Hur tar jag emot betalning online?

Det finns flera sätt att ta emot betalningar online. De allra flesta webbutiker accepterar kreditkort, och för att kunna göra det behöver du två saker:

1. Ett inlösenavtal
2. En betalningsgateway

I den här artikeln går vi igenom båda delarna – och tittar även på några alternativ som MobilePay och PayPal.

Vad är ett inlösenavtal?

För att kunna ta emot kreditkort online behöver du ett inlösenavtal.

Ett inlösenavtal är ett avtal mellan ditt företag och en betalningsleverantör. Avtalet ger ditt företag rätt att ta emot betalningar via kredit- och betalkort och reglerar villkoren för hur transaktionerna hanteras – inklusive avgifter, säkerhetskrav och utbetalningstider.

För dig som webbutiksägare är det mest intressanta i ett sådant avtal avgifterna och utbetalningstiderna. Om du behöver snabb likviditet är det viktigt att du får pengarna utbetalda snabbt. Om det är mindre viktigt kan du gärna låta dem stå hos kortutgivaren i exempelvis 30 dagar.

Avgifterna är självklart viktiga. Det är stor skillnad på om du betalar 1,4 % eller 1,95 % av omsättningen, så det lönar sig att med jämna mellanrum se om du kan förhandla fram bättre avgifter.

Om du ska ta emot Dankort måste du ha ett inlösenavtal hos Nets. För internationella kort som Mastercard och Visa kan du teckna inlösenavtal hos exempelvis Clearhaus eller Nets.

Vad är en betalningsgateway?

En betalningsgateway fungerar som mellanhand mellan din webbutik och det finansinstitut som hanterar betalningen. Den säkerställer att betalningsuppgifter (kundens kortnummer m.m.) skickas säkert från kunden till betalningsbehandlaren och skickar tillbaka en betalningsbekräftelse till både säljaren och köparen.

I praktiken fungerar det så här: Din webbutik ligger till exempel hos Shoporama. När en kund ska betala 350 kr. vidarebefordrar vi meddelandet till din betalningsgateway. Kunden får upp ett fönster där kreditkortsnummer, giltighetsdatum m.m. kan anges.

Därefter kontrollerar betalningsgatewayen att din webbutik har ett inlösningsavtal som tillåter det aktuella kreditkortet och att det finns tillräckligt med pengar på kortet. Om allt stämmer reserveras beloppet på kundens kreditkort och Shoporama registrerar att beställningen är betald.

Du har därefter ett antal dagar på dig att ta ut hela eller delar av beloppet. Du kan inte ta ut mer än det belopp som kunden har godkänt.

Shoporama stöder följande betalningsgateways: Stripe, Quickpay, OnPay, PensoPay, Flatpay, ePay, Nets Easy, Mollie, PayPal, Payson och Przelewy24. Dessutom kan du skapa faktura och annan betalning för betalningar som avräknas utanför systemet. Kontakta oss på support@shoporama.dk om du behöver hjälp med att komma igång.

Jämförelse: vad kan de olika betalningsgatewayerna?

Alla betalningsgateways på listan kan ta emot en betalning. Skillnaden märks först i vardagen, när du ska ta ut pengar, återbetala en kund eller dra en abonnemangsavgift. Vissa betalningsgateways kan du hantera direkt från ordern i Shoporama. För andra måste du logga in hos betalningsgatewayen och göra det manuellt. Det är den skillnaden du märker varje vecka, och därför väger den tyngre än de sista bråkdelarna av en procent i avgift.

Vad du kan göra direkt från ordern i Shoporama

När en kund betalar reserveras beloppet på kortet. Pengarna tillhör dig först när de dras. Dessa betalningsgateways kan dra beloppet direkt från Shoporama, antingen automatiskt eller när du trycker på knappen:

• Dra av beloppet (capture): Quickpay, OnPay, PensoPay, Flatpay, Stripe, Nets Easy, ePay och Payson.
• Återbetalning helt eller delvis: Quickpay, OnPay, Stripe, PensoPay och Flatpay. Du anger själv beloppet, så att du kan återbetala en enskild vara utan att avbryta hela beställningen, och du kan göra flera delåterbetalningar på samma beställning.
• Prenumerationer och återkommande betalningar: Quickpay, PensoPay, Flatpay och ePay. Kunden godkänner sitt kort en gång, och därefter dras de efterföljande betalningarna automatiskt.

Mollie, PayPal och Przelewy24 kan ta emot betalningar, men debitering och återbetalning måste du sköta i betalningsgatewayens egen kontrollpanel. Payson kan debitera från Shoporama, men inte återbetala. Det innebär mer manuellt arbete och att siffrorna i Shoporama inte nödvändigtvis stämmer överens.

Hur krånglig är installationen?

Det är stor skillnad på hur mycket du själv måste kopiera fram och tillbaka:

• Stripe och OnPay ansluts med ett enkelt klick. Du trycker på knappen, loggar in hos betalningsgatewayen och godkänner anslutningen. Det finns inga nycklar att kopiera. Med Stripe konfigureras dessutom anslutningen, som meddelar Shoporama om betalningarna, automatiskt. Däremot lägger Shoporama på en avgift på 0,5 % (dock minst 1 kr.) på varje transaktion när du använder Stripe via oss.
• Flatpay kräver att du anger din privata nyckel (den börjar med priv_). Resten sköter Shoporama själv, och du får en grön bekräftelse när anslutningen är aktiv.
• Quickpay, PensoPay, Nets Easy, Mollie, ePay, Payson och Przelewy24 kräver att du hämtar nycklar i betalningsgatewayens eget system och anger dem i Shoporama. Det tar vanligtvis en kvart, och varje fält i Shoporama anger var du hittar värdet.

Betalningsmetoder och marknader

Vilka betalningsmetoder du kan erbjuda beror både på betalningsgatewayen och på vad du har aktiverat hos den. Övergripande ser det ut så här:

• MobilePay: Quickpay, OnPay, PensoPay, Flatpay, Stripe, Nets Easy och ePay.
• Apple Pay och Google Pay: Stripe, PensoPay och Flatpay. Nets Easy stöder Apple Pay.
• Klarna: Quickpay, PensoPay, Nets Easy, Mollie och ePay. Observera att Klarna kräver att orderraderna skickas med. I Quickpay och ePay aktiverar du ”Lägg till fakturauppgifter ” och i Mollie aktiverar du ”Använd Orders API ”.
• Norden: Nets Easy täcker MobilePay, Vipps och Swish i en enda lösning. Flatpay stöder även Vipps.
• Nederländerna, Belgien och Tyskland: Mollie är det självklara valet, eftersom det förutom kort även täcker iDEAL, Bancontact, SOFORT och SEPA.
• Sverige: Payson är en svensk lösning med inbyggd kassa. Den har en egen landslista med Danmark, Sverige, Norge, Tyskland, England och Nederländerna.
• Polen: Przelewy24 täcker polska banköverföringar och lokala betalningsmetoder. Observera att Shoporama markerar den som en integration under test och att den inte fungerar tillsammans med öppen varukorg.
• Danska kort: Om du ska använda Dankort är Quickpay, OnPay, PensoPay, Nets Easy och ePay de självklara valen.

När betalningen sker utanför systemet

Två av alternativen är inte egentliga betalningsgateways, utan praktiska genvägar. ”Annan betalning ” använder du för banköverföring, kontant vid avhämtning eller andra manuella metoder. ”Faktura ” använder du för företagskunder som betalar via konto. Båda har en inställning som heter ”Markera automatiskt nya beställningar som betalda”. Om du aktiverar den betraktas beställningen som betald omedelbart, vilket är praktiskt när du själv följer upp betalningen i efterhand. Om du lämnar den inaktiverad markerar du själv beställningen som betald när beloppet har kommit in.

Så här väljer du: en guide utifrån din situation

Du behöver inte nöja dig med en enda betalningsgateway. Du kan ha flera aktiva samtidigt, och kunden väljer själv i kassan. Men en av dem bör vara din huvudlösning. Hitta det scenario som passar dig bäst:

• Du säljer fysiska varor till danska kunder. Välj Quickpay, OnPay, PensoPay eller Flatpay. De kan alla dra in och återbetala direkt från beställningen, och de stöder MobilePay. Quickpay, PensoPay och Flatpay har dessutom inställningen ”Dra beloppet automatiskt när varan skickas eller hämtas”, vilket passar för varor som först packas dagen efter.
• Du säljer digitala varor eller tjänster som levereras omedelbart. PensoPay och Flatpay har en Autocapture-inställning som drar beloppet i samma ögonblick som kunden betalar. På så sätt slipper du att manuellt dra beloppet för något som redan har levererats.
• Du säljer abonnemang eller klippkort. Välj Quickpay, PensoPay, Flatpay eller ePay. Läs mer i artikeln om abonnemang.
• Du säljer till hela Europa. Stripe eller Mollie ger den bredaste täckningen. Stripe har den enklaste konfigurationen och kan göra återbetalningar direkt från beställningen. Mollie har flest lokala betalningsmetoder, men debitering och återbetalning sker i Mollies egen kontrollpanel.
• Du har en stor utländsk marknad. Konfigurera en betalningsgateway som är stark just där och begränsa den till det landet. Payson för Sverige och Przelewy24 för Polen är de två uppenbara exemplen.
• Du säljer till den offentliga sektorn eller till företag via faktura. Skapa en fakturagateway vid sidan av din kortbetalning. Den offentliga sektorn måste vanligtvis kunna betala via EAN.
• Du vill helst inte krångla med API-nycklar. Stripe och OnPay ansluts med ett enkelt klick och en inloggning.

Om du är osäker, börja med en gateway som kan dra beloppet och göra återbetalningar från beställningen. Du kan alltid lägga till fler senare, och du kan byta huvudlösning utan att förlora dina tidigare beställningar.

Så här tar du emot MobilePay online

MobilePay-betalningar online lurar ofta folk, för även om du har ett företagsavtal i din fysiska butik kan du inte använda det online.

Lyckligtvis kan du använda din betalningsgateway och ditt inlösenavtal. Det finns nämligen alltid ett kreditkort kopplat till en MobilePay-användare, så när dina kunder betalar med MobilePay betalar de i själva verket med sitt kreditkort.

Alternativa betalningsmetoder

Det finns också alternativ till kreditkort och MobilePay. De två vanligaste är PayPal och EAN-betalning.

EAN-betalning är egentligen inte en onlinebetalning i traditionell mening – det kan snarare jämföras med fakturabetalning. I Danmark ställer den offentliga sektorn krav på att kunna betala med EAN, och därför har det blivit en vanlig betalningsmetod i webbutiker. Observera dock att du – till skillnad från kreditkortsbetalning – inte har någon verklig garanti för att pengarna är säkrade för dig.

Ordning och landsbegränsning: styr vad kunden ser

När du har fler än ett betalningsalternativ bestämmer du själv både ordningen och vem som ser vad. Båda delarna styrs på sidan Integrationer, Betalningsgateways i Shoporama.

Online eller offline

Kolumnen Status visar om en betalningsgateway är online eller offline. Endast betalningsgateways som är markerade som online visas för kunden i butiken. Det är ett praktiskt sätt att förbereda en ny betalningsgateway utan att kunderna kan välja den ännu. Det är också sättet att ta en betalningsgateway ur drift utan att radera den och dess historik. Du hittar alternativet under Status när du redigerar betalningsgatewayen.

Ordning

Kolumnen Ordning innehåller ett nummer för varje gateway. Det lägsta numret visas först. Ange de nummer du vill ha och klicka på Spara ordning längst ner på sidan. Använd steg om tio, det vill säga 10, 20 och 30, så kan du senare lägga till en ny betalningsgateway på plats 15 utan att behöva numrera om hela listan.

Ordningen spelar roll. Den metod som står överst väljs av flest kunder, och en lång lista med betalningsalternativ skapar tvivel snarare än trygghet. Placera den betalningsmetod högst upp som dina kunder faktiskt använder mest, och överväg att ta bort de metoder helt från listan som nästan aldrig väljs. Det är ett av de billigaste sätten att höja din konverteringsgrad på.

Landsbegränsning

Kolumnen Länder visar i vilka länder varje betalningsgateway gäller. Om det står Alla länder är den tillgänglig för alla kunder. Om du vill begränsa den öppnar du betalningsgatewayen och använder rutan Landsbegränsning till höger. Du väljer ett eller flera länder från listan och håller ned Ctrl eller Cmd för att välja fler än ett. Om du inte väljer några länder är betalningsgatewayen tillgänglig överallt.

I butiken filtreras betalningsalternativen utifrån det land som kunden har valt i kassan. En dansk kund ser alltså endast de betalningsgateways som antingen är inställda på Danmark eller som inte har någon landsbegränsning. Det är praktiskt om du vill visa Przelewy24 för polska kunder och Payson för svenska, utan att alla andra behöver bläddra förbi dem.

Tänk på en sak: om du ställer in landsbegränsning på alla betalningsgateways och en kund väljer ett land som inte finns med någonstans, står kunden helt utan betalningsmöjlighet. Se därför alltid till att ha minst en betalningsgateway utan landsbegränsning som säkerhetsnät. De länder du kan välja mellan är de länder som du har aktiverat i din webbutik.

Observera att Payson har en egen landslista i betalningsgatewayens inställningar. Den styr vilka länder som visas i Paysons kassa-fönster och skiljer sig från Shoporamas landsbegränsning, som avgör om Payson överhuvudtaget visas som betalningsalternativ.

Testa din betalningsgateway innan du går live

Du bör aldrig sätta en betalningslösning i drift utan att själv ha genomfört minst ett köp. Flera betalningsgateways har därför ett testläge där hela flödet fungerar, men utan att riktiga pengar överförs. Du hittar inställningen på betalningsgatewayens egen sida i Shoporama:

• Nets Easy: knappen Test mode. Kom ihåg att ange dina testnycklar, både privatnyckeln och checkout-nyckeln, så att de stämmer överens med det valda läget.
• PensoPay: alternativet Testmode.
• Flatpay: alternativet Testmode. Aktivera det när du använder en testnyckel från Flatpay.
• Przelewy24: alternativet Sandbox (testläge).
• PayPal PLUS: ett val mellan Live och Sandbox. Det finns också en knapp, Testa din inloggning, så att du kan kontrollera att dina uppgifter fungerar innan du gör ett riktigt köp.
• Mollie: ingen inställning. Du växlar mellan test- och produktionsläge genom att använda testnyckeln, som börjar med test_, respektive live-nyckeln, som börjar med live_.
• Quickpay, OnPay, Stripe och ePay: ingen testkontakt i Shoporama. Här testar du via betalningsgatewayens egen test- eller sandbox-miljö.

När du testar ska du gå igenom hela processen och inte bara själva betalningen. Gå igenom varukorgen och kassan, slutför betalningen, hitta beställningen i Shoporama, ta ut beloppet och gör en återbetalning. Då vet du hur det går till den dag en kund ringer och vill ha tillbaka sina pengar.

Det viktigaste du måste komma ihåg: stäng av testläget igen och byt till dina produktiva nycklar innan du öppnar butiken. En betalningsgateway som är i testläge ser helt normal ut för kunden, men det kommer aldrig in några pengar. Observera också att Shoporama markerar både Przelewy24 och PayPal PLUS som integrationer som fortfarande är under test, så här bör du själv kontrollera betalningarna innan du skickar iväg beställningarna.

Håll koll på de betalningar du inte har tagit ut

En reserverad betalning är inte detsamma som pengar på kontot. Reserveringen löper ut efter ett visst antal dagar, och om beloppet inte tas ut innan dess frigörs reserveringen och pengarna kommer aldrig in på ditt konto. Det är ett av de dyraste och mest förbisedda misstagen i en webbutik.

Om du använder OnPay hjälper Shoporama dig. I översikten över betalningsgateways visas ett belopp bredvid din OnPay-gateway om det finns transaktioner som du inte har tagit ut, och det finns en knapp som leder dig till sidan ”Icke uttagna transaktioner”. Här ser du varje enskild transaktion med order, datum, belopp, vad som har återbetalats och tagits ut, korttyp, status och transaktionsnummer, och du kan ta ut eller annullera direkt från listan.

Vi har sammanställt allt detta – det vill säga skillnaden mellan en auktoriserad och en uttagen betalning, varför transaktioner förblir kvar och vad du gör åt dem – i artikeln om att ta ut betalningar (capture).

Vanliga frågor

Jag är inte särskilt tekniskt kunnig. Vilken betalningsgateway ska jag välja?

Välj en som du kan ansluta till med ett enkelt klick, det vill säga Stripe eller OnPay. Du trycker på knappen, loggar in och godkänner anslutningen. Det finns inga nycklar att kopiera fram och tillbaka, och därför finns det heller inget att skriva fel. Om du vill ha Dankort och MobilePay som de primära betalningsmetoderna är OnPay ett bra ställe att börja på. Om du är osäker, skriv till support@shoporama.dk så hjälper vi dig att komma igång.

Kan jag testa betalningar utan att riktiga pengar dras?

Ja. Nets Easy, PensoPay, Flatpay och Przelewy24 har ett testläge som du aktiverar på betalningsgatewayens sida i Shoporama, och PayPal PLUS har ett val mellan Live och Sandbox. Mollie byter du genom att använda testnyckeln istället för live-nyckeln. Quickpay, OnPay, Stripe och ePay testar du via betalningsgatewayens egen testmiljö. Kom ihåg att stänga av testläget och byta till live-nycklar innan du öppnar butiken.

Kan jag återbetala en del av beloppet om kunden endast returnerar en vara?

Ja, om du använder Quickpay, OnPay, Stripe, PensoPay eller Flatpay. Du anger själv hur stort belopp som ska återbetalas, och du kan göra flera delåterbetalningar på samma beställning. Om du använder Mollie, PayPal eller Przelewy24 måste återbetalningen göras i betalningsgatewayens egen kontrollpanel, och du måste själv se till att bokföringen stämmer.

När dras pengarna faktiskt från kontot?

När kunden betalar reserveras beloppet. Det dras först i efterhand. Quickpay, PensoPay, Flatpay, Stripe, Nets Easy och ePay har en inställning som heter ”Dra pengarna automatiskt när varan skickas eller hämtas”, och den passar för fysiska varor där du först dagen efter vet om du kan leverera. PensoPay och Flatpay har dessutom funktionen ”Autocapture”, som drar beloppet direkt, och den är lämplig för digitala produkter. Om du inte aktiverar någon av dessa funktioner måste du själv dra beloppet från beställningen.

En kund utomlands säger att det inte finns några betalningsalternativ alls. Vad ska jag göra?

Det beror nästan alltid på landsbegränsningar. Gå till Integrationer, Betalningsgateways och titta i kolumnen Länder. Om alla dina gateways har en landsbegränsning och kundens land inte finns med någonstans, har kunden inga valmöjligheter. Lösningen är antingen att lägga till kundens land till en av betalningsgatewayerna eller att låta minst en gateway vara utan landsbegränsning. Kontrollera samtidigt att gatewayen är inställd på Online, eftersom offline-gatewayer inte visas alls i butiken.

Spelar det någon roll i vilken ordning betalningsmetoderna står?

Ja. Det första alternativet på listan väljer flest kunder, och i kassan är det där tveksamhet kostar flest beställningar. Placera därför den metod högst upp som dina kunder faktiskt använder, och håll listan kort. Du styr detta i kolumnen Ordning, där det lägsta numret visas först, och sparar med knappen Spara ordning.

Kan jag ha flera betalningsgateways aktiva samtidigt?

Ja, och det är ganska vanligt. Många webbutiker har en kortlösning som primär metod, en fakturagateway för företagskunder och kanske en lokal lösning för en specifik marknad. Du kan också låta två betalningsgateways köras parallellt under en övergångsperiod medan du byter leverantör. Du måste dock alltid ha minst en betalningsgateway kvar, eftersom Shoporama inte tillåter att du tar bort den sista.

Vi vill sälja abonnemang. Vilka betalningsgateways stöder detta?

Quickpay, PensoPay, Flatpay och ePay stöder återkommande betalningar. Kunden godkänner sitt kort en gång, och därefter dras de efterföljande betalningarna automatiskt utan att kunden behöver göra något. Kunden kan också byta kort under abonnemangets löptid utan att abonnemanget behöver skapas om från början. Läs mer i artikeln om abonnemang.