Levering: grunnleggende oppsett og fraktstrategi

Frakt er noe av det siste kunden ser før betalingsknappen trykkes på, og et av stedene hvor flest handlekurver blir forlatt. Samtidig er frakt en reell utgift som du selv må dekke. Levering i Shoporama er derfor bygget opp som en kjede av sider som hver legger til en brikke: hvilke land du selger til, hvilke fraktmetoder kunden kan velge, hva de koster, og hvordan pakkene blir til etiketter.

Denne artikkelen knytter hele menyen sammen. Du finner den under Butikk → Levering i menyen til venstre i administrasjonsområdet, og den inneholder punktene Fraktmetoder, Skriv ut etiketter, Land, Vektpriser, Fraktpriser, Oppsett og Hjelp.

Hva de enkelte sidene gjør

• Land: hvilke land du selger til, deres merverdiavgiftssatser, hvilke fraktmetoder de kan bruke og landets grense for gratis frakt.
• Fraktmetoder: alternativene kunden ser i kassen, f.eks. «GLS PakkeShop» eller «Levering til døren».
• Fraktpriser: prisen for hver kombinasjon av land og fraktmetode. Den viktigste siden av dem alle.
• Vektpriser: valgfritt tillegg, der prisen i stedet følger handlekurvens samlede vekt.
• Konfigurasjon: dine egne avtaler med fraktselskapene, det vil si kundenummer og API-tilgang til PostNord, GLS, DAO, Burd, DHL og DPD.
• Skriv ut etiketter: opprett og skriv ut fraktetiketter, også uten at det ligger en ordre bak.
• Hjelp: en innebygd oversikt over alle faktorene som kan påvirke fraktprisen.

Sett det opp i denne rekkefølgen

Rekkefølgen er viktig. Fraktpriser og vektpriser er tabeller med ett felt per land og fraktmetode, så de blir først brukbare når landene og metodene er opprettet.

1. Opprett landene dine under Butikk → Levering → Land.
2. Opprett fraktmetodene dine under Butikk → Levering → Fraktmetoder.
3. Fyll ut prisene under Butikk → Levering → Fraktpriser.
4. Legg eventuelt til vektintervaller under Butikk → Levering → Vektpriser.
5. Koble til fraktavtalene dine under Butikk → Levering → Oppsett.
6. Test en bestilling i din egen butikk og sjekk at fraktkostnaden blir som forventet.

Trinn 1: Land

Oversikten viser kolonnene Navn, B2B-moms, B2C-moms, Standard, Gratis frakt over, Fraktalternativer og Vekt. Feltet Vekt styrer rekkefølgen i landelisten i kassen, slik at du kan plassere de viktigste markedene øverst. Husk å trykke på «Lagre vekt » etterpå.

Hvis du klikker på et land, angir du landskode, momssatser for privat- og bedriftskunder, momssoner for regnskapsføring, samt to fraktfelt: «Gratis frakt over», som er landets generelle grense, og «Fraktalternativer», som avgjør hvilke metoder som i det hele tatt kan vises for landet. Hvis feltet står på «Alle», er alle metoder tillatt. Les mer under «Land og valuta».

Trinn 2: Fraktmetoder

En fraktmetode er en linje i kassen. Under «Generelt» angir du:

• Navn: teksten kunden ser. Vær konkret, f.eks. «GLS PakkeShop, 1 til 2 virkedager».
• Fraktmodul: Velg en pakkeshop-leverandør hvis kunden skal kunne velge en pakkeshop i kassen. Alternativene er Swipbox, GLS pakkeshop, DHL pakkeshop, PostNord pakkeshop, DAO pakkeshop og Burd. Velg «Ingen» ved levering til adressen.
• Sporings-URL: skriv %ID% der sporingsnummeret skal settes inn, slik at kunden får en klikkbar sporingslenke i ordrebekreftelsen.
• Maks. vekt i gram: Metoden skjules automatisk hvis handlekurven blir tyngre. Hvis du i stedet aktiverer «Vis metoden uansett når handlekurven er for tung», vises den gjennomstreket og kan ikke velges. Dette fungerer i de innebygde temaene.

Oversikten over fraktmetoder har, akkurat som «Land»-siden, en «Vekt»-kolonne som bestemmer rekkefølgen i kassen. Plasser den metoden du helst vil at kundene skal velge øverst, og trykk på «Lagre vekt».

Under «Innstillinger» finner du feltene som styrer pris og oppførsel: «Standard frakt» (forhåndsvalgt i kassen), Aldri gratis frakt, Gratis frakt over, Legg automatisk til pakkebutikk og E-postvarsler for statusendringene «Sendt», «Klar til henting» og «Hentet». «Gratis frakt over» i denne metoden har forrang for landets grense. Hvis du lar feltet stå tomt, viser oversikten merket «Landets grense».

Ett felt krever ekstra oppmerksomhet: Frakt er fritatt for merverdiavgift. Fraktpriser legges alltid inn uten merverdiavgift i Shoporama, også selv om produktprisene dine vises med merverdiavgift, og systemet legger selv til merverdiavgiften ved kassen. Sett derfor kun avkryssingsruten hvis frakten faktisk er momsfri, f.eks. ved eksport til land uten EU-moms. Hvis du merker av for en vanlig dansk leveringsmetode, vil du kreve for lite merverdiavgift. Trinn-for-trinn-veiledningen finnes under «Opprett en ny fraktmulighet».

Trinn 3: Fraktpriser

Fraktpriser er et skjema med ett felt per land og fraktmetode. Prisen legges inn uten moms, og felt med 0 markeres med gult, slik at du raskt ser hvor du faktisk tilbyr gratis frakt. Kolonnen «Rekkefølge» har samme vekting som på «Land»-siden. Hvis du selger abonnementer, får du i tillegg feltet «Pris uten moms ved abonnement», som brukes når handlekurven kun inneholder abonnementsprodukter.

Øverst på siden velger du hva som skal skje når et produkt har sin egen faste fraktpris (feltet «Frakt uten moms» eller «Frakt med moms» på produktet):

• Høyeste pris vinner: Produktets fraktpris brukes kun hvis den er høyere enn landets pris. Dette er standardinnstillingen og beskytter fraktmarginen din.
• Produktfrakt vinner alltid: hvis alle varene i handlekurven har en fast fraktpris, brukes den høyeste av dem, selv om den er lavere enn landets pris. Mangler bare én vare en fast pris, faller beregningen tilbake til skjemaet.

Trinn 4: Vektpriser

Vektpriser er valgfritt, men uunnværlig hvis du selger både postkort og pallvarer. Du angir intervallene i gram, f.eks. 1000, 2000 og 5000, og klikker på «Lagre intervaller». Deretter vises prisskjemaet, der du angir en pris for hvert intervall, land og fraktmetode.

Beregningen tar utgangspunkt i kurvens samlede vekt og finner det høyeste vektintervallet som kurven faller inn under. Hvis kurven veier 3 200 gram og vektintervallene dine er 1 000, 2 000 og 5 000, brukes prisen for 2 000-intervallet. Ligger kurven under det laveste intervallet, brukes standardprisen fra «Fraktpriser». Dette forutsetter at produktene dine har en vekt angitt i feltet «Eventuell vekt i gram for frakt».

Fyll ut en pris i alle feltene du selger på. Et felt med verdien 0 betyr gratis frakt i det intervallet, ikke at standardprisen fra «Fraktpriser» brukes. Dette er den vanligste feilen som fører til at pakker sendes uten at frakt er betalt.

Slik beregnes den endelige fraktprisen

Når kunden er i kassen, beregner Shoporama fraktkostnaden i denne rekkefølgen:

1. Hvis kunden er logget inn, og du har aktivert gratis frakt i lojalitetsprogrammet, er fraktkostnaden 0.
2. Har kunden en rabattkode med gratis frakt, og er et eventuelt beløpskrav oppfylt, er fraktkostnaden 0.
3. Grunnprisen hentes for leveringslandet og den valgte fraktmetoden. Hvis kunden ennå ikke har valgt metode, vises den laveste prisen i landets rad.
4. Hvis du har vektintervaller, og handlekurven faller innenfor et av dem, brukes vektprisen i stedet.
5. Produktenes egne fraktpriser legges inn i henhold til regelen du har valgt på siden «Fraktpriser».
6. Hvis handlekurven utelukkende består av abonnementsvarer, brukes abonnementsprisen fra «Fraktpriser»-siden, dersom den er angitt.
7. Hvis handlekurven overstiger grensen for gratis frakt, settes fraktkostnaden til 0. Metodens egen grense har forrang fremfor landets.
8. Til slutt legges det til merverdiavgift i henhold til leveringslandets sats, med mindre fraktmetoden er merket som merverdiavgiftsfri.

To ting kan sette gratis frakt ut av kraft: «Aldri gratis frakt» på fraktmetoden og «Aldri gratis frakt» på et produkt. Ligger det bare ett slikt produkt i handlekurven, blir frakten aldri gratis. Det er akkurat det du ønsker på et salongbord eller en pall med fliser. Gratis frakt er beskrevet i detalj i «Gratis frakt over et bestemt beløp».

Trinn 5: Oppsett, dine egne fraktavtaler

Siden «Oppsett» handler ikke om priser, men om å knytte din egen avtale med fraktselskapet til nettbutikken din. Du merker av for det selskapet du bruker, hvorpå feltene for det selskapet vises. Til slutt trykker du på «Lagre». Uten en bedriftsavtale med fraktselskapet er det ingenting å fylle ut, så start der.

PostNord

Her fyller du ut produksjonskundenummer (PostNord kaller det også MISKOS eller GTT), PostNord-avdeling og papirstørrelse for etikettene dine, hvor du velger mellom Etikett, A4 og A5. Hvis du sender til utlandet, må du også fylle ut EORI-nummeret. Feltene «Avsenderens navn», «Avsenderens adresse», «Postnummer» og «By» fylles kun ut hvis avsenderen skal være en annen enn bedriftens opplysninger. Hvis integrasjonen ikke er aktivert ennå, trykker du på «Aktiver PostNord-integrasjon». Dette krever en EDI-avtale med PostNord. Shoporama kontakter deretter PostNord, og du får beskjed når integrasjonen er klar, slik at du ikke trenger å søke flere ganger. Se også «Konfigurer PostNord med pakkeshop».

GLS

GLS bruker både et Uni-Connect-brukernavn og API-tilgang: Brukernavn (Uni-Connect), API-brukernavn, API-passord, kunde-ID og kontakt-ID. Maksimal vekt til pakkeshop angir i kilo hvor tung en pakke kan være når den sendes til en pakkeshop. Avsenderfeltene bestemmer hva som står på returetikettene dine, altså hvor kunden sender pakken. La dem stå tomme for å bruke bedriftens navn og adresse. Til slutt kan du aktivere «Legg til produktinformasjon (SKU) på GLS-etiketter» og velge format på GLS-returetiketter mellom PDF-etikett, QR-kode eller begge deler. Se «Konfigurer GLS-integrasjon».

DAO, Burd, DHL-retur og DPD-retur

DAO og Burd er enkle: du fyller ut kunde-ID og kode fra avtalen din. De to siste seksjonene brukes til automatiske returetiketter. DHL retur (Parcel DE) krever en DHL Paket-bedriftsavtale med «DHL Retoure Online» aktivert, og du fyller ut brukernavn, passord og en retur-mottaker (receiverId) fra DHL-portalen. DPD-retur (Web Connect) krever at DPD-depotet ditt har aktivert DPD Web Connect, og at retur er aktivert i avtalen. Her fyller du inn delisId og passord, der passordet er et eget nettjenestepassord og ikke påloggingsinformasjonen din til portalen. Begge har en testavkryssing, Sandbox og Staging, som kun brukes hvis du tester mot transportfirmaets testmiljø.

Trinn 6: Skriv ut etiketter

Under «Skriv ut etiketter» kan du opprette en etikett uten at det ligger en ordre bak, for eksempel til en vareprøve, en byttevare eller en pakke til en messe. Etikettene opprettes på din egen fraktavtale, slik at de koster det samme som dine vanlige pakker. Oversikten viser dato, fraktselskap, mottaker, levering, vekt, sporingsnummer og status, og du kan filtrere etter fraktselskap og status. Flere fraktetiketter kan skrives ut samlet med «Skriv ut valgte» (samlet PDF), og du kan lage følgesedler og klone en tidligere fraktetikett som en ny. Les mer i «Skriv ut fraktetiketter uten ordre».

Fraktstrategi: hva tjener du på å gjøre det riktig?

• Sett grensen for gratis frakt litt over gjennomsnittsordren din. Ligger den på 380 kroner, er 449 ofte bedre enn 299. Kunder legger gjerne en ekstra vare i handlekurven for å slippe fraktkostnaden.
• Bruk vektbaserte priser hvis sortimentet ditt er blandet. Ellers betaler de lette bestillingene for de tunge, og du taper penger hver gang noen bestiller det tyngste i butikken.
• Sett «Aldri gratis frakt» på ekspresslevering. Ekspresslevering er en tilleggstjeneste, ikke noe du bør gi bort sammen med gratis frakt.
• Gi de få store varene sin egen fraktpris på produktet, kombinert med «Aldri gratis frakt». Da spiser ikke et enkelt møbel opp hele dekningsbidraget.

Til deg som er teknisk anlagt

• Feltet «Tag» på en fraktmetode er et fritekstfelt for bruk i temakoden, for eksempel for å vise ulike metoder avhengig av hvilket lager kunden handler fra.
• I «Tracking URL» erstattes %ID% med ordrens sporingsnummer, f.eks. https://www.gls.dk/track/%ID%.
• «Vis metoden uansett når handlekurven er for tung» sender fortsatt metoden til temaet, og det er da temaet som skal merke den som utilgjengelig. De innebygde temaene gjør dette allerede. Har du et spesialutviklet tema, må det tilpasses av den som har utviklet det.

Ofte stilte spørsmål

Jeg har opprettet en fraktmetode, men den vises ikke i kassen. Hva er galt?

Sjekk tre ting. For det første om leveringslandet har begrenset fraktalternativene til en liste som ikke inneholder metoden. Hvis feltet er satt til «Alle», er alle metoder tillatt. For det andre: Sjekk om metoden har en maksimal vekt i gram som handlekurven overskrider. For det tredje: Sjekk om metoden har blitt slettet på et tidspunkt.

Skal jeg oppgi fraktprisen med eller uten merverdiavgift?

Alltid uten moms. Dette gjelder også selv om produktprisene dine vises med moms i butikken. Shoporama legger selv til moms på frakten ved kassen i henhold til leveringslandets sats. Sett derfor ikke haken i «Frakten er momsfri», bare fordi du har lagt inn prisen uten moms.

Hva skjer hvis jeg har både en vektpris og en grunnpris for samme land og leveringsmetode?

Hvis handlekurven veier nok til å falle innenfor et av vektintervallene dine, brukes vektprisen for det høyeste intervallet som handlekurven når opp til. Hvis handlekurven er lettere enn det laveste intervallet, brukes grunnprisen fra «Fraktpriser». Vektprisen må derfor fylles ut for akkurat den kombinasjonen av land og fraktmetode. Hvis feltet står på 0, blir frakten gratis i det intervallet, og beregningen faller ikke tilbake til grunnprisen.

Hvorfor står det «Landets grense» i kolonnen «Gratis frakt» ved fraktmetodene?

Det betyr at fraktmetoden ikke har sin egen grense og derfor bruker den du har angitt for leveringslandet. Hvis du vil gi fraktmetoden sin egen grense, skriver du inn et beløp i feltet for den aktuelle fraktmetoden. Hvis du vil gå tilbake til landets grense, tømmer du feltet igjen.

Hvordan får jeg vektbasert frakt til å beregnes riktig når jeg har mange produkter?

Vekten hentes fra feltet «Eventuell vekt i gram for frakt» for hvert produkt, og den samlede vekten i handlekurven er summen av disse. Produkter uten vekt teller som 0, så en enkelt tom vekt kan gjøre en tung ordre billig. Har du mange produkter, er masseredigering eller en CSV-import den raskeste måten.

Kundene våre skal ha en sporingslenke. Hva skal jeg gjøre?

Fyll ut «Sporings-URL» i fraktmetoden og skriv %ID% der hvor fraktselskapets sporingsnummer skal stå. Når bestillingen får et sporingsnummer, blir lenken klikkbar i bestillingsbekreftelsen. Slå samtidig på e-postvarselet «Sendt» for fraktmetoden, slik at kunden får beskjed når du endrer bestillingens status.

Må jeg bruke konfigurasjonssiden hvis jeg bare skriver ut etiketter manuelt hos fraktselskapet?

Nei. Oppsett brukes kun hvis Shoporama skal kommunisere med fraktselskapet, det vil si hente inn pakkebutikker i kassen, opprette etiketter eller sende returetiketter. Hvis du bare vil tilby «GLS PakkeShop» som et prisalternativ i kassen og selv registrere pakkene hos GLS, kan du nøye deg med «Land», «Fraktmetoder» og «Fraktpriser».

Vi har flere nettbutikker på samme GLS-avtale. Kan returetiketter vise hver butiks eget navn?

Ja. Fyll ut «Avsenderens navn», «Avsenderens adresse», «Postnummer» og «By» i GLS-delen under «Oppsett» for hver enkelt nettbutikk. Hvis du lar feltene stå tomme, brukes bedriftens navn og adresse i stedet.

Hvordan tester jeg at oppsettet mitt fungerer?

Legg varer i handlekurven i din egen nettbutikk og gå til kassen. Endre leveringsland og fraktmetode, og sjekk om prisene oppdateres. Prøv også en handlekurv som ligger rett under og rett over grensen for gratis frakt, samt en handlekurv med en tung vare hvis du bruker vektbaserte priser. Hvis noe fremdeles ser feil ut, kan du skrive til support@shoporama.dk med et eksempel på handlekurven og beløpet du forventet.