Leverans: grundläggande inställningar och fraktstrategi

Frakt är något av det sista kunden ser innan hen klickar på betalningsknappen, och ett av de ställen där flest varukorgar överges. Samtidigt är frakt en faktisk kostnad som du själv måste täcka. Leverans i Shoporama är därför uppbyggd som en kedja av sidor som var och en lägger till en pusselbit: vilka länder du säljer till, vilka fraktmetoder kunden kan välja, vad de kostar och hur paketen omvandlas till fraktetiketter.

Den här artikeln sammanfattar hela menyn. Du hittar den under Butik → Leverans i menyn till vänster i din administration, och den innehåller punkterna Fraktmetoder, Skriv ut etiketter, Länder, Viktpriser, Fraktpriser, Inställningar och Hjälp.

Vad de enskilda sidorna gör

• Länder: vilka länder du säljer till, deras momssatser, vilka fraktmetoder de får använda och landets gräns för fri frakt.
• Fraktmetoder: de alternativ som kunden ser i kassan, t.ex. ”GLS PakkeShop” eller ”Leverans till dörren”.
• Fraktpriser: priset för varje kombination av land och fraktmetod. Den viktigaste sidan av dem alla.
• Viktpriser: valfri tilläggsfunktion där priset istället baseras på varukorgens totala vikt.
• Inställningar: dina egna avtal med fraktföretagen, det vill säga kundnummer och API-åtkomst till PostNord, GLS, DAO, Burd, DHL och DPD.
• Skriv ut etiketter: skapa och skriv ut fraktetiketter, även utan att det finns en beställning bakom.
• Hjälp: en inbyggd översikt över alla faktorer som kan påverka fraktpriset.

Ställ in det i följande ordning

Ordningen spelar roll. Fraktpriser och Viktpriser är tabeller med ett fält per land och fraktmetod, så de blir användbara först när länderna och metoderna finns angivna.

1. Skapa dina länder under Butik → Leverans → Länder.
2. Skapa dina fraktsätt under Butik → Leverans → Fraktsätt.
3. Fyll i priserna under Butik → Levering → Fraktpriser.
4. Lägg eventuellt till viktintervall under Butik → Leverans → Viktpriser.
5. Koppla dina fraktavtal under Butik → Leverans → Inställningar.
6. Testa en beställning i din egen butik och kontrollera att fraktkostnaden blir som förväntat.

Steg 1: Länder

Översikten visar kolumnerna Namn, B2B-moms, B2C-moms, Standard, Gratis frakt över, Fraktalternativ och Vikt. Fältet Vikt styr ordningen i landslistan i kassan, så att du kan placera dina viktigaste marknader högst upp. Kom ihåg att klicka på Spara vikt efteråt.

Om du klickar på ett land anger du landskod, momssatser för privat- och företagskunder, momszoner för bokföring samt två fraktfält: ”Fri frakt över”, som är landets allmänna gräns, och ”Fraktalternativ”, som avgör vilka metoder som överhuvudtaget får visas för landet. Om fältet står på ”Alla” är alla metoder tillåtna. Läs mer under Länder och valuta.

Steg 2: Fraktmetoder

En fraktmetod är en rad i kassan. Under ”Allmänt” anger du:

• Namn: den text som kunden ser. Var konkret, t.ex. ”GLS PakkeShop, 1 till 2 vardagar”.
• Fraktmodul: välj en paketbutiksleverantör om kunden ska kunna välja en paketbutik i kassan. Alternativen är Swipbox, GLS-paketbutik, DHL-paketbutik, PostNord-paketbutik, DAO-paketbutik och Burd. Välj ”Inget” vid leverans till adressen.
• Spårnings-URL: skriv %ID% där spårningsnumret ska infogas, så att kunden får en klickbar spårningslänk i orderbekräftelsen.
• Maxvikt i gram: metoden döljs automatiskt om varukorgen blir tyngre. Om du istället aktiverar ”Visa metoden ändå när varukorgen är för tung” visas den överstruken och kan inte väljas. Detta fungerar i de inbyggda temana.

Översikten över fraktmetoder har, precis som sidan ”Länder”, en kolumn för ”Vikt” som avgör ordningen i kassan. Placera den metod du helst vill att kunderna ska välja högst upp och klicka på ”Spara vikt”.

Under ”Inställningar” finns fälten som styr pris och beteende: ”Standardfrakt” (förvalts i kassan), Aldrig gratis frakt, Gratis frakt över, Lägg till paketbutik automatiskt samt E-postmeddelanden för statusändringarna ”Skickad”, ”Klar för avhämtning” och ”Avhämtad”. Alternativet ”Gratis frakt över” har företräde framför landets gräns. Om du lämnar fältet tomt visar översikten märket ”Landets gräns”.

Ett fält kräver extra uppmärksamhet: Fraktavgiften är momsbefriad. Fraktpriser anges alltid utan moms i Shoporama, även om dina produktpriser visas inklusive moms, och systemet lägger själv till moms vid kassan. Markera därför endast rutan om frakten faktiskt är momsfri, t.ex. vid export till länder utan EU-moms. Om du markerar det för en vanlig dansk leveransmetod tar du ut för lite moms. Steg-för-steg-genomgången finns i ”Skapa ett nytt fraktalternativ”.

Steg 3: Fraktpriser

Fraktpriser är en tabell med ett fält per land och fraktmetod. Priset anges exklusive moms, och fält med värden 0 markeras med gult så att du snabbt ser var du faktiskt erbjuder gratis frakt. Kolumnen ”Ordning” har samma viktning som på sidan ”Länder”. Om du säljer abonnemang får du dessutom fältet ”Pris exkl. moms vid abonnemang”, som används när varukorgen endast innehåller abonnemangsprodukter.

Högst upp på sidan väljer du vad som ska hända när en produkt har sitt eget fasta fraktpris (fältet ”Frakt utan moms” eller ”Frakt med moms” på produkten):

• Högsta priset gäller: produktens fraktpris används endast om det är högre än landets pris. Detta är standardinställningen och skyddar din fraktmarginal.
• Produktens fraktavgift gäller alltid: om alla varor i varukorgen har en fast fraktavgift används den högsta av dem, även om den är lägre än landets pris. Om bara en vara saknar fast pris återgår beräkningen till tabellen.

Steg 4: Viktbaserade priser

Viktpriser är valfria, men oumbärliga om du säljer både vykort och pallvaror. Du anger dina intervall i gram, t.ex. 1 000, 2 000 och 5 000, och klickar på Spara intervall. Därefter visas prisschemat där du anger ett pris för varje intervall, land och fraktmetod.

Beräkningen utgår från varukorgens totala vikt och hittar det högsta intervall som varukorgen hamnar i. Om varukorgen väger 3 200 gram och dina intervall är 1 000, 2 000 och 5 000, används priset för 2 000-intervallet. Om korgen ligger under det lägsta intervallet används det vanliga priset från Fraktpriser. Detta kräver att dina produkter har en vikt angiven i fältet Eventuell vikt i gram för frakt.

Fyll i ett pris i alla fält som du säljer i. Ett fält med värdet 0 innebär gratis frakt inom det intervallet, inte att det vanliga priset från Fraktpriser används. Det är det vanligaste misstaget som leder till att paket skickas iväg utan fraktbetalning.

Så här beräknas det slutliga fraktpriset

När kunden är i kassan beräknar Shoporama fraktkostnaden i följande ordning:

1. Om kunden är inloggad och du har aktiverat gratis frakt i lojalitetsprogrammet är fraktkostnaden 0.
2. Om kunden har en rabattkod med gratis frakt och ett eventuellt beloppskrav är uppfyllt, är fraktkostnaden 0.
3. Grundpriset hämtas för leveranslandet och den valda fraktmetoden. Om kunden ännu inte har valt metod visas det lägsta priset i landets rad.
4. Om du har viktintervall och varukorgen hamnar inom ett av dem används istället viktpriset.
5. Produkternas egna fraktpriser läggs in enligt den regel du har valt på sidan Fraktpriser.
6. Om varukorgen uteslutande består av prenumerationsvaror används prenumerationspriset från sidan Fraktpriser, om det har fyllts i.
7. Om varukorgen överskrider gränsen för fri frakt sätts fraktkostnaden till 0. Metodens egen gräns har företräde framför landets.
8. Slutligen läggs moms till enligt leveranslandets skattesats, såvida inte fraktmetoden är markerad som momsbefriad.

Två saker kan upphäva gratis frakt: ”Aldrig gratis frakt” för fraktmetoden och ”Aldrig gratis frakt” för en produkt. Om det finns bara en sådan produkt i varukorgen blir frakten aldrig gratis. Det är precis vad du vill ha när du köper ett soffbord eller en pall med kakel. Fri frakt beskrivs i detalj i Fri frakt över ett visst belopp.

Steg 5: Inställningar, dina egna fraktavtal

Sidan Inställningar handlar inte om priser, utan om att koppla ditt eget avtal med fraktföretaget till din butik. Du markerar det företag du använder, varefter dess fält fälls ut. Avsluta med att klicka på Spara. Utan ett företagsavtal med fraktföretaget finns det inget att fylla i, så börja där.

PostNord

Här fyller du i produktionskundnummer (PostNord kallar det även MISKOS eller GTT), PostNord-kontor samt pappersstorlek för dina etiketter, där du väljer mellan Etikett, A4 och A5. Om du skickar utomlands måste även EORI-numret fyllas i. Fälten Avsändarnamn, Avsändaradress, Postnummer och Ort fylls endast i om avsändaren ska vara en annan än företagets uppgifter. Om integrationen inte är aktiverad ännu klickar du på Aktivera PostNord-integration. Detta kräver ett EDI-avtal med PostNord. Shoporama kontaktar därefter PostNord, och du får ett meddelande när integrationen är klar, så du behöver inte ansöka flera gånger. Se även Konfigurera PostNord med paketbutik.

GLS

GLS använder både ett Uni-Connect-användarnamn och API-åtkomst: Användarnamn (Uni-Connect), API-användarnamn, API-lösenord, kund-ID och kontakt-ID. Maxvikt för paketbutik anger i kilo hur tung ett paket får vara när det skickas till en paketbutik. Avsändarfälten styr vad som står på dina returetiketter, det vill säga vart kunden skickar paketet. Lämna dem tomma för att använda företagets namn och adress. Slutligen kan du aktivera Lägg till produktinformation (SKU) på GLS-etiketter och välja format på GLS-returetiketter mellan PDF-etikett, QR-kod eller båda. Se Konfigurera GLS-integration.

DAO, Burd, DHL-retur och DPD-retur

DAO och Burd är enkla: du fyller i kund-ID och kod från ditt avtal. De två sista avsnitten används för automatiska returetiketter. DHL-retur (Parcel DE) kräver ett DHL Paket-företagskontrakt med ”DHL Retoure Online” aktiverat, och du fyller i användarnamn, lösenord och en returmottagare (receiverId) från DHL-portalen. DPD-retur (Web Connect) kräver att ditt DPD-depot har aktiverat DPD Web Connect och att retur är aktiverat i avtalet. Här fyller du i delisId och lösenord, där lösenordet är ett separat webbtjänstlösenord och inte ditt inloggningsnamn till portalen. Båda har en testmarkering, Sandbox och Staging, som endast används om du testar mot transportföretagets testmiljö.

Steg 6: Skriv ut etiketter

Under ”Skriv ut etiketter” kan du skapa en etikett utan att det finns en order bakom, t.ex. för ett varuprov, ett byte eller ett paket till en mässa. Etiketterna skapas enligt ditt eget fraktavtal, så de kostar samma pris som dina vanliga paket. Översikten visar Datum, Transportföretag, Mottagare, Leverans, Vikt, Spårningsnummer och Status, och du kan filtrera efter transportföretag och status. Flera etiketter kan skrivas ut samtidigt med funktionen ”Skriv ut valda” (samlad PDF), och du kan skapa följesedlar och klona en tidigare etikett som en ny. Läs mer i Skriv ut fraktetiketter utan order.

Fraktstrategi: vad tjänar du på att göra det ordentligt?

• Sätt gränsen för fri frakt lite över ditt genomsnittliga ordervärde. Om den ligger på 380 kronor är 449 ofta bättre än 299. Kunder lägger gärna till en extra vara i varukorgen för att slippa fraktkostnaden.
• Använd viktbaserade priser om ditt sortiment är blandat. Annars får de lätta beställningarna betala för de tunga, och du förlorar pengar varje gång någon beställer det tyngsta i butiken.
• Ange ”Aldrig gratis frakt” för expressleverans. Expressleverans är en tilläggstjänst, inte något du bör ge bort tillsammans med gratis frakt.
• Ge de få stora varorna ett eget fraktpris på produkten, i kombination med ”Aldrig gratis frakt”. På så sätt äter inte en enda möbel upp hela täckningsbidraget.

För dig som är tekniskt lagd

• Fältet ”Tag” för en fraktmetod är ett fritextfält som används i temakoden, t.ex. för att visa olika metoder beroende på vilket lager kunden handlar från.
• I ”Spårnings-URL” ersätts %ID% med orderns spårningsnummer, t.ex. https://www.gls.dk/track/%ID%.
• ”Visa fraktmetoden ändå när varukorgen är för tung” skickar fortfarande fraktmetoden till temat, och det är då temat som ska markera den som otillgänglig. De inbyggda temana gör redan detta. Om du har ett specialbyggt tema måste det anpassas av den som har byggt det.

Vanliga frågor

Jag har skapat en fraktmetod, men den visas inte i kassan. Vad är fel?

Kontrollera tre saker. För det första om leveranslandet har begränsat sina fraktalternativ till en lista som inte innehåller metoden. Om fältet är inställt på ”Alla” är alla metoder tillåtna. För det andra, kontrollera om fraktmetoden har en maximal vikt i gram som varukorgen överskrider. För det tredje, kontrollera om fraktmetoden har raderats vid något tillfälle.

Ska jag ange fraktpriset med eller utan moms?

Alltid utan moms. Det gäller även om dina produktpriser visas med moms i butiken. Shoporama lägger själv till moms på frakten vid kassan enligt leveranslandets skattesats. Markera därför inte rutan ”Frakten är momsbefriad” bara för att du har angett priset utan moms.

Vad händer om jag har både ett viktpris och ett grundpris för samma land och leveranssätt?

Om varukorgen väger tillräckligt mycket för att hamna inom ett av dina viktintervall används viktpriset för det högsta intervallet som varukorgen når upp till. Om varukorgen väger mindre än det lägsta intervallet används grundpriset från Fraktpriser. Viktpriset måste därför fyllas i för just den kombinationen av land och fraktmetod. Om fältet står på 0 blir frakten gratis inom det intervallet, och beräkningen faller inte tillbaka till grundpriset.

Varför står det ”Landets gräns” i kolumnen Fri frakt vid fraktsätten?

Det betyder att fraktsättet inte har någon egen gräns och därför använder den gräns du har angett för leveranslandet. Om du vill ge fraktsättet en egen gräns skriver du in ett belopp i fältet för det aktuella fraktsättet. Om du vill återgå till landets gräns tömmer du fältet igen.

Hur får jag viktbaserad frakt att beräknas korrekt när jag har många produkter?

Vikten hämtas från fältet Eventuell vikt i gram för frakt för varje produkt, och varukorgens totala vikt är summan av dessa. Produkter utan vikt räknas som 0, så en enda tom vikt kan göra en tung beställning billigare. Om du har många produkter är massredigering eller en CSV-import det snabbaste sättet.

Våra kunder ska ha en spårningslänk. Vad ska jag göra?

Fyll i ”Spårnings-URL” för fraktmetoden och skriv %ID% där fraktföretagets spårningsnummer ska stå. När beställningen får ett spårningsnummer blir länken klickbar i orderbekräftelsen. Aktivera samtidigt e-postaviseringen ”Skickad” för fraktmetoden, så att kunden får ett meddelande när du ändrar beställningens status.

Måste jag använda inställningssidan om jag bara skriver ut etiketter manuellt hos fraktföretaget?

Nej. Inställningarna används endast om Shoporama ska kommunicera med transportföretaget, det vill säga lägga till paketbutiker i kassan, skapa fraktetiketter eller skicka returetiketter. Om du bara vill erbjuda ”GLS PakkeShop” som ett prisalternativ i kassan och själv registrera paketen hos GLS, räcker det med att använda inställningarna för Länder, Fraktmetoder och Fraktpriser.

Vi har flera webbutiker på samma GLS-avtal. Kan returetiketterna visa varje butiks eget namn?

Ja. Fyll i avsändarnamn, avsändaradress, postnummer och ort i GLS-avsnittet under Inställningar för varje enskild butik. Om du lämnar fälten tomma används företagets namn och adress istället.

Hur testar jag att min inställning fungerar?

Lägg varor i varukorgen i din egen butik och gå till kassan. Ändra leveransland och fraktmetod och se om priserna uppdateras. Testa även en varukorg som ligger precis under och precis över din gräns för fri frakt, samt en varukorg med en tung vara om du använder viktbaserade priser. Om något fortfarande ser fel ut kan du skriva till support@shoporama.dk med ett exempel på varukorgen och det belopp du förväntade dig.