Warenkörbe öffnen - Abgebrochene Warenkörbe anzeigen und wiederherstellen

Ikke alle kunder gennemfører deres køb. Faktisk forlader ca. 70% af alle kunder deres indkøbskurv uden at handle. I Shoporama kan du se alle åbne kurve, følge op på dem og automatisk sende påmindelsesmails til kunder der forlader kurven.

Hvad er en åben kurv?

En åben kurv er en indkøbskurv hvor en kunde har lagt produkter i, men ikke gennemført købet. Kurven er knyttet til kundens browser via en cookie og en token, og gemmes i op til 4 dage, så kunden kan vende tilbage og fuldføre sit køb fra samme browser.

Oversigten over åbne kurve

Du finder oversigten under Ordrer → Åbne kurve i administrationen. Her ser du en liste over alle aktive, ufuldførte kurve med følgende oplysninger:

• ID, kurvens unikke nummer
• Sidst opdateret, hvornår kunden sidst var aktiv i kurven
• Produkter, antal og navn på produkterne i kurven, med links til produktsiderne
• Session, de kontaktoplysninger kunden har indtastet (navn, adresse, email m.m.) samt et direkte link til kurven

Listen er sorteret efter seneste aktivitet, så de nyeste kurve vises først. Du kan bladre mellem siderne hvis der er mange åbne kurve.

Link til kurven

Hver åben kurv har et unikt link der gendanner kundens kurv. Du kan kopiere linket og sende det til kunden manuelt, fx via email eller telefon, hvis en kunde kontakter dig og vil fuldføre et køb de startede tidligere.

Det er også sådan kunden selv vender tilbage til sin kurv, hvis han eller hun skifter enhed. Linket indeholder en token, så kurven kan åbnes på en anden enhed (fx hvis kunden begyndte på telefonen og fortsætter på pc'en).

Automatisk mail ved forladt kurv

Shoporama kan automatisk sende en påmindelsesmail til kunder der forlader deres kurv. Mailen indeholder produkterne i kurven og et direkte link så kunden nemt kan vende tilbage og fuldføre købet.

Sådan aktiverer du det

1. Gå til Indstillinger → Webshop
2. Find feltet "Mail ved inaktiv kurv"
3. Indtast antal timer der skal gå, før mailen sendes. Eksempler:
   • 24 = 1 dag
   • 168 = 1 uge
   • 336 = 14 dage
4. Gem indstillingerne

Lad feltet stå tomt for at deaktivere funktionen.

Hvornår sendes mailen?

Systemet tjekker hvert 5. minut for kurve der opfylder disse kriterier:

• Kunden har indtastet en emailadresse
• Kurven indeholder produkter
• Kurven er stadig åben (ikke gennemført som ordre)
• Det indstillede antal timer er gået siden sidste aktivitet
• Kurven er højst 7 dage gammel
• Der er ikke allerede sendt en påmindelse til denne kurv

Hver kurv modtager kun én påmindelsesmail, så kunden ikke bliver generet.

Bemærk: En påmindelse om en forladt kurv kan betragtes som markedsføring. Sørg for at dit checkout-flow indeholder samtykke til denne type kommunikation, så du overholder markedsføringsloven og GDPR.

Tilpas mailen

Påmindelsesmailen bruger skabelonen basket_mail.html i dit tema. Du kan tilpasse både emnelinjen og indholdet via temaindstillingerne under sektionen Emails. Mailen indeholder automatisk en liste over produkterne i kurven med billeder, navne og priser, samt et link der gendanner kurven.

Statistik over forladte kurve

For at se historisk data over forladte kurve, recovery rate og effekten af dine påmindelsesmails, se Statistik → Forladte kurve.

Typiske årsager til forladte kurve

For at reducere antallet af forladte kurve er det godt at kende de mest almindelige årsager:

• Uventede omkostninger, fragt, gebyrer eller moms der først vises ved checkout
• Krav om oprettelse af konto, mange kunder foretrækker gæste-checkout
• For lang checkout, for mange trin eller felter i bestillingsflowet
• Manglende betalingsmuligheder, kunden finder ikke sin foretrukne betalingsmetode
• Manglende tillid, fravær af trustmarks, anmeldelser eller SSL-certifikat

Har du brug for hjælp? Kontakt os på support@shoporama.dk.