Kundengruppen und Segmentierung

In Shoporama können Sie Kundengruppen anlegen und Ihre Kunden anhand ihres Verhaltens, ihrer Käufe und anderer Kriterien segmentieren. Dies ist nützlich für gezieltes Marketing, Newsletter und persönliche Kommunikation.

Profilfelder (Kundenfelder)

Unter „Kunden“ → „Profilfelder“ kannst du benutzerdefinierte Felder erstellen, die Kunden bei der Profilerstellung oder an der Kasse ausfüllen. Diese Felder können zur Kategorisierung deiner Kunden verwendet werden.

Jedes Profilfeld verfügt über folgende Eigenschaften:

• Name — Feldname, der dem Kunden angezeigt wird
• Typ — Textfeld oder Dropdown-Menü/Liste mit vordefinierten Auswahlmöglichkeiten
• Erforderlich – Gibt an, ob das Feld ausgefüllt werden muss, um ein Profil zu erstellen
• Sichtbarkeit – Gibt an, ob das Feld an der Kasse, im Profil oder an beiden Stellen angezeigt werden soll

Beispiel: Sie können ein Dropdown-Feld „Branche“ mit den Auswahlmöglichkeiten „Privat“, „Unternehmen“ und „Verein“ erstellen und so Ihre Kunden nach Typ segmentieren.

Newsletter-Segmente

Unter „Newsletter“ → „Segmente“ kannst du erweiterte Segmente basierend auf dem Verhalten und den Eigenschaften deiner Kunden erstellen. Segmente dienen dazu, gezielte Newsletter an bestimmte Kundengruppen zu versenden.

Folgende Regeln stehen zur Verfügung:

• Anzahl der Bestellungen – Filtern Sie Kunden, die eine bestimmte Anzahl von Bestellungen getätigt haben (mehr als, weniger als, genau)
• Gesamtumsatz – Kunden, die mehr oder weniger als einen bestimmten Betrag ausgegeben haben
• Letzte Bestellung – Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums gekauft haben (oder nicht)
• Kategorie-Käufe — Kunden, die aus einer bestimmten Produktkategorie gekauft haben
• Produktkäufe – Kunden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben
• Kauf nach Label — Kunden, die Produkte mit einem bestimmten Label gekauft haben
• Anmeldedatum – Kunden, die sich innerhalb eines bestimmten Zeitraums für den Newsletter angemeldet haben
• Listensmitglied — Kunden, die auf einer bestimmten Newsletter-Liste stehen

Sie können mehrere Regeln kombinieren und festlegen, ob der Kunde alle Regeln erfüllen muss (UND) oder mindestens eine Regel (ODER).

Beispiele für die Segmentierung

Hier sind einige praktische Beispiele für Kundengruppen, die Sie erstellen können:

• VIP-Kunden: Kunden mit einem Gesamtumsatz von über 5.000 DKK und mehr als 3 Bestellungen
• Inaktive Kunden: Kunden, die seit mehr als 6 Monaten keinen Einkauf getätigt haben
• Kategorie-Fans: Kunden, die aus einer bestimmten Kategorie gekauft haben, z. B. „Laufschuhe“
• Neue Abonnenten: Kunden, die sich innerhalb der letzten 30 Tage für den Newsletter angemeldet haben

Verwendung von Segmenten in Newslettern

Wenn du einen Newsletter erstellst, kannst du auswählen, an welche Segmente er versendet werden soll. Auf diese Weise kannst du gezielte Angebote und Inhalte an die relevantesten Kunden senden – anstatt denselben Newsletter an alle zu versenden.

Beachten Sie, dass ein Segment immer regelbasiert ist. Sie können keinen einzelnen Empfänger aus einer bestimmten Sendung ausschließen. Soll eine bestimmte Person ausgeschlossen werden, müssen Sie entweder die Regeln des Segments so anpassen, dass sie nicht mehr darunter fällt, den Newsletter stattdessen an eine allgemeine Liste versenden oder sie unter „Newsletter → Empfänger“ als abgemeldet kennzeichnen, was für alle zukünftigen Sendungen gilt.

Export von Kundengruppen

Sie können Kunden, die Ihren Kriterien entsprechen, in eine CSV-Datei exportieren. Weitere Informationen finden Sie im Artikel „Kunden exportieren, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben “.