Öppna korgar - Visa och återställ övergivna varukorgar

Det är inte alla kunder som fullföljer sina köp. Faktum är att cirka 70 % av alla kunder lämnar sin varukorg utan att genomföra köpet. I Shoporama kan du se alla öppna varukorgar, följa upp dem och automatiskt skicka påminnelsemejl till kunder som lämnar varukorgen.

Vad är en öppen varukorg?

En öppen varukorg är en varukorg där en kund har lagt in produkter men inte slutfört köpet. Varukorgen är kopplad till kundens webbläsare via en cookie och en token och sparas i upp till 4 dagar, så att kunden kan återvända och slutföra sitt köp från samma webbläsare.

Översikt över öppna varukorgar

Du hittar översikten under Order → Övergivna varukorgar i administrationen. Här ser du en lista över alla aktiva, oavslutade varukorgar med följande information:

• ID, varukorgens unika nummer
• Senast uppdaterad, när kunden senast var aktiv i varukorgen
• Produkter, antal och namn på produkterna i varukorgen, med länkar till produktsidorna
• Session, de kontaktuppgifter som kunden har angett (namn, adress, e-postadress m.m.) samt en direktlänk till varukorgen

Listan är sorterad efter senaste aktivitet, så att de nyaste varukorgarna visas först. Du kan bläddra mellan sidorna om det finns många öppna varukorgar.

Länk till varukorgen

Varje öppen varukorg har en unik länk som återställer kundens varukorg. Du kan kopiera länken och skicka den till kunden manuellt, t.ex. via e-post eller telefon, om en kund kontaktar dig och vill slutföra ett köp som de påbörjat tidigare.

Det är också så kunden själv återvänder till sin varukorg om han eller hon byter enhet. Länken innehåller en token så att varukorgen kan öppnas på en annan enhet (t.ex. om kunden började på telefonen och fortsätter på datorn).

Automatiskt e-postmeddelande vid övergiven varukorg

Shoporama kan automatiskt skicka ett påminnelsemejl till kunder som lämnar sin varukorg. Mejlet innehåller produkterna i varukorgen och en direktlänk så att kunden enkelt kan återvända och slutföra köpet.

Så här aktiverar du funktionen

1. Gå till Inställningar → Webbutik
2. Leta reda på fältet ”E-post vid inaktiv varukorg”
3. Ange antalet timmar som ska gå innan e-postmeddelandet skickas. Exempel:
   • 24 = 1 dag
   • 168 = 1 vecka
   • 336 = 14 dagar
4. Spara inställningarna

Lämna fältet tomt för att inaktivera funktionen.

När skickas e-postmeddelandet?

Systemet kontrollerar var 5:e minut om det finns varukorgar som uppfyller följande kriterier:

• Kunden har angett en e-postadress
• Varukorgen innehåller produkter
• Varukorgen är fortfarande öppen (ingen beställning har genomförts)
• Det inställda antalet timmar har gått sedan senaste aktiviteten
• Varukorgen är högst 7 dagar gammal
• Det har inte redan skickats någon påminnelse för denna varukorg

Varje varukorg får endast ett påminnelsemejl, så att kunden inte blir störd.

Observera: En påminnelse om en övergiven varukorg kan betraktas som marknadsföring. Se till att ditt kassaflöde innehåller samtycke till denna typ av kommunikation, så att du följer marknadsföringslagen och GDPR.

Anpassa e-postmeddelandet

Påminnelsemejlet använder mallen basket_mail.html i ditt tema. Du kan anpassa både ämnesraden och innehållet via temainställningarna under avsnittet E-post. E-postmeddelandet innehåller automatiskt en lista över produkterna i varukorgen med bilder, namn och priser, samt en länk som återställer varukorgen.

Statistik över övergivna varukorgar

För att se historiska data om övergivna varukorgar, återvinningsgrad och effekten av dina påminnelsemejl, gå till Statistik → Övergivna varukorgar.

Vanliga orsaker till övergivna varukorgar

För att minska antalet övergivna varukorgar är det bra att känna till de vanligaste orsakerna:

• Oförutsedda kostnader, frakt, avgifter eller moms som först visas vid kassan
• Krav på att skapa ett konto – många kunder föredrar att checka ut som gäst
• För lång kassa, för många steg eller fält i beställningsflödet
• Brist på betalningsalternativ – kunden hittar inte sin föredragna betalningsmetod
• Bristande förtroende, avsaknad av förtroendemärken, recensioner eller SSL-certifikat

Behöver du hjälp? Kontakta oss på support@shoporama.dk.