Kunder springer betalingen over og lander direkte på ordrebekræftelsen

Oplever du, at kunder springer betalingsvinduet helt over og lander direkte på ordrebekræftelsen, uden at der er kommet penge ind? Det skyldes næsten altid EAN-feltet i dit checkout. Her får du forklaringen og en konkret løsning, der tager mindre end et minut.

Hvorfor sker det?

Når en kunde udfylder feltet EAN-nummer i checkout, opfatter Shoporama som standard ordren som en EAN-faktura. Det vil sige et offentligt køb, som afregnes elektronisk via faktura. EAN-faktura kræver ikke onlinebetaling, så kunden sendes direkte til ordrebekræftelsen, og du modtager ordren som en faktureringsordre uden betaling.

Problemet opstår, når en almindelig privat- eller erhvervskunde ved en fejl udfylder feltet, fx fordi de tror det er et CVR-nummer, telefonnummer eller noget tredje. Resultatet er, at der ingen betaling kommer ind, og kunden tror at ordren er gennemført som normalt.

Den hurtige løsning: tving EAN-ordrer gennem normal betaling

Shoporama har en indbygget indstilling, der løser problemet med ét klik. Den tvinger ordrer med EAN-nummer gennem det almindelige betalingsflow:

1. Gå til Konto i venstre sidebar
2. Klik på Webshop og vælg Generelt
3. Find kortet Ordrer på siden
4. Sæt flueben i EAN-ordre skal gennem alm. betalingsflow?
5. Klik Gem nederst på siden

Når indstillingen er aktiv, behandles ordrer med EAN-nummer som almindelige ordrer, der kræver onlinebetaling. EAN-nummeret bliver stadig gemt på ordren, men kunden kan ikke længere komme uden om betalingsvinduet.

Andre løsninger

Hvis du gerne vil beholde EAN som en mulighed for offentlige kunder, men forhindre at private udfylder feltet ved en fejl, kan du gøre et af følgende:

• Skjul EAN-feltet bag en checkbox. Vis det kun, når kunden aktivt vælger Jeg betaler via EAN. Det kræver en lille tilføjelse til dit tema.
• Tilføj validering. Kræv at feltet indeholder præcis 13 cifre, så kunder ikke kan indtaste et almindeligt telefonnummer eller andet ved en fejl.
• Tilføj hjælpetekst. Skriv tydeligt ved feltet, at det kun er til offentlige institutioner med EAN-lokationsnummer.

Hvad er EAN-betaling egentlig?

EAN-fakturering er det system, hvor offentlige institutioner i Danmark betaler leverandører via elektroniske fakturaer sendt til deres EAN-lokationsnummer (et 13-cifret nummer). Det er ikke en betaling som sådan, men en faktura, der sendes direkte til institutionens økonomisystem. Derfor kræver EAN-flowet ikke onlinebetaling i checkout.

Hvis dine kunder primært er private eller erhvervskunder, har du sjældent brug for det rene EAN-flow. Så kan du uden problemer sætte flueben i EAN-ordre skal gennem alm. betalingsflow? og være sikker på, at alle ordrer betales online.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor finder jeg lige indstillingen igen?

Den ligger under Konto, Webshop, Generelt på kortet Ordrer. Indstillingen hedder EAN-ordre skal gennem alm. betalingsflow? og ligger sammen med andre flueben om ordrer, lager og levering. Den ligger ikke under Betalingsgateways.

Mister jeg muligheden for EAN-fakturering, hvis jeg slår indstillingen til?

Nej. EAN-nummeret bliver stadig gemt på ordren, og du kan stadig fakturere det videre i dit økonomisystem. Du tvinger blot kunden til at gennemføre en onlinebetaling først, så du ikke risikerer ubetalte ordrer.

Hvordan ser jeg, om en gammel ordre er kommet ind uden betaling?

Find ordren under Ordrer og se betalingsstatus. Står der EAN eller Faktura som betalingsmetode, og er der ingen onlinebetaling registreret, så er ordren kommet ind via EAN-flowet. Du skal selv afregne den manuelt eller kontakte kunden.

Hvad gør jeg med ordrer, der allerede er kommet ind uden betaling?

Kontakt kunden og bed dem gennemføre betalingen, fx via en betalingslink-løsning eller ved at oprette ordren igen. Hvis kunden ikke svarer, kan du annullere ordren i admin. Sørg for at slå indstillingen til, så det ikke gentager sig.

Vi sælger B2B til både private virksomheder og kommuner. Skal jeg så slå indstillingen til?

Ja, det anbefaler vi. Almindelige virksomheder skal alligevel betale online, og kommuner og regioner kan stadig oplyse deres EAN-nummer på ordren, så du kan sende dem en EAN-faktura efterfølgende. Kun ren EAN-faktura uden online-betaling forsvinder.

Bør jeg fjerne EAN-feltet helt fra mit checkout?

Ja, hvis du ikke sælger til kommuner, regioner, hospitaler eller andre offentlige institutioner. Det er den enkleste løsning og fjerner kilden til fejl. Bed din temaudvikler om at skjule feltet, eller justér din checkout-template direkte. Se også Tilpas din checkout.

Hvordan ser problemet ud i regnskabet?

Ordrerne ligger som almindelige ordrer, men uden betaling. Det giver et misvisende salgstal, indtil kunden faktisk betaler. Hvis ordren ender med ikke at blive betalt, skal du annullere den, så den ikke tæller med i omsætningen og lagerbeholdningen.

Påvirker indstillingen kunder med rigtige EAN-numre?

Ja, så de skal også gennemføre en onlinebetaling. Hvis du har faste offentlige kunder, der har brug for ren faktura uden onlinebetaling, kan du i stedet håndtere det manuelt. Opret deres ordrer i admin, eller giv dem en kundetype med tilladelse til ren fakturabetaling. Se også Opret fakturabetaling.

Bliver kunden forvirret, hvis EAN-feltet stadig er der, men ikke længere virker som før?

Nej. Set fra kundens side udfylder de stadig feltet og fortsætter til betaling, præcis som ved enhver anden ordre. Forskellen er bare, at de nu skal betale online først. EAN-nummeret følger med ordren, så bogholderiet bagefter kan bruge det til faktura.

Har du brug for hjælp? Skriv til os på support@shoporama.dk.