3D Secure-fel i QuickPay

Om dina kunder får felmeddelandet ”3D Secure-registreringen misslyckades” med undertexten ”Merchant not participating”, beror det på att 3D Secure inte är korrekt registrerat hos din inlösare för Visa och/eller Mastercard.

Vad är problemet?

3D Secure (även känt som Verified by Visa och Mastercard SecureCode) är en extra säkerhetskontroll som skyddar mot bedrägerier vid kortbetalningar online. Det är ett krav enligt EU:s PSD2-direktiv.

Felet uppstår när din inlösare (den bank som hanterar dina korttransaktioner) inte har registrerat ditt företag korrekt för 3D Secure. Det innebär att kundens bank avvisar betalningen eftersom den inte kan verifiera ditt företag.

Så här löser du det

1. Hitta din inlösare — Din inlösare är det företag som hanterar dina korttransaktioner. Det kan vara Clearhaus, Nets (Teller), ePay eller någon annan inlösare. Du kan vanligtvis se detta i din QuickPay-kontrollpanel under ”Acquirers”.
2. Kontakta din inlösare — Ring eller skriv till din inlösare och be dem att återregistrera dig för 3D Secure för både Visa och Mastercard.
3. Vänta på bekräftelse — Det tar vanligtvis 1–3 arbetsdagar innan ändringen träder i kraft.
4. Testa betalningen — När din inlösare har bekräftat återregistreringen bör du göra en testbetalning för att kontrollera att det fungerar.

Vanliga inlösare och kontaktuppgifter

Gäller felet endast vissa kunder?

Om felet endast drabbar vissa kunder kan det bero på följande:

• Kundens bank kräver 3D Secure — Vissa banker kräver alltid 3D Secure, medan andra endast gör det vid större belopp.
• Korttyp — Det kan hända att 3D Secure endast är aktiverat för Visa men inte för Mastercard (eller tvärtom). Be din inlösare att kontrollera båda korttyperna.
• Kortutfärdarens regler — Vissa utländska banker har strängare krav än danska.

Behöver du hjälp? Kontakta oss på support@shoporama.dk.