Rosa order - transaktions-ID saknas
Förklaring av vad det innebär när beställningar är rosa och det står "Missing trans. id".
Om en beställning visas med rosa bakgrund i din beställningslista betyder det att beställningen saknar ett transaktions-ID från betalningsgatewayen.
Vad betyder det?
En rosa order indikerar att betalningen inte har registrerats korrekt. Det kan bero på:
- Kunden avbröt betalningen – betalningsfönstret stängdes innan betalningen gick igenom
- Betalningen misslyckades – kortet avvisades eller ett tekniskt fel uppstod
- Återuppringning mottogs inte – betalningsgatewayen skickade inte bekräftelsen till Shoporama
Vad bör du göra?
- Kontrollera betalningsgatewayen — logga in på QuickPay, ePay eller din gateway och se om betalningen har registrerats där
- Hittade du betalningen? — lägg manuellt till transaktions-ID:t på beställningen i Shoporama
- Hittade du inte betalningen? — kontakta kunden och be dem betala igen, eller skicka en ny betalningslänk
Förhindra ”rosa” beställningar
- Se till att din betalningsgateways callback-URL är korrekt konfigurerad
- Kontrollera att din webbutik inte blockerar callbacks från betalningsgatewayen
- Överväg att aktivera automatisk annullering av obetalda beställningar efter en viss tid (se guide)
Tips
Du kan ändra bakgrundsfärgen på beställningar beroende på status. Se Ändra bakgrundsfärgen på beställningar.
Behöver du hjälp? Kontakta oss på support@shoporama.dk.
Relaterade artiklar
Automatisk annullering av obetalda order
Ställ in Shoporama så att obetalda beställningar automatiskt annulleras efter ett antal minuter. Frigör lager och håller orderlistan ren. Värdet är...
Svart lista - Blockera oönskade beställningar
Lär dig hur du använder Shoporamas svartlistningsfunktion för att blockera skräppostorder och oönskade kunder genom att svartlista e-post,...
Exportera order som CSV
Guide för att exportera orderdata som CSV från Shoporama, med möjlighet att filtrera efter ordernummer eller datumintervall.