Warenkörbe öffnen - Abgebrochene Warenkörbe anzeigen und wiederherstellen

Nicht alle Kunden schließen ihren Kauf ab. Tatsächlich verlassen etwa 70 % aller Kunden ihren Warenkorb, ohne etwas zu kaufen. In Shoporama können Sie alle offenen Warenkörbe einsehen, diese nachverfolgen und automatisch Erinnerungs-E-Mails an Kunden versenden, die den Warenkorb verlassen haben.

Was ist ein offener Warenkorb?

Ein offener Warenkorb ist ein Warenkorb, in den ein Kunde Produkte gelegt hat, den Kauf aber nicht abgeschlossen hat. Der Warenkorb ist über ein Cookie und ein Token mit dem Browser des Kunden verknüpft und wird bis zu 4 Tage lang gespeichert, sodass der Kunde zurückkehren und seinen Kauf über denselben Browser abschließen kann.

Übersicht über offene Warenkörbe

Sie finden die Übersicht unter „Bestellungen“ → „Verlassene Warenkörbe“ im Administrationsbereich. Hier sehen Sie eine Liste aller aktiven, nicht abgeschlossenen Warenkörbe mit folgenden Informationen:

• ID, die eindeutige Nummer des Warenkorbs
• Zuletzt aktualisiert: Zeitpunkt, zu dem der Kunde zuletzt im Warenkorb aktiv war
• Produkte: Anzahl und Namen der Produkte im Warenkorb mit Links zu den Produktseiten
• Sitzung: Die vom Kunden eingegebenen Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail usw.) sowie ein direkter Link zum Warenkorb

Die Liste ist nach der letzten Aktivität sortiert, sodass die neuesten Warenkörbe zuerst angezeigt werden. Bei einer großen Anzahl offener Warenkörbe können Sie zwischen den Seiten blättern.

Link zum Warenkorb

Jeder offene Warenkorb verfügt über einen eindeutigen Link, über den der Warenkorb des Kunden wiederhergestellt wird. Sie können den Link kopieren und manuell an den Kunden senden, z. B. per E-Mail oder Telefon, wenn ein Kunde Sie kontaktiert und einen zuvor begonnenen Kauf abschließen möchte.

Auf diese Weise kann der Kunde auch selbst zu seinem Warenkorb zurückkehren, wenn er das Gerät wechselt. Der Link enthält ein Token, sodass der Warenkorb auf einem anderen Gerät geöffnet werden kann (z. B. wenn der Kunde auf dem Smartphone begonnen hat und auf dem PC weitermacht).

Automatische E-Mail bei verlassenem Warenkorb

Shoporama kann automatisch eine Erinnerungs-E-Mail an Kunden senden, die ihren Warenkorb verlassen. Die E-Mail enthält die Produkte im Warenkorb und einen direkten Link, über den der Kunde ganz einfach zurückkehren und den Kauf abschließen kann.

So aktivieren Sie diese Funktion

1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ → „Webshop“
2. Suchen Sie das Feld „E-Mail bei inaktivem Warenkorb“
3. Geben Sie die Anzahl der Stunden ein, die vergehen sollen, bevor die E-Mail versendet wird. Beispiele:
   • 24 = 1 Tag
   • 168 = 1 Woche
   • 336 = 14 Tage
4. Einstellungen speichern

Lassen Sie das Feld leer, um die Funktion zu deaktivieren.

Wann wird die E-Mail versendet?

Das System überprüft alle 5 Minuten, ob Warenkörbe vorhanden sind, die diese Kriterien erfüllen:

• Der Kunde hat eine E-Mail-Adresse angegeben
• Der Warenkorb enthält Produkte
• Der Warenkorb ist noch offen (noch nicht als Bestellung abgeschlossen)
• Die festgelegte Anzahl an Stunden ist seit der letzten Aktivität verstrichen
• Der Warenkorb ist höchstens 7 Tage alt
• Für diesen Warenkorb wurde noch keine Erinnerung versendet

Jeder Warenkorb erhält nur eine Erinnerungs-E-Mail, damit der Kunde nicht belästigt wird.

Hinweis: Eine Erinnerung an einen verlassenen Warenkorb kann als Marketing angesehen werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Checkout-Prozess eine Einwilligung für diese Art der Kommunikation enthält, damit Sie das Marketinggesetz und die DSGVO einhalten.

E-Mail anpassen

Die Erinnerungs-E-Mail verwendet die Vorlage „basket_mail.html“ in Ihrem Theme. Sie können sowohl die Betreffzeile als auch den Inhalt über die Theme-Einstellungen im Abschnitt „E-Mails“ anpassen. Die E-Mail enthält automatisch eine Liste der Produkte im Warenkorb mit Bildern, Namen und Preisen sowie einen Link zum Wiederherstellen des Warenkorbs.

Statistik zu verlassenen Warenkörben

Um historische Daten zu abgebrochenen Warenkörben, der Wiederherstellungsrate und der Wirkung Ihrer Erinnerungs-E-Mails einzusehen, gehen Sie zu „Statistik“ → „Abgebrochene Warenkörbe“.

Typische Ursachen für abgebrochene Warenkörbe

Um die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe zu reduzieren, ist es hilfreich, die häufigsten Ursachen zu kennen:

• Unerwartete Kosten, Versandkosten, Gebühren oder Mehrwertsteuer, die erst an der Kasse angezeigt werden
• Die Verpflichtung zur Erstellung eines Kontos – viele Kunden bevorzugen den Gast-Checkout
• Zu langwieriger Bestellvorgang, zu viele Schritte oder Felder im Bestellablauf
• Fehlende Zahlungsoptionen – der Kunde findet seine bevorzugte Zahlungsmethode nicht
• Mangelndes Vertrauen, fehlende Vertrauenssiegel, Bewertungen oder ein SSL-Zertifikat

Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns unter support@shoporama.dk.