Rosa Aufträge - fehlende Transaktions-ID

Wenn eine Bestellung in Ihrer Bestellliste mit rosa Hintergrund angezeigt wird, bedeutet dies, dass für die Bestellung eine Transaktions-ID vom Zahlungsgateway fehlt.

Was bedeutet das?

Ein rosa Auftrag weist darauf hin, dass die Zahlung nicht korrekt registriert wurde. Dies kann folgende Ursachen haben:

• Der Kunde hat die Zahlung abgebrochen – das Zahlungsfenster wurde geschlossen, bevor die Zahlung abgeschlossen wurde
• Die Zahlung ist fehlgeschlagen – die Karte wurde abgelehnt oder es ist ein technischer Fehler aufgetreten
• Callback nicht empfangen – das Zahlungsgateway hat die Bestätigung nicht an Shoporama gesendet

Was sollten Sie tun?

1. Überprüfen Sie den Zahlungsgateway – melden Sie sich bei QuickPay, ePay oder Ihrem Gateway an und prüfen Sie, ob die Zahlung dort registriert ist
2. Zahlung gefunden? – Fügen Sie die Transaktions-ID manuell zur Bestellung in Shoporama hinzu
3. Zahlung nicht gefunden? – Kontaktieren Sie den Kunden und bitten Sie ihn, die Zahlung erneut vorzunehmen, oder senden Sie einen neuen Zahlungslink

Verhindern Sie „rosa Bestellungen“

• Stelle sicher, dass die Callback-URL deines Zahlungsgateways korrekt konfiguriert ist
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Shop Callbacks vom Zahlungsgateway nicht blockiert
• Erwägen Sie, die automatische Stornierung unbezahlter Bestellungen nach einer bestimmten Zeit zu aktivieren (siehe Anleitung)

Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns unter support@shoporama.dk.