, eftersom det är där vi känner till paketnumret. Om du skapar etiketter i ett annat system eller matar in spårningsnummer manuellt kan vi inte följa statusen automatiskt.
Så här påminner du kunden om att hämta paketet
- Filtrera orderlistan på ”I paketbutik” eller ”Går snart ut”.
- Öppna beställningen och hitta kundens e-postadress och telefonnummer.
- Skicka en vänlig påminnelse om att paketet är klart och när tidsfristen går ut.
Vanliga frågor
Jag ser inga etiketter på mina beställningar. Varför?
Etiketten visas på beställningar där etiketten har skapats med GLS, PostNord eller DAO via Shoporama, oavsett om paketet ska till ett paketutlämningsställe eller till kundens adress. Om du har skapat etiketten i ett annat system eller angett spårningsnumret manuellt visas ingen etikett, eftersom vi då inte känner till paketnumret. Det visas heller ingen etikett om transportörens API-uppgifter inte har fyllts i under Leverans → Inställningar, eftersom Shoporama då inte kan skapa etiketten. Se Konfigurera GLS-integration och Konfigurera PostNord med paketbutik. Nyskapade paket kan dessutom sakna status fram till nästa automatiska uppdatering.
Fungerar det även för paket som levereras till kundens adress?
Ja. Vid leverans till adressen visar etiketten om paketet är ”På väg” eller ”Levererat till adressen”, och om det är ”Returnerat till avsändaren”. Det kräver att fraktetiketten har skapats via Shoporama med GLS, PostNord eller DAO.
Vad är skillnaden mellan ”Hämtad i paketbutik” och ”Levererad till adressen”?
Båda betyder att kunden har fått sitt paket. ”Hämtat i paketbutik” används när paketet levererades till en paketbutik och hämtades där. ”Levererat till adressen” används när paketet levererades direkt till kundens adress.
Hur ofta uppdateras statusen?
Några gånger per dygn. Ett paket som just har hämtats eller levererats kan därför visa den tidigare statusen i några timmar, tills statusen har hämtats in igen.
Är ”Hämtad i paketbutik” samma sak som orderstatusen ”Hämtad”?
Nej. ”Hämtad i paketbutik” kommer från transportören och betyder att kunden har hämtat paketet i paketbutiken. Orderstatusen ”Hämtad” används för click and collect i din egen fysiska butik och anges av dig själv. De två sakerna är oberoende av varandra.
Skickar Shoporama automatiskt en påminnelse till kunden?
Inte just nu. Du får en översikt och kan själv kontakta kunden. Automatiska påminnelser är något vi tittar på för en senare version.
Varför står det olika antal dagar inom parentes?
Siffran anger antalet dagar kvar till att tidsfristen för avhämtning i paketbutiken löper ut, beräknat utifrån när paketet anlände. Ju lägre siffra, desto brådskande är det. Vid leverans till adressen finns ingen tidsfrist och därför heller ingen parentes.
Kan jag få de brådskande beställningarna högst upp?
Filtrera på ”Går snart ut”, så ser du just de beställningar där det bara är några dagar kvar och kan ta hand om dem först.
Om du har frågor är du välkommen att skriva till oss på support@shoporama.dk.
Relaterade artiklar
Konfigurera GLS-integration
Guide för att ställa in GLS-integration i Shoporama så att du kan skriva ut GLS-etiketter direkt.
Etablera PostNord med paketshop
Guide till hur du ställer in PostNord med paketshop som fraktalternativ i din Shoporama-webbutik.
Skriv ut fraktetiketter utan order
Skapa och skriv ut fraktetiketter utan att först lägga en beställning, via ditt eget avtal med PostNord, GLS eller DAO. Skicka en QR-kod till...
Hantera dina beställningar i Shoporama
Guide till orderhantering i Shoporama - från mottagning till leverans och statusuppdateringar.
PostNord spårnings- och paketetiketter
Guide till PostNord spårningslänkar och paketetiketter i Shoporama, inklusive felsökning av vanliga problem.