Tilleggsvalg på produktsiden kan nå ha varianter

Din beste tilleggsvare har en farge

Tenk deg en kaffebutikk. Kunden står på produktsiden for en pose mørkristede bønner, og den mest opplagte varen å legge ved siden av er en stempelkanne. Kannen fås i svart, stål og kobber, for det er slik stempelkanner selges.

Tilleggsprodukter på produktsiden er den lille boksen under kjøpsknappen med overskriften «Legg i handlekurven sammen med». Du velger selv hvilke produkter som skal vises i boksen, kunden merker av, og varene blir lagt til i samme handlingsforløp. Dette er klassisk kryssalg: relevante tilbehør vises akkurat der hvor kjøpsbeslutningen allerede er i ferd med å bli tatt.

Inntil nå kunne boksen bare håndtere produkter uten varianter. Begrensningen var ikke tilfeldig. Den rammet skjevt. Varene uten varianter er filtre, poser, påfyll og batterier. Varene med farge eller størrelse er kanner, vesker, etuier, stropper og belter. Varene som ble ekskludert, er typisk også de dyreste. Nå kan begge deler brukes.

Det er én forutsetning: variantfeltet for tilleggsvarene må være satt opp som en liste over verdier, altså en vanlig farge- eller størrelsesvelger. Hvis variantfeltet i stedet er fritekst, et tall eller et ja/nei-felt, kan tilleggsvalget ikke legges i handlekurven fra boksen. Du kan se feltets type i attributtet under produktprofilen, og oppsettet er beskrevet i Produktprofiler og varianter.

I Delaware forsvant tilleggsvalget uten feilmelding

Det verste med den gamle begrensningen var ikke at den fantes. Det var at den var stille. Hvis kunden krysset av for et tilleggsprodukt med varianter og trykket på «Legg i handlekurven», havnet hovedvaren i handlekurven, men tilleggsproduktet forsvant. Ingen feilmelding, ingen advarsel, ingen spor.

Dette gjelder Delaware og DelawareDK, som har hatt tilleggsvareboksen lenge. Bruker du Montana eller MontanaB2B, har nettbutikken din ikke tapt salg på denne måten, for boksen har aldri vært der. Hele funksjonen er ny.

Feilen var nesten usynlig i rapportene. Konverteringsraten endret seg ikke, for hovedvaren ble jo kjøpt. Det som manglet, var en ekstra vare på bestillinger som ellers så helt normale ut, og slike ting er vanskelig å få øye på i en gjennomsnittlig bestillingsverdi man aldri har sett toppen av.

Tapet skjedde like før kassen, der kunden allerede hadde sagt ja. Kunden oppdaget det først i handlekurven eller på ordrebekreftelsen, og da var det kundestøtten din som måtte rydde opp.

Det ble ikke loggført noe underveis, så det finnes ingen liste over salgene som forsvant. Fremover kommer de frem som de skal.

Slik ser det ut for kunden nå

Kunden setter haken ved tilleggsproduktet, og først da åpner valgmenyen seg. Valget dukker altså bare opp hvis kunden faktisk ønsker varen, og resten av tiden tar boksen ikke mer plass enn vanlig.

Det avgjørende er at kunden blir værende. Uten et valgfelt i boksen ville alternativet være å sende kunden bort fra produktsiden for å velge farge, legge kannen i handlekurven og finne veien tilbake igjen. Hvert av disse trinnene er et sted hvor man kan falle fra.

Tre detaljer gjør resten av jobben:

• Hvis tilleggsvalget bare har én mulig verdi, velges den automatisk. Kunden trenger ikke å bekrefte noe, for det er ingenting å bekrefte.
• Hvis kunden glemmer å velge, vises det en tydelig feilmelding. Stillheten er borte.
• Er alle varianter utsolgt, kan tilleggsvaret ikke legges i handlekurven, men det forblir synlig, slik at kunden kan se at varen finnes. Hvis du har slått på «Vis varianter som ikke er på lager», vises de utsolgte variantene i stedet i valgmenyen, merket som utsolgte og umulige å velge.

Tilleggsproduktet blir en egen vare på bestillingen med antall 1, den valgte varianten og varenummeret til akkurat den varianten. Kunden kan gjenkjenne akkurat sin kande i handlekurven og på bestillingsbekreftelsen, og pakkebordet kan se hvilken som skal med i esken.

Dette er ikke et «1-klikk-tilkjøp», og det skal det heller ikke være. Det ekstra klikket er hele poenget: det er der kunden velger fargen sin.

Tilvalg er en temafunksjon: helt ny i Montana, oppgradert i Delaware

Tilleggsvalg er en temafunksjon, ikke en innstilling som fungerer overalt.

• Delaware og DelawareDK har hatt tilleggsvalgboksen lenge. De får nå variantvelgeren i tillegg.
• Montana og MontanaB2B har aldri hatt boksen. Den er bygget fra grunnen av og er helt ny der.
• Hvis du bruker et spesialtilpasset eller eldre tema, finnes ikke funksjonen automatisk. Temaet må utvides først, akkurat som med alle andre temafunksjoner.

Hvis du er i tvil om hvilket tema du bruker, kan du se oversikten under «Temaer» på Shoporama, og hvis du bruker Delaware, er konfigurasjonen beskrevet i Delaware-temaet: konfigurasjon og tilpasning.

Slik setter du det opp, og slik tester du det

1. Finn ID-en til produktet du vil bruke som tilleggsvalg. Se «Finn ID på produkt, kategori og ordre».
2. Rediger hovedproduktet, og finn produktutvidelsene nederst på produktsiden, altså de ekstra feltene som temaet ditt selv definerer. Disse er forklart i Tema-utvidelser (extensions).
3. Skriv inn produkt-ID-ene i feltet for tilleggsprodukter. Flere ID-er skilles med komma, f.eks. 1042,1043. Feltets nøyaktige navn avhenger av temaet.

Feltet legges vanligvis til det enkelte produkt, og da er det én oppgave per hovedprodukt. Hvis produktet ikke har fylt ut feltet, søker temaet videre opp i produktets hovedkategori og deretter opp gjennom overkategoriene. Hvis du legger tilleggsvarene til en kategori, gjelder de altså for hele grenen under den, og det er den raske måten å gjøre det på hvis en hel produktgruppe skal ha de samme tilleggsvarene. Vil du ha presisjon i stedet, angir du feltet på selve produktet, og da er det ditt eget valg og ikke en automatisk funksjon.

Hvis du allerede bruker Delaware eller DelawareDK med tilleggsvarer, kan du ta denne testen. Den tar et halvt minutt: gå inn på din egen produktside, kryss av for tilleggsvaren, trykk på «Legg i handlekurven», og sjekk om varen faktisk ligger i handlekurven. Det er den raskeste måten å sjekke at det fungerer som forventet hos deg.

Hvilke varer egner seg som tilleggsvarer

Teknikken er den enkle delen. Valget av varer er det vanskelige. Tre kriterier gjelder nesten alltid:

1. Prisen skal vanligvis være betydelig lavere enn hovedvarens. Tilkjøpet skal oppleves som en detalj ved siden av det kjøpet kunden allerede har bestemt seg for, ikke som en ny beslutning.
2. Kunden skal kunne si ja uten å tenke seg om. Hvis kunden må undersøke varen først, hører den hjemme på sin egen produktside, ikke i en boks under kjøpsknappen.
3. Valg av variant skal være et fritt smakvalg. Fargen på kannen er et rent smakvalg, og det er akkurat den typen valg som egner seg. Telefonmodell, mål eller kompatibilitet er det ikke, for et raskt gjetning på slike ting gir deg en retur i stedet for et ekstra salg.

Det er også noen rammer det er verdt å kjenne til før du velger varer. Kunden kan ikke velge antall i selve tilleggsboksen, for varen legges i handlekurven som 1 stk. Kunden kan gjerne øke antallet senere i handlekurven, men det krever et ekstra trinn, så «pakk selv»-tilbud på ti stykker passer ikke her. Tilleggsprodukter vises kun på selve produktsiden, ikke i produktlister. Produkter som er ute av lager, vises ikke som tilleggsprodukter. Til slutt kan et produkt bare ha én type variant, det vil si enten størrelse eller farge, ikke begge deler.

Verdien av en ekstra vare i bestillingen er enkel å beregne. Det koster ikke ekstra markedsføring, for kunden er allerede der. Den koster som regel heller ikke ekstra frakt, siden varen havner i samme eske, men hvis du har fraktmetoder med en maksimal vekt, må du sjekke at et tungt tilleggsprodukt ikke får bestillingen til å overskride grensen. Til sammenligning må en rabattkode betales av dekningsbidraget hver eneste gang.

Regn med dine egne tall i stedet for et tall fra bransjen: antall bestillinger på hovedvaren ganger andelen som sier «ja takk», ganger dekningsbidraget på tilkjøpet. Vær forsiktig i anslaget ditt. Selv en lav andel som sier «ja takk» kan gi et fornuftig regnestykke når varen uansett er på lager.

Tilleggsvarer, samlepakke eller mersalg etter kjøp?

Shoporama har flere måter å selge mer per ordre på, og de løser ulike oppgaver.

Tilleggsvarer bruker du når du selv vil velge bestemte tilbehør til ett bestemt produkt og vise det der kjøpsbeslutningen allerede er tatt. Hver vare blir sin egen ordrelinje til sin egen pris.

Du brukersamlepakker når kunden skal betale én samlet pris i stedet for separate priser. Kunden kjøper ett produkt som inneholder flere varer.

Tilleggssalg etter kjøp bruker du når tilbudet ikke må forstyrre betalingsprosessen. Det vises på kvitteringssiden etter at kunden har betalt.

Anbefalinger bruker du når du ikke selv ønsker å velge varene. De finner produktene for deg basert på kundenes atferd.

«Kjøpt sammen» er ikke noe kunden ser. Det er statistikk-siden i admin-panelet som viser hvilke produkter som oftest bestilles i samme ordre. Den velger ikke noe for deg, men det er det beste stedet å finne ut hvilke varer du bør legge til som tilleggskjøp.

Se også «Bestillingene dine vet allerede hva kundene vil ha», «Selg mer med tilleggssalg etter kjøp» og «Anbefalinger er nå innebygd i Shoporama». Har du spørsmål om hvordan du setter opp tilleggssalg i temaet ditt, kan du skrive til support@shoporama.dk.