Kundgrupper och segmentering
Hur man skapar kundgrupper och segment i Shoporama för riktad marknadsföring och nyhetsbrev.
I Shoporama kan du skapa kundgrupper och segmentera dina kunder utifrån beteende, köp och andra kriterier. Detta är användbart för riktad marknadsföring, nyhetsbrev och personlig kommunikation.
Profilfält (kundfält)
Under Kunder → Profilfält kan du skapa anpassade fält som kunderna fyller i när de skapar en profil eller vid utcheckningen. Dessa fält kan användas för att kategorisera dina kunder.
Varje profilfält har följande egenskaper:
- Namn — Fältnamn som visas för kunden
- Typ — Textfält eller rullgardinsmeny/lista med fördefinierade alternativ
- Obligatoriskt — Om fältet måste fyllas i för att skapa en profil
- Synlighet — Om fältet ska visas i kassan, på profilen eller båda
Exempel: Du kan skapa ett rullgardinsfält med namnet ”Bransch” med alternativen ”Privatperson”, ”Företag” och ”Förening” och på så sätt segmentera dina kunder efter typ.
Nyhetsbrevsegment
Under Nyhetsbrev → Segment kan du skapa avancerade segment baserade på kundernas beteende och egenskaper. Segment används för att skicka riktade nyhetsbrev till specifika kundgrupper.
Följande regler är tillgängliga:
- Antal beställningar — Filtrera kunder som har handlat ett visst antal gånger (mer än, mindre än, exakt)
- Totalt köpbelopp — Kunder som har spenderat över eller under ett visst belopp
- Senaste beställning — Kunder som har handlat inom en viss tidsperiod (eller inte har gjort det)
- Kategoriinköp — Kunder som har handlat från en viss produktkategori
- Produktköp — Kunder som har köpt en specifik produkt
- Köp av märken — Kunder som har köpt produkter med ett visst märke
- Anmälningsdatum — Kunder som har anmält sig till nyhetsbrevet inom en viss tidsperiod
- Listmedlem — Kunder som finns med på en viss nyhetsbrevlista
Du kan kombinera flera regler och välja om kunden ska uppfylla alla regler (OCH) eller minst en regel (ELLER).
Exempel på segmentering
Här är några praktiska exempel på kundgrupper du kan skapa:
- VIP-kunder: Kunder med en sammanlagd omsättning på över 5 000 kr och mer än 3 beställningar
- Inaktiva kunder: Kunder som inte har handlat på över 6 månader
- Kategorifans: Kunder som har handlat från en viss kategori, t.ex. ”Löparskor”
- Nya prenumeranter: Kunder som har anmält sig till nyhetsbrevet under de senaste 30 dagarna
Användning av segment i nyhetsbrev
När du skapar ett nyhetsbrev kan du välja vilka segment det ska skickas till. På så sätt kan du skicka riktade erbjudanden och innehåll till de kunder som är mest relevanta – istället för att skicka samma nyhetsbrev till alla.
Kom ihåg att ett segment alltid är regelbaserat. Du kan inte ta bort en enskild mottagare från ett specifikt utskick. Om en viss person ska uteslutas måste du antingen justera segmentets regler så att hon inte omfattas, skicka till en vanlig lista istället eller markera henne som avregistrerad under Nyhetsbrev → Mottagare, vilket gäller alla framtida utskick.
Exportera kundgrupper
Du kan exportera kunder som uppfyller dina kriterier till en CSV-fil. Se artikeln Exportera kunder som har köpt en viss produkt för mer information.
Relaterade artiklar
Avregistreringslänkar i automatiska e-postmeddelanden
Ge dina kunder möjlighet att avregistrera sig från automatiska uppföljningsmejl efter köp och produktrecensioner - med en enkel länk i mejlet.
Svart lista - Blockera oönskade beställningar
Lär dig hur du använder Shoporamas svartlistningsfunktion för att blockera skräppostorder och oönskade kunder genom att svartlista e-post,...
Exportera kunder som har köpt en viss produkt
Guide för att exportera en lista över kunder som har köpt en viss produkt och skicka ett e-postmeddelande till dem.