Kundegrupper og segmentering

I Shoporama kan du opprette kundegrupper og segmentere kundene dine basert på atferd, kjøp og andre kriterier. Dette er nyttig for målrettet markedsføring, nyhetsbrev og personlig kommunikasjon.

Profilfelt (kundefelt)

Under Kunder → Profilfelt kan du opprette brukerdefinerte felt som kundene fyller ut når de oppretter en profil eller i kassen. Disse feltene kan brukes til å kategorisere kundene dine.

Hvert profilfelt har følgende egenskaper:

• Navn — Feltnavn som vises for kunden
• Type — Tekstfelt eller rullegardinmeny/liste med forhåndsdefinerte valgmuligheter
• Påkrevd — Om feltet må fylles ut for å opprette en profil
• Synlighet — Om feltet skal vises i kassen, på profilen eller begge deler

Eksempel: Du kan opprette et nedtrekksfelt «Bransje» med valgmulighetene «Privat», «Bedrift» og «Forening», og dermed segmentere kundene dine etter type.

Nyhetsbrevsegmenter

Under Nyhetsbrev → Segmenter kan du opprette avanserte segmenter basert på kundenes atferd og egenskaper. Segmenter brukes til å sende målrettede nyhetsbrev til bestemte kundegrupper.

Følgende regler er tilgjengelige:

• Antall bestillinger — Filtrer kunder som har handlet et bestemt antall ganger (mer enn, mindre enn, nøyaktig)
• Samlet forbruk — Kunder som har brukt mer eller mindre enn et bestemt beløp
• Siste bestilling — Kunder som har handlet innenfor en bestemt periode (eller ikke har gjort det)
• Kategorikjøp — Kunder som har kjøpt fra en bestemt produktkategori
• Produktkjøp — Kunder som har kjøpt et bestemt produkt
• Kjøp etter merke — Kunder som har kjøpt produkter med et bestemt merke
• Registreringsdato — Kunder som har registrert seg for nyhetsbrevet innenfor en bestemt tidsperiode
• Listeabonnent — Kunder som står på en bestemt nyhetsbrevliste

Du kan kombinere flere regler og velge om kunden skal oppfylle alle reglene (OG) eller minst én regel (ELLER).

Eksempler på segmentering

Her er noen praktiske eksempler på kundegrupper du kan opprette:

• VIP-kunder: Kunder med et samlet forbruk på over 5 000 kr. og mer enn 3 bestillinger
• Inaktive kunder: Kunder som ikke har handlet på over 6 måneder
• Kategorifans: Kunder som har kjøpt fra en bestemt kategori, f.eks. «Løpesko»
• Nye abonnenter: Kunder som har meldt seg på nyhetsbrevet i løpet av de siste 30 dagene

Bruk av segmenter i nyhetsbrev

Når du oppretter et nyhetsbrev, kan du velge hvilke segmenter det skal sendes til. På den måten kan du sende målrettede tilbud og innhold til de kundene som er mest relevante – i stedet for å sende det samme nyhetsbrevet til alle.

Husk at et segment alltid er regelbasert. Du kan ikke fjerne en enkelt mottaker fra et bestemt utsendelse. Hvis en bestemt person skal utelates, må du enten justere segmentets regler slik at hun faller utenfor, sende til en vanlig liste i stedet, eller merke henne som avmeldt under Nyhetsbrev → Mottakere, noe som gjelder alle fremtidige utsendelser.

Eksport av kundegrupper

Du kan eksportere kunder som oppfyller kriteriene dine, til en CSV-fil. Se artikkelen Eksporter kunder som har kjøpt et bestemt produkt for mer informasjon.