Null Suchvorgänge und Suchanalysen

Shoporama protokolliert alle Suchanfragen in Ihrem Webshop, sodass Sie sehen können, wonach die Kunden suchen – und ob sie fündig werden. Besonders nützlich ist die Übersicht über Suchanfragen ohne Ergebnisse: Suchanfragen, die keine Ergebnisse lieferten. Das hilft dir dabei, Lücken in deinem Sortiment oder fehlende Suchbegriffe bei deinen Produkten aufzudecken.

Das Dashboard

Auf Ihrem Dashboard wird eine Karte mit „Leeren Suchanfragen“ angezeigt, die die Anzahl der Suchanfragen ohne Ergebnisse der letzten 30 Tage angibt. Klicken Sie auf die Karte, um direkt zur detaillierten Suchanalyse zu gelangen.

Die Suchanalyse

Sie gelangen zur Suchanalyse, indem Sie auf die Karte „Leere Suchanfragen“ im Dashboard klicken. Die Seite heißt „Suchanfragen“ und hat keinen eigenen Menüpunkt, daher ist dies der Einstieg. Hier können Sie Folgendes sehen:

• Suche – Wonach die Kunden gesucht haben
• Ergebnisse – Wie viele Ergebnisse die Suche geliefert hat
• Anzahl der Suchanfragen – Wie oft derselbe Suchbegriff verwendet wurde
• Letzte Suche – Wann der Suchbegriff zuletzt verwendet wurde

Filterung

Sie können die Suchergebnisse auf verschiedene Arten filtern:

• Zeitraum — Wählen Sie „Alle“ oder die letzten 7, 14, 30, 90, 180 oder 360 Tage
• Nur Suchanfragen ohne Ergebnisse anzeigen — Zeige nur Suchanfragen an, die keine Ergebnisse lieferten
• Sortierung — Nach Zeitpunkt, Suchbegriff, Anzahl der Ergebnisse oder Anzahl der Suchanfragen sortieren

Zeige das gesamte Suchprotokoll an, nicht nur die Suchanfragen ohne Ergebnisse

Die Suchanfragen ohne Ergebnisse sind nur die eine Hälfte der Geschichte. Die andere Hälfte sind die Begriffe, nach denen Kunden am häufigsten suchen, und diese findest du an derselben Stelle. Deaktiviere das Häkchen bei „Nur Suchanfragen ohne Ergebnisse anzeigen“, dann zeigt die Liste alle Suchanfragen im ausgewählten Zeitraum an.

Wenn du über die Karte im Dashboard auf die Seite gelangst, ist der Filter auf Null-Suchanfragen der letzten 30 Tage eingestellt, und die Liste ist bereits so sortiert, dass die am häufigsten gesuchten Begriffe ganz oben stehen. Wenn du die Top-Liste für die gesamte Laufzeit des Shops sehen möchtest, musst du sowohl das Häkchen entfernen als auch im Zeitraumsauswahlfeld „Alle“ auswählen. Wenn du selbst sortieren möchtest, klicke auf die Spaltenüberschrift „Anzahl der Suchanfragen“, bis der Pfeil neben der Überschrift nach unten zeigt. Dann stehen die am häufigsten verwendeten Begriffe ganz oben.

So lesen Sie eine Zeile in der Liste:

• Gleiche Suchbegriffe werden in einer Zeile zusammengefasst, unabhängig davon, ob der Kunde Groß- oder Kleinbuchstaben verwendet hat. „Kleid“ und „Kleid“ gehören also zur selben Zeile.
• Die „Anzahl der Suchanfragen“ gibt an, wie oft das Wort im Zeitraum gesucht wurde, nicht wie viele Kunden danach gesucht haben.
• „Ergebnisse“ zeigt die höchste Anzahl an Ergebnissen an, die das Wort im Zeitraum geliefert hat. Wenn du das Suchwort im Laufe der Zeit zu einem Produkt hinzugefügt hast, siehst du die Zahl nach der Korrektur.
• Die Liste zeigt jeweils 25 Einträge. Verwende die Seitenzahlen am unteren Rand der Seite, um weiterzublättern.
• Klicken Sie ganz rechts auf „Anzeigen“, um die Suche in Ihrem Shop in einem neuen Tab zu öffnen, genau so, wie der Kunde sie sieht.

Die Zahl unter „Ergebnisse“ umfasst alles, was die Suche findet, also Produkte, Kategorien, Landingpages, Blogbeiträge und statische Seiten, sofern Sie die Option „In statischen Seiten suchen“ aktiviert haben. Die Erfassung erfolgt, sobald der Kunde auf der Suchergebnisseite landet; die Vorschläge, die das Theme anzeigt, während der Kunde tippt, werden daher nicht mitgezählt.

Was dir die meistgesuchten Begriffe verraten

Kunden, die das Suchfeld nutzen, wissen in der Regel genau, wonach sie suchen. Daher ist die Top-Liste eine der aussagekräftigsten Quellen dafür, worauf sich Ihr Sortiment und Ihre Navigation konzentrieren sollten:

• Gib den Top-Begriffe mehr Platz. Befindet sich ein Begriff dauerhaft ganz oben, gehört er ins Menü, auf die Startseite oder in eine eigene Kategorie. Die Kunden sollten nicht danach suchen müssen.
• Verwende die Begriffe der Kunden, nicht die der Lieferanten. Wenn die Leute nach „Regenjacke“ suchen, deine Artikel aber „Schaljacke“ heißen, dann nimm beide Begriffe in den Produkttitel oder das Suchfeld auf.
• Achte auf Suchanfragen mit vielen Suchanfragen und wenigen Ergebnissen. Das ist eine Nachfrage, die du gerade so abdeckst, und oft der schnellste Weg zu zusätzlichen Verkäufen.
• Viele Ergebnisse sind nicht immer ein Erfolg. Ein Begriff, der 400 Treffer liefert, hilft dem Kunden nicht unbedingt weiter. Klicke auf „Anzeigen“ und schau nach, ob die richtigen Artikel ganz oben stehen.
• Verwende die Begriffe auch außerhalb des Shops. Die meistgesuchten Begriffe eignen sich gut als Kategorienamen, Seitentitel, Newsletter-Themen und Anzeigentexte.

Die Topliste reicht weiter zurück als die Suchanfragen ohne Treffer, da Suchanfragen, die mindestens ein Ergebnis lieferten, weiterhin angezeigt werden. Wenn du den Zeitraum „Alle“ auswählst, siehst du sie alle.

Optimieren Sie anhand der Suchdaten

Null-Suchen zeigen dir genau, wonach Kunden suchen, aber nicht finden können. Nutze diese Daten, um:

• Füge Suchbegriffe zu Produkten hinzu – Wenn Kunden nach einem Begriff suchen, den du im Produkttext nicht verwendet hast, kannst du ihn hinzufügen
• Suchbegriffe zu Kategorien hinzufügen — Machen Sie Kategorien über alternative Suchbegriffe auffindbar
• Fehlende Produkte identifizieren – Wenn viele Kunden nach einem Produkt suchen, das du nicht im Sortiment hast, kann es sich lohnen, es hinzuzufügen

Sie können Suchbegriffe mit null Suchanfragen direkt aus der Suchanalyse zu Produkten, Kategorien oder Seiten hinzufügen.

So gehst du mit einer Suche ohne Ergebnisse um

Eine leere Suche bedeutet, dass ein Kunde etwas kaufen wollte und erfolglos blieb. Hier ist die Reihenfolge, in der es am sinnvollsten ist, vorzugehen, wenn du die Liste vor dir hast.

1. Probieren Sie die Suche selbst aus

Klicken Sie neben dem Suchbegriff auf „Anzeigen “. Die Suche wird in Ihrem Shop in einem neuen Tab geöffnet, sodass Sie genau das sehen, was der Kunde gesehen hat. Manchmal ist das Problem bereits gelöst, z. B. weil der Artikel wieder vorrätig ist oder weil der Produkttext inzwischen korrigiert wurde.

2. Finde heraus, um welche Art von „Null-Suche“ es sich handelt

• Du hast den Artikel, aber er heißt bei dir anders. Der Kunde sucht nach einem Alltagsbegriff, einer Marke, einer Farbe oder einer alten Artikelnummer. Füge das Wort als Suchbegriff hinzu, siehe Punkt 3.
• Sie haben den Artikel, aber er ist nicht auffindbar. Überprüfen Sie, ob das Produkt online ist und ob das Häkchen bei „In der Webshop-Suche ignorieren“ für das Produkt nicht gesetzt ist. Sucht der Kunde nach einer Artikelnummer, muss unter „Suche“ in den Shop-Einstellungen die Option „Nach Name, SKU-Nummer und GTIN suchen“ aktiviert sein.
• Rechtschreibfehler oder Wortformen. Die Suche versucht grundsätzlich auch, ähnliche Wörter zu finden. Wenn Sie in den Einstellungen des Shops „Präzise Suche“ aktiviert haben, geschieht dies nicht, und Rechtschreibfehler führen zu null Suchergebnissen.
• Du führst den Artikel gar nicht. Überlege, ob es sich lohnt, den Artikel ins Sortiment aufzunehmen. Lautet die Antwort „Nein“, kannst du den Kunden dennoch an eine sinnvolle Stelle weiterleiten, indem du das Suchwort einer verwandten Kategorie oder Landingpage zuordnest.
• Unsinn, Tests oder Bots. Einzelne Buchstaben, zufällige Zeichen und seltsame, sich wiederholende Suchanfragen stammen nicht von echten Kunden. Diese löschst du einfach.

3. Füge das Suchwort an der richtigen Stelle hinzu

1. Setzen Sie ein Häkchen neben das oder die Suchbegriffe, mit denen Sie arbeiten möchten. Das Häkchen in der Spaltenüberschrift markiert alle Zeilen auf der Seite, auf der Sie sich gerade befinden.
2. Wähle die Empfänger in den drei Listen unterhalb der Tabelle aus: Produkte in der ersten, Kategorien in der zweiten und statische Seiten in der dritten. Halte die Strg-Taste (Cmd auf dem Mac) gedrückt, um mehrere auszuwählen.
3. Klicken Sie auf „Suchbegriffe zu den markierten hinzufügen“.

Die Begriffe werden in das Feld „Optionale Begriffe für die interne Suche im Shop“ übernommen, das du beim Produkt unter „Interne Suche“ findest. Kategorien und statische Seiten verfügen über ein entsprechendes Feld. Dort kannst du die Begriffe jederzeit bearbeiten oder wieder entfernen. Beachte, dass in der Liste nur Produkte ausgewählt werden können, die online sind, und dass es einen Moment dauern kann, bis die Änderung in der Suche im Shop wirksam wird.

Sei etwas zurückhaltend mit den Suchbegriffen. Wenn du „Schuhe“ zu allen 400 Artikeln hinzufügst, hilft die Suche dem Kunden nicht mehr weiter, da dann alles angezeigt wird. Füge den Begriff nur zu den wenigen Produkten hinzu, nach denen der Kunde tatsächlich gesucht hat. Mehr über die Suche selbst erfährst du unter „Suchfunktion optimieren “ und „Die Suchfunktion in Shoporama“.

4. Entscheide dich und entferne das Wort dann aus der Liste

Wenn du ein Suchbegriff bearbeitet hast, kannst du ihn aus der Liste entfernen. So werden die Suchanfragen ohne Treffer zu einer Aufgabenliste statt zu einem Stapel, den du ohnehin nicht durchsiehst. Siehe den Abschnitt über die manuelle Bereinigung weiter unten.

Automatische Bereinigung

Leere Suchanfragen werden nach 90 Tagen automatisch entfernt, sodass die Liste stets aktuell ist. Du kannst auch bestimmte Suchbegriffe manuell löschen oder alle Suchanfragen ohne Treffer auf einmal entfernen.

Liste manuell bereinigen

Am unteren Rand der Seite, unterhalb der drei Listen, befinden sich zwei Schaltflächen zum Aufräumen:

• „Markierte Suchanfragen ohne Ergebnisse entfernen“ löscht nur die Suchbegriffe, bei denen Sie ein Häkchen gesetzt haben. Diese Option verwenden Sie im Alltag, wenn Sie sich für eine Handvoll Begriffe entschieden haben.
• „Alle Suchanfragen ohne Ergebnisseentfernen“ leert die gesamte Liste der Suchanfragen ohne Ergebnisse auf einen Schlag. Diese Option eignet sich gut, wenn du von vorne beginnen möchtest, z. B. nach einer größeren Bereinigung des Sortiments.

Drei Dinge solltest du wissen, bevor du auf die Schaltfläche klickst:

• Beide Schaltflächen betreffen nur Suchanfragen ohne Ergebnisse. Suchbegriffe, die mindestens ein Ergebnis geliefert haben, bleiben erhalten, auch wenn du sie angekreuzt hast. Du kannst also nicht versehentlich deine Top-Liste der meistgesuchten Begriffe löschen.
• „Alle entfernen“ ignoriert den Zeitfilter. Die Funktion entfernt alle Suchanfragen ohne Ergebnisse im Shop, nicht nur die, die auf dem Bildschirm angezeigt werden, und nicht nur die innerhalb des von dir gewählten Zeitraums.
• Du wirst nicht gefragt, ob du dir sicher bist, und der Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden. Es handelt sich jedoch um reine Statistik. Es werden keine Produkte, Kategorien, Seiten oder Suchbegriffe deiner Artikel geändert.

Nach der Bereinigung gelangst du zur Liste, bei der „Nur Null-Suchanfragen anzeigen“ aktiviert ist, und die Zahl auf der Karte „Leere Suchanfragen“ im Dashboard wird neu berechnet, sodass sie mit dem übereinstimmt, was du gerade durchgeführt hast.

Ein guter Tipp: Bearbeite zuerst, bereinige danach und lass Zweifelsfälle stehen. Ein Suchbegriff, der Monat für Monat auftaucht, ist ein viel stärkeres Signal als einer, der nur einmal gesucht wurde, und dieses Signal verlierst du, wenn du zu früh bereinigst.

Für Entwickler: Rufe das Suchprotokoll über die API ab

Dieser Abschnitt ist nur relevant, wenn du mit Integrationen arbeitest. Das Suchprotokoll kann mit einem GET-Aufruf an /search-log in der REST-API von Shoporama abgerufen werden. Jede Zeile enthält das Suchwort, die Anzahl der Suchanfragen, die Anzahl der Ergebnisse und den Zeitpunkt, zu dem das Wort zuletzt verwendet wurde. Die Antwort enthält außerdem die Gesamtzahl der Suchanfragen ohne Treffer, sodass du die Entwicklung überwachen kannst, ohne die gesamte Liste abrufen zu müssen.

Der Auszug lässt sich mit denselben Optionen steuern wie im Admin-Bereich: period, only_zero, order, sort_order, limit und offset. Wenn Sie mehrere Shops betreiben, können Sie auf diese Weise Suchanfragen ohne Treffer und Top-Suchbegriffe an einem Ort zusammenfassen, anstatt sich durch jeden einzelnen Shop klicken zu müssen. Informationen zu Zugriff und Schlüsseln findest du in der REST-API.

Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich eigentlich die Liste der Suchanfragen?

Über das Dashboard. Klicke auf die Karte „Leere Suchanfragen“. Die Seite heißt „Suchanfragen“ und hat keinen eigenen Menüpunkt, daher gelangst du auf diesem Weg dorthin. Sobald du auf der Seite bist, kannst du Zeitraum, Filter und Sortierung selbst anpassen, auch wenn dich die Karte zu den Suchanfragen ohne Treffer weitergeleitet hat.

Kann ich sehen, wonach am häufigsten gesucht wird, und nicht nur das, was nicht gefunden wird?

Ja. Entferne das Häkchen bei „Nur Null-Suchanfragen anzeigen“, dann zeigt die Liste alle Suchanfragen an. Wenn du den gesamten Verlauf einbeziehen möchtest, wähle außerdem „Alle“ im Zeitraumbereich aus und sortiere nach „Anzahl der Suchanfragen“ mit dem nach unten zeigenden Pfeil. Ganz oben in dieser Liste stehen die Suchbegriffe der Kunden selbst, die du sowohl in Kategorienamen als auch in Produkttiteln und Anzeigen verwenden kannst.

Was mache ich, wenn ein Kunde nach etwas gesucht hat, das wir gar nicht verkaufen?

Du hast drei Möglichkeiten: Setze den Artikel auf die Einkaufsliste, füge das Suchwort der nächstgelegenen Kategorie oder Landingpage hinzu, damit der Kunde zumindest an einer sinnvollen Stelle landet, oder entferne die Suche aus der Liste, wenn sie irrelevant ist. Taucht dasselbe Wort immer wieder auf, entgeht dir jedes Mal ein Verkauf.

Warum steht unter „Ergebnisse“ eine Zahl über Null bei einem Begriff, den ich unter den Null-Suchanfragen gefunden habe?

Wenn die Option „Nur Null-Suchanfragen anzeigen“ aktiviert ist, werden nur die Fälle gezählt, in denen das Wort null Suchanfragen ergab, sodass die Spalte immer den Wert 0 anzeigt. Wenn du das Häkchen entfernst, werden alle Suchanfragen zu diesem Wort in einer Zeile zusammengefasst, und unter „Ergebnisse“ wird die höchste Anzahl angezeigt, die das Wort im betreffenden Zeitraum erzielt hat. Wenn du das Suchwort im Laufe der Zeit zu einem Produkt hinzugefügt hast, siehst du daher die Zahl nach der Korrektur.

Wir haben den Artikel auf Lager, aber er erscheint nicht in den Suchergebnissen. Was ist los?

Überprüfe in dieser Reihenfolge: Ist das Produkt online, ist das Häkchen bei „In der Webshop-Suche ignorieren“ für das Produkt gesetzt und kommt das Suchwort überhaupt im Namen, in der Beschreibung oder im Feld „Optionale Wörter für die interne Suche im Shop“ vor? Wenn nach einer Artikelnummer gesucht wird, müssen außerdem die Optionen „Im Namen suchen“, „SKU-Nummer“ und „GTIN“ aktiviert sein. Klicken Sie auf „Anzeigen“ und wiederholen Sie die Suche nach jeder Korrektur.

Löscht „Alle Nullsuchen entfernen“ etwas in meinem Shop?

Nein. Die Schaltfläche entfernt lediglich Statistikzeilen ohne Ergebnisse. Produkte, Kategorien, Seiten und die Suchbegriffe, die Sie Ihren Artikeln zugewiesen haben, bleiben unberührt, und Suchanfragen, die Ergebnisse lieferten, bleiben ebenfalls erhalten. Sie werden nicht gefragt, ob Sie sicher sind, und die Liste kann nicht wiederhergestellt werden, aber Sie verlieren somit lediglich statistische Daten.

Kann ich das Suchprotokoll in unser eigenes System exportieren?

Ja. Das Suchprotokoll kann über die REST-API mit denselben Filtern wie im Admin-Bereich abgerufen werden, also Zeitraum, nur Suchanfragen ohne Treffer und Sortierung. Das ist praktisch, wenn du mehrere Shops betreibst und Top-Suchbegriffe sowie Suchanfragen ohne Treffer an einem Ort verfolgen möchtest. Siehe den Abschnitt für Entwickler weiter oben.

Wenn du Fragen zur Suchanalyse hast, kannst du gerne eine E-Mail an support@shoporama.dk schreiben.