3D Secure-feil i QuickPay

Hvis kundene dine får feilmeldingen «3D Secure-registrering mislyktes» med undertittelen «Merchant not participating», skyldes dette at 3D Secure ikke er riktig registrert hos din innløser for Visa og/eller Mastercard.

Hva er problemet?

3D Secure (også kjent som Verified by Visa og Mastercard SecureCode) er en ekstra sikkerhetskontroll som beskytter mot svindel ved kortbetalinger på nettet. Det er et krav i henhold til EUs PSD2-direktiv.

Feilen oppstår når innløseren din (banken som håndterer korttransaksjonene dine) ikke har registrert virksomheten din riktig i 3D Secure. Det betyr at kundens bank avviser betalingen fordi den ikke kan verifisere virksomheten din.

Slik løser du det

1. Finn din innløser — Innløseren din er selskapet som håndterer korttransaksjonene dine. Det kan være Clearhaus, Nets (Teller), ePay eller en annen innløser. Du finner vanligvis denne informasjonen i QuickPay-dashbordet ditt under «Acquirers».
2. Kontakt innløseren din — Ring eller skriv til innløseren din og be dem om å registrere deg på nytt for 3D Secure for både Visa og Mastercard.
3. Vent på bekreftelse — Det tar vanligvis 1–3 virkedager før endringen trer i kraft.
4. Test betalingen — Når innløseren din har bekreftet påmeldingen, bør du foreta en testbetaling for å kontrollere at det fungerer.

Vanlige innløsere og kontaktinformasjon

Gjelder feilen bare noen kunder?

Hvis feilen kun rammer enkelte kunder, kan det skyldes:

• Kundens bank krever 3D Secure — Noen banker krever alltid 3D Secure, mens andre kun gjør det for større beløp.
• Korttype — Det kan hende at 3D Secure kun er aktivert for Visa, men ikke for Mastercard (eller omvendt). Be innløseren din om å sjekke begge korttypene.
• Kortutstederens regler — Noen utenlandske banker har strengere krav enn danske.

Trenger du hjelp? Kontakt oss på support@shoporama.dk.