Åpne kurver - Vis og gjenopprett forlatte handlekurver

Ikke alle kunder fullfører kjøpet sitt. Faktisk forlater ca. 70 % av alle kunder handlekurven sin uten å kjøpe noe. I Shoporama kan du se alle åpne handlekurver, følge opp disse og automatisk sende påminnelses-e-poster til kunder som forlater handlekurven.

Hva er en åpen handlekurv?

En åpen handlekurv er en handlekurv der en kunde har lagt produkter i, men ikke fullført kjøpet. Handlekurven er knyttet til kundens nettleser via en informasjonskapsel og en token, og lagres i opptil 4 dager, slik at kunden kan komme tilbake og fullføre kjøpet fra samme nettleser.

Oversikt over åpne handlekurver

Du finner oversikten under Bestillinger → Forlatte handlekurver i administrasjonspanelet. Her ser du en liste over alle aktive, ufullførte handlekurver med følgende opplysninger:

• ID, handlekurvens unike nummer
• Sist oppdatert, når kunden sist var aktiv i handlekurven
• Produkter, antall og navn på produktene i handlekurven, med lenker til produktsidene
• Sesjon: kontaktopplysningene kunden har oppgitt (navn, adresse, e-post osv.), samt en direkte lenke til handlekurven

Listen er sortert etter siste aktivitet, slik at de nyeste handlekurvene vises først. Du kan bla mellom sidene hvis det er mange åpne handlekurver.

Lenke til handlekurven

Hver åpen handlekurv har en unik lenke som gjenoppretter kundens handlekurv. Du kan kopiere lenken og sende den til kunden manuelt, for eksempel via e-post eller telefon, hvis en kunde kontakter deg og ønsker å fullføre et kjøp de startet tidligere.

Dette er også måten kunden selv kan gå tilbake til handlekurven sin på, dersom han eller hun bytter enhet. Lenken inneholder en token, slik at handlekurven kan åpnes på en annen enhet (f.eks. hvis kunden begynte på telefonen og fortsetter på PC-en).

Automatisk e-post ved forlatt handlekurv

Shoporama kan automatisk sende en påminnelses-e-post til kunder som forlater handlekurven sin. E-posten inneholder produktene i handlekurven og en direkte lenke, slik at kunden enkelt kan gå tilbake og fullføre kjøpet.

Slik aktiverer du det

1. Gå til Innstillinger → Nettbutikk
2. Finn feltet «E-post ved inaktiv handlekurv»
3. Angi antall timer som skal gå før e-posten sendes. Eksempler:
   • 24 = 1 dag
   • 168 = 1 uke
   • 336 = 14 dager
4. Lagre innstillingene

La feltet stå tomt for å deaktivere funksjonen.

Når sendes e-posten?

Systemet sjekker hvert 5. minutt etter kurver som oppfyller disse kriteriene:

• Kunden har oppgitt en e-postadresse
• Handlekurven inneholder produkter
• Handlekurven er fortsatt åpen (ikke fullført som bestilling)
• Det angitte antallet timer har gått siden siste aktivitet
• Handlekurven er høyst 7 dager gammel
• Det er ikke allerede sendt en påminnelse til denne handlekurven

Hver handlekurv mottar kun én påminnelses-e-post, slik at kunden ikke blir plaget.

Merk: En påminnelse om en forlatt handlekurv kan betraktes som markedsføring. Sørg for at kasseprosessen din inneholder samtykke til denne typen kommunikasjon, slik at du overholder markedsføringsloven og GDPR.

Tilpass e-posten

Påminnelses-e-posten bruker malen basket_mail.html i temaet ditt. Du kan tilpasse både emnelinjen og innholdet via temainnstillingene under seksjonen E-post. E-posten inneholder automatisk en liste over produktene i handlekurven med bilder, navn og priser, samt en lenke som gjenoppretter handlekurven.

Statistikk over forlatte handlekurver

For å se historiske data om forlatte handlekurver, gjenopprettingsrate og effekten av påminnelses-e-postene dine, gå til Statistikk → Forlatte handlekurver.

Typiske årsaker til forlatte handlekurver

For å redusere antallet forlatte handlekurver er det lurt å kjenne til de vanligste årsakene:

• Uventede kostnader, frakt, gebyrer eller merverdiavgift som først vises ved kassen
• Krav om å opprette konto; mange kunder foretrekker å betale som gjest
• For lang kasseprosess, for mange trinn eller felt i bestillingsflyten
• Manglende betalingsalternativer – kunden finner ikke sin foretrukne betalingsmetode
• Manglende tillit, fravær av tillitsmerker, anmeldelser eller SSL-sertifikat

Trenger du hjelp? Kontakt oss på support@shoporama.dk.