3D Secure-Fehler in QuickPay

Wenn bei Ihren Kunden die Fehlermeldung „3D Secure-Anmeldung fehlgeschlagen“ mit dem Untertitel „Merchant not participating“ erscheint, liegt dies daran, dass 3D Secure nicht korrekt bei Ihrem Acquirer für Visa und/oder Mastercard registriert ist.

Was ist das Problem?

3D Secure (auch bekannt als „Verified by Visa“ und „Mastercard SecureCode“) ist eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung, die vor Betrug bei Online-Kartenzahlungen schützt. Dies ist eine Anforderung gemäß der EU-Richtlinie PSD2.

Der Fehler tritt auf, wenn Ihr Acquirer (die Bank, die Ihre Kartentransaktionen abwickelt) Ihr Unternehmen nicht korrekt für 3D Secure registriert hat. Das bedeutet, dass die Bank des Kunden die Zahlung ablehnt, da sie Ihr Unternehmen nicht verifizieren kann.

So beheben Sie das Problem

1. Finden Sie Ihren Acquirer — Ihr Acquirer ist das Unternehmen, das Ihre Kartentransaktionen abwickelt. Das kann Clearhaus, Nets (Teller), ePay oder ein anderer Acquirer sein. In der Regel finden Sie diese Angabe in Ihrem QuickPay-Dashboard unter „Acquirers“.
2. Kontaktieren Sie Ihren Acquirer – Rufen Sie Ihren Acquirer an oder schreiben Sie ihm eine E-Mail und bitten Sie ihn, Sie erneut für 3D Secure sowohl für Visa als auch für Mastercard anzumelden.
3. Warten Sie auf die Bestätigung — Es dauert in der Regel 1–3 Werktage, bis die Änderung wirksam wird.
4. Testen Sie die Zahlung – Sobald Ihr Acquirer die erneute Registrierung bestätigt hat, sollten Sie eine Testzahlung durchführen, um zu überprüfen, ob alles funktioniert.

Gängige Zahlungsabwickler und Kontaktdaten

Betrifft der Fehler nur einige Kunden?

Wenn der Fehler nur bei einigen Kunden auftritt, kann dies folgende Ursachen haben:

• Die Bank des Kunden verlangt 3D Secure – Manche Banken verlangen immer 3D Secure, während andere dies nur bei höheren Beträgen tun.
• Kartentyp – Möglicherweise ist 3D Secure nur für Visa, nicht aber für Mastercard aktiviert (oder umgekehrt). Bitten Sie Ihren Acquirer, beide Kartentypen zu überprüfen.
• Regeln des Kartenausstellers — Einige ausländische Banken haben strengere Anforderungen als dänische.

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