Emergency situation

In case of emergencies or breakdowns, you can send an SMS to our emergency hotline

On-call phone (SMS only)

+45 29 70 15 95

Send an SMS with the following information:

  • Your name and webshop
  • Description of the problem
  • Your callback phone number

Notes: This service is only for critical situations where your webshop is down or has serious problems. For regular support, please use our normal support channels.

All support articles

Attach terms and conditions to the order confirmation

Sådan vedhæfter du dine handelsbetingelser som PDF til ordrebekræftelsen i Shoporama.

Reading time: approx. {eight} minutes
Shopejer

Du kan vedhæfte dine handelsbetingelser (eller en anden PDF-fil) til ordrebekræftelsen, så kunden automatisk modtager dem sammen med ordreoplysningerne.

Sådan vedhæfter du en PDF

  1. Klik på tandhjulet øverst i højre hjørne i din admin
  2. Gå til Indstillinger og rul ned til afsnittet Ordrer
  3. Find feltet Upload fil til invoice.html
  4. Vælg din PDF-fil og klik Gem

Filen vedhæftes nu automatisk til alle ordrebekræftelser, der sendes til dine kunder. Du kan uploade op til to filer, hvis du fx både vil sende handelsbetingelser og en separat fortrydelsesvejledning.

Webshop-indstillinger under Ordrer med feltet Upload fil til invoice.html og to Vælg fil-knapper til at vedhæfte PDF, maks. 48 MB
Feltet Upload fil til invoice.html i webshoppens ordreindstillinger. Her uploader du en eller to filer, fx dine handelsbetingelser som PDF, der automatisk vedhæftes ordrebekræftelsen (maks. 48 MB).

Krav til filen

  • Filen bør være i PDF-format for bedste kompatibilitet
  • Hold filstørrelsen nede, gerne under 5 MB, så mailen ikke ender i kundens spamfilter
  • Sørg for at indholdet er opdateret og korrekt

Sådan skriver du handelsbetingelser som tekst

Ud over PDF-vedhæftningen har din shop også et tekstbaseret felt til handelsbetingelser, som vises på selve shoppen under /terms:

  1. Klik på tandhjulet øverst i højre hjørne i din admin
  2. Gå til Design → Logo & betingelser
  3. Skriv eller indsæt dine handelsbetingelser i feltet Handelsbetingelser
  4. Klik Gem

Du kan også linke til /terms direkte fra teksten i din ordrebekræftelse, hvis du ikke vil vedhæfte filen.

Tip

Vil du vedhæfte forskellige filer afhængigt af produkttype, fragtmetode eller andre kriterier, kan det laves via dit tema. Se artiklen Vedhæft fil til ordrebekræftelsen for den avancerede løsning.

Har du brug for hjælp? Kontakt os på support@shoporama.dk.

Related articles

Attach file to the order confirmation

Guide to attaching a file (e.g. terms and conditions) to the order confirmation in Shoporama.

Customers skip payment and land directly on the order confirmation

Troubleshooting when customers skip the payment in your webshop and land directly on the order confirmation. Almost always due to the EAN field in...

Resend the order confirmation

Guide to resend the order confirmation to a customer in Shoporama.