Null søk og søkeanalyse

Shoporama loggfører alle søk i nettbutikken din, slik at du kan se hva kundene leter etter – og om de finner det. Oversikten over «null-søk» – altså søk som ikke ga noen resultater – er spesielt nyttig. Dette hjelper deg med å oppdage hull i sortimentet ditt eller manglende søkeord på produktene dine.

Dashbordet

På dashbordet ditt vises et kort med «Tomme søk» som viser antall søk uten resultater de siste 30 dagene. Klikk på kortet for å gå direkte til den detaljerte søkeanalysen.

Søkeanalysen

Du kommer til søkeanalysen ved å klikke på kortet «Tomme søk» på dashbordet. Siden heter «Søk» og har ikke sin egen menypost, så dette er veien inn. Her kan du se:

• Søk — Hva kundene har søkt etter
• Resultater — Hvor mange resultater søket ga
• Antall søk — Hvor mange ganger det samme søkeordet er brukt
• Siste søk — Når søkeordet sist ble brukt

Filtrering

Du kan filtrere søkeresultatene på flere måter:

• Periode — Velg Alle eller de siste 7, 14, 30, 90, 180 eller 360 dagene
• Vis kun søk uten treff — Vis kun søk som ikke ga noen resultater
• Sortering — Sorter etter tidspunkt, søk, antall resultater eller antall søk

Se hele søkeloggen, ikke bare søkene uten resultater

Søkene uten treff er bare den ene halvdelen av historien. Den andre halvdelen er ordene kundene søker mest på, og dem finner du på samme sted. Fjern haken i «Vis kun søk uten treff», så viser listen alle søkene i den valgte perioden.

Hvis du kommer inn på siden via kortet på dashbordet, er filteret satt til null-søk de siste 30 dagene, og listen er allerede sortert med de mest søkte ordene øverst. Hvis du vil se topplisten for hele nettbutikkens levetid, må du både fjerne avmerkingen og velge «Alle» i periodevelgeren. Hvis du sorterer selv, klikker du på kolonneoverskriften «Antall søk» til pilen ved overskriften peker nedover. Da ligger de mest brukte ordene øverst.

Slik leser du en rad i listen:

• Like søkeord samles i én rad, uansett om kunden skrev med store eller små bokstaver. «Kjole» og «kjole» er altså den samme raden.
• Antall søk teller hvor mange ganger ordet er søkt på i perioden, ikke hvor mange kunder som søkte.
• Resultater viser det høyeste antallet resultater ordet har gitt i perioden. Hvis du har lagt til søkeordet til et produkt underveis, er det tallet etter endringen du ser.
• Listen viser 25 rader om gangen. Bruk sidetallene nederst på siden for å bla videre.
• Klikk på «Vis» helt til høyre for å åpne søket i nettbutikken din i en ny fane, akkurat slik kunden ser det.

Tallet under «Resultater» omfatter alt det søket finner, det vil si produkter, kategorier, landingssider, blogginnlegg og statiske sider hvis du har slått på «Søk i statiske sider ». Det registreres når kunden kommer til søkeresultatsiden, så forslagene som vises mens kunden skriver, teller ikke med.

Hva de mest søkte ordene forteller deg

Kunder som bruker søkefeltet, vet som regel nøyaktig hva de leter etter. Derfor er topplisten en av de mest ærlige kildene du har til hva sortimentet og navigasjonen din bør handle om:

• Gi toppene mer plass. Hvis et ord ligger stabilt øverst, hører det hjemme i menyen, på forsiden eller som en egen kategori. Kundene skal ikke måtte søke etter det.
• Bruk kundenes ord, ikke leverandørens. Hvis folk søker etter «regnjakke», mens varene dine heter «skaljakke», må du få begge ordene med i produkttittelen eller søkefeltet.
• Se etter søk med mange søk, men få resultater. Det er en etterspørsel du akkurat klarer å dekke, og ofte den raskeste veien til økt salg.
• Mange resultater er ikke alltid en suksess. Et ord som gir 400 treff, hjelper ikke nødvendigvis kunden videre. Klikk på «Vis» og se om de riktige varene ligger øverst.
• Bruk ordene utenfor nettbutikken. De mest søkte ordene er gode kandidater til kategorinavn, sidetitler, nyhetsbrev og annonsetekster.

Topplisten strekker seg lenger tilbake enn søkene med null treff, fordi søk som ga minst ett resultat, forblir i listen. Velger du tidsperioden «Alle», ser du dem alle sammen.

Optimaliser basert på søkedata

Nullsøk viser deg nøyaktig hva kundene etterspør, men ikke finner. Bruk disse dataene til å:

• Legge til søkeord i produktbeskrivelser — Hvis kunder søker etter et ord du ikke har brukt i produktteksten, kan du legge det til
• Legge til søkeord i kategorier — Gjør kategoriene lettere å finne ved hjelp av alternative søkeord
• Identifisere manglende produkter — Hvis mange kunder søker etter et produkt du ikke fører, kan det være verdt å legge det til i sortimentet

Du kan legge til søkeord uten treff direkte til produkter, kategorier eller sider fra søkeanalysen.

Slik håndterer du et søk uten resultater

Et søk uten treff er en kunde som ønsket å kjøpe noe, men ikke fant det. Her er rekkefølgen det gir mest mening å jobbe i når du har listen foran deg.

1. Prøv søket selv

Klikk på «Vis» ved siden av søkeordet. Søket åpnes i nettbutikken din i en ny fane, slik at du ser nøyaktig det samme som kunden så. Noen ganger er problemet allerede løst, for eksempel fordi varen er kommet inn igjen, eller fordi produktteksten er blitt rettet siden.

2. Finn ut hva slags «null-søk» det er

• Du har varen, men den heter noe annet hos deg. Kunden søker på et vanlig ord, et merke, en farge eller et gammelt varenavn. Legg til ordet som søkeord, se punkt 3.
• Du har varen, men den lar seg ikke finne. Sjekk at produktet er tilgjengelig på nettet, og at avmerkingsboksen «Ignorer i søk på nettbutikken» ikke er merket av for produktet. Hvis kunden søker på et varenummer, må «Søk i navn, SKU-nummer og GTIN» være aktivert under «Søk» i nettbutikkens innstillinger.
• Stavefeil eller bøyning. Søket prøver som utgangspunkt også å finne treff på lignende ord. Hvis du har slått på «Nøyaktige søk» i nettbutikkens innstillinger, gjør den ikke det, og da blir stavefeil til null-treff.
• Du fører den ikke i det hele tatt. Vurder om varen er verdt å ta inn. Hvis svaret er nei, kan du likevel henvise kunden til et fornuftig sted ved å plassere søkeordet i en beslektet kategori eller på en destinasjonsside.
• Tull, tester eller roboter. Enkeltbokstaver, tilfeldige tegn og merkelige gjentatte forespørsler er ikke ekte kunder. Dem fjerner du bare.

3. Legg til søkeordet på riktig sted

1. Sett en hake ved det eller de søkeordene du vil jobbe med. Haken i kolonneoverskriften markerer alle radene på den siden du befinner deg på.
2. Velg mottakerne i de tre listene under tabellen: produkter i den første, kategorier i den andre og statiske sider i den tredje. Hold nede Ctrl (Cmd på Mac) for å velge flere.
3. Klikk på «Legg til søkeord til de merkede».

Ordene havner i feltet «Valgfrie ord for intern søk i nettbutikken», som du finner på produktet under «Intern søk». Kategorier og statiske sider har et tilsvarende felt. Du kan alltid endre eller fjerne ordene der igjen. Merk at kun produkter som er online kan velges i listen, og at det kan ta et øyeblikk før endringen gjenspeiles i søket på nettbutikken.

Vær litt sparsom med søkeordene. Hvis du legger til «sko» på alle 400 varene, hjelper ikke søket kunden lenger, for da viser det alt. Legg ordet til de få produktene kunden faktisk lette etter. Du kan lese mer om selve søkefunksjonen i «Optimaliser søkefunksjonen » og «Søkefunksjonen i Shoporama».

4. Ta stilling, og fjern deretter ordet fra listen

Når du har behandlet et søkeord, kan du fjerne det fra listen. Da blir søkene uten treff en oppgaveliste i stedet for en haug du uansett ikke får sett på. Se avsnittet om manuell opprydding nedenfor.

Automatisk opprydding

Søk uten treff fjernes automatisk etter 90 dager, slik at listen alltid er oppdatert. Du kan også slette bestemte søkeord manuelt eller fjerne alle søk uten treff på én gang.

Rydd opp i listen manuelt

Nederst på siden, under de tre listene, finner du to knapper for opprydding:

• «Fjern merkede søk uten treff» sletter kun de søkeordene du har satt hake ved. Dette er den du bruker til daglig, når du har bestemt deg for en håndfull ord.
• «Fjern alle søk uten treff» tømmer hele butikkens liste over søk uten resultater på én gang. Den er nyttig når du vil starte på nytt, for eksempel etter en større opprydding i sortimentet.

Det er tre ting du bør vite før du trykker:

• Begge knappene påvirker kun søk uten resultater. Søkeord som ga minst ett resultat, blir værende, selv om du har krysset av for dem. Du kan altså ikke komme til å slette topplisten din over de mest søkte ordene.
• «Fjern alle» ser bort fra tidsfilteret. Den fjerner alle søk uten treff i nettbutikken, ikke bare de som vises på skjermen, og ikke bare de innenfor den perioden du har valgt.
• Du blir ikke spurt om du er sikker, og handlingen kan ikke angres. Til gjengjeld er dette ren statistikk. Ingen produkter, kategorier, sider eller søkeord på varene dine blir endret.

Etter oppryddingen havner du på listen med «Vis kun null-søk» aktivert, og tallet på dashbordets kort «Tomme søk» beregnes på nytt, slik at det stemmer overens med det du nettopp har gjort.

Et godt råd: behandle først, rydd opp etterpå, og la tvilsomstilfellene stå. Et søkeord som dukker opp måned etter måned, er et langt sterkere signal enn et som bare er søkt én gang, og det signalet mister du hvis du rydder for tidlig.

Til utviklere: hent søkeloggen via API

Dette avsnittet er kun relevant hvis du jobber med integrasjoner. Søkeloggen kan hentes med et GET-anrop til /search-log i Shoporamas REST API. Hver rad inneholder søkeordet, antall søk, antall resultater og når ordet sist ble brukt. Svaret inneholder også det totale antallet null-søk, slik at du kan overvåke utviklingen uten å hente hele listen.

Utdraget kan styres med de samme alternativene som i admin: period, only_zero, order, sort_order, limit og offset. Hvis du har flere butikker, kan du på denne måten samle søk uten treff og de mest brukte søkeordene på ett sted, i stedet for å klikke deg rundt i hver enkelt butikk. Se REST API for tilgang og nøkler.

Ofte stilte spørsmål

Hvor finner jeg egentlig listen over søk?

Fra dashbordet. Klikk på kortet «Tomme søk». Siden heter «Søk» og har ikke sin egen menypost, så det er veien inn. Når du er inne, kan du selv justere periode, filter og sortering, selv om kortet sendte deg inn på null-søkene.

Kan jeg se hva som søkes mest, og ikke bare det som ikke finnes?

Ja. Fjern haken i «Vis kun null-søk», så viser listen alle søk. Hvis du vil ha med hele historikken, velger du også «Alle» i periodevelgeren og sorterer etter «Antall søk» med pilen som peker nedover. Øverst på listen står kundenes egne ord, og disse kan du bruke både i kategorinavn, produkttitler og annonser.

Hva gjør jeg hvis en kunde har søkt på noe vi slett ikke selger?

Du har tre muligheter: legg varen på innkjøpslisten, legg søkeordet til den nærmeste kategorien eller landingssiden, slik at kunden i det minste havner på et fornuftig sted, eller fjern søket fra listen hvis det er uten betydning. Hvis det samme ordet dukker opp igjen og igjen, er det et salg du går glipp av hver gang.

Hvorfor står det et tall over null i «Resultater» for et ord jeg fant under «null-søk»?

Når «Vis kun null-søk» er aktivert, telles bare de gangene ordet ga null, slik at kolonnen alltid viser 0. Hvis du fjerner haken, samles alle søkene på ordet i én rad, og «Resultater» viser det høyeste antallet ordet har gitt i perioden. Hvis du har lagt til søkeordet til et produkt underveis, er det derfor tallet etter rettelsen du ser.

Vi har varen på lager, men den dukker ikke opp i søket. Hva er feilen?

Sjekk i denne rekkefølgen: er produktet online, er avmerkingsboksen «Ignorer i søk på nettbutikken» merket av for produktet, og finnes søkeordet i det hele tatt i navnet, beskrivelsen eller feltet «Valgfrie ord for intern søk i nettbutikken». Hvis det søkes på et varenummer, må «Søk i navn, SKU-nummer og GTIN» i tillegg være aktivert. Klikk på «Vis» og gjenta søket etter hver rettelse.

Sletter «Fjern alle søk uten treff» noe i nettbutikken min?

Nei. Knappen fjerner kun statistikkrader uten resultater. Produkter, kategorier, sider og søkeordene du har lagt til på varene dine, blir ikke berørt, og søk som ga resultater blir også værende. Du blir ikke spurt om du er sikker, og listen kan ikke gjenopprettes, men du mister altså bare statistikk.

Kan jeg hente søkeloggen til vårt eget system?

Ja. Søkeloggen kan hentes via REST API-et med de samme filtrene som i admin, altså periode, kun søk uten treff og sortering. Dette er praktisk hvis du har flere nettbutikker og ønsker å følge med på de mest brukte søkeordene og søkene uten treff på ett sted. Se avsnittet for utviklere ovenfor.

Har du spørsmål om søkeanalysen, er du velkommen til å skrive til support@shoporama.dk.