Nollsökningar och sökanalys

Shoporama loggar alla sökningar i din webbshop, så att du kan se vad kunderna letar efter – och om de hittar det. Särskilt användbar är översikten över sökningar utan resultat: sökningar som inte gav några träffar. Det hjälper dig att upptäcka luckor i ditt sortiment eller saknade sökord på dina produkter.

Dashboardet

På din instrumentpanel visas en karta med ”Tomma sökningar” som visar antalet sökningar utan resultat under de senaste 30 dagarna. Klicka på kartan för att gå direkt till den detaljerade sökanalysen.

Sökanalysen

Du kommer till sökanalysen genom att klicka på kortet ”Tomma sökningar” på instrumentpanelen. Sidan heter ”Sökningar” och har ingen egen punkt i menyn, så det är så du kommer dit. Här kan du se:

• Sökning — Vad kunderna har sökt efter
• Resultat — Hur många resultat sökningen gav
• Antal sökningar — Hur många gånger samma sökord har använts
• Senaste sökning — När sökordet senast användes

Filtrering

Du kan filtrera sökresultaten på flera sätt:

• Period — Välj Alla eller de senaste 7, 14, 30, 90, 180 eller 360 dagarna
• Visa endast sökningar utan resultat — Visa endast sökningar som inte gav några resultat
• Sortering — Sortera efter tidpunkt, sökning, antal resultat eller antal sökningar

Se hela sökloggen, inte bara sökningarna utan resultat

Sökningarna utan resultat är bara ena halvan av historien. Den andra halvan är de ord som kunderna söker mest på, och dem hittar du på samma ställe. Avmarkera rutan Visa endast sökningar utan resultat så visar listan alla sökningar under den valda perioden.

Om du kommer till sidan via kortet på instrumentpanelen är filtret inställt på nollsökningar de senaste 30 dagarna, och listan är redan sorterad med de mest sökta orden högst upp. Om du vill se topplistan för hela butikens livstid måste du både avmarkera rutan och välja ”Alla” i periodväljaren. Om du sorterar själv klickar du på kolumnrubriken ”Antal sökningar” tills pilen vid rubriken pekar nedåt. Då hamnar de mest använda orden högst upp.

Så här läser du en rad i listan:

• Samma sökord samlas i en rad, oavsett om kunden skrev med stora eller små bokstäver. ”Klänning” och ”klänning” är alltså samma rad.
• Antal sökningar räknar hur många gånger ordet har sökts under perioden, inte hur många kunder som har sökt.
• Resultat visar det högsta antalet träffar som ordet har gett under perioden. Om du har lagt till sökordet till en produkt under tiden är det siffran efter ändringen som visas.
• Listan visar 25 rader åt gången. Använd sidnumren längst ner på sidan för att bläddra vidare.
• Klicka på Visa längst till höger för att öppna sökningen i din butik i en ny flik, precis som kunden ser den.

Siffran under ”Resultat” omfattar allt som sökningen hittar, det vill säga produkter, kategorier, landningssidor, blogginlägg och statiska sidor om du har aktiverat ”Sök i statiska sidor ”. Loggen registreras när kunden kommer till sökresultatsidan, så de förslag som temat visar medan kunden skriver räknas inte med.

Vad de mest sökta orden avslöjar

Kunder som använder sökfältet vet oftast exakt vad de letar efter. Därför är topplistan en av de mest ärliga källorna du har till vad ditt sortiment och din navigering bör handla om:

• Ge topparna mer utrymme. Om ett ord ligger stadigt högst upp hör det hemma i menyn, på startsidan eller som en egen kategori. Kunderna ska inte behöva söka efter det.
• Använd kundernas ord, inte leverantörens. Om folk söker på ”regnjacka” medan dina varor heter ”skaljacka”, se då till att båda orden finns med i produktnamnet eller sökfältet.
• Håll utkik efter sökningar med många träffar men få resultat. Det är en efterfrågan som du precis klarar av att tillgodose, och ofta den snabbaste vägen till ökad försäljning.
• Många sökresultat är inte alltid en framgång. Ett ord som ger 400 träffar hjälper inte nödvändigtvis kunden vidare. Klicka på ”Visa” och se om de rätta produkterna ligger högst upp.
• Återanvänd orden utanför webbutiken. De mest sökta orden är bra kandidater för kategorinamn, sidrubriker, nyhetsbrev och annonstexter.

Topplistan sträcker sig längre tillbaka än sökningar utan träffar, eftersom sökningar som gav minst ett resultat sparas. Om du väljer perioden ”Alla” ser du dem alla.

Optimera utifrån sökdata

Noll-sökningar visar dig exakt vad kunderna efterfrågar men inte kan hitta. Använd dessa data för att:

• Lägga till sökord till produkter — Om kunder söker på ett ord som du inte har använt i produkttexten kan du lägga till det
• Lägg till sökord i kategorier — Gör kategorierna lättare att hitta med hjälp av alternativa sökord
• Identifiera saknade produkter — Om många kunder söker efter en produkt som du inte har i sortimentet kan det vara värt att lägga till den

Du kan lägga till sökord med nollträffar direkt till produkter, kategorier eller sidor från sökanalysen.

Så här hanterar du en sökning utan resultat

En tom sökning innebär att en kund ville köpa något men gick därifrån tomhänt. Här är den ordning som är mest logisk att följa när du har listan framför dig.

1. Prova sökningen själv

Klicka på Visa bredvid sökordet. Sökningen öppnas i din webbutik i en ny flik, så att du ser exakt det som kunden såg. Ibland är problemet redan löst, till exempel för att varan har kommit in igen eller för att produkttexten har korrigerats sedan dess.

2. Ta reda på vilken typ av ”nollsökning” det är

• Du har varan, men den heter något annat hos dig. Kunden söker på ett vardagsord, ett märke, en färg eller ett gammalt varunamn. Lägg till ordet som sökord, se punkt 3.
• Du har varan, men den går inte att hitta. Kontrollera att produkten finns online och att kryssrutan ”Ignorera i sökning i webbutiken” inte är markerad för produkten. Om kunden söker på ett artikelnummer krävs det att ”Sök i namn, SKU-nummer och GTIN” är aktiverat under ”Sökning” i webbutikens inställningar.
• Stavfel eller böjning. Sökningen försöker som utgångspunkt även matcha liknande ord. Om du har aktiverat ”Exakta sökningar” i webbutikens inställningar gör den inte det, och då blir stavfel till sökningar utan träffar.
• Du har inte produkten alls. Fundera på om varan är värd att ta in. Om svaret är nej kan du ändå hänvisa kunden till en lämplig plats genom att placera sökordet i en relaterad kategori eller på en landningssida.
• Nonsens, test eller robotar. Enstaka bokstäver, slumpmässiga tecken och märkliga upprepade förfrågningar är inte riktiga kunder. Dem rensar du bara bort.

3. Lägg till sökordet på rätt plats

1. Markera det eller de sökord du vill arbeta med. Bocken i kolumnrubriken markerar alla rader på den sida du befinner dig på.
2. Välj mottagarna i de tre listorna under tabellen: produkter i den första, kategorier i den andra och statiska sidor i den tredje. Håll ned Ctrl (Cmd på Mac) för att välja flera.
3. Klicka på Lägg till sökord till markerade.

Orden hamnar i fältet Valfria ord för intern sökning i webbutiken, som du hittar på produktsidan under Intern sökning. Kategorier och statiska sidor har ett motsvarande fält. Du kan alltid redigera eller ta bort orden där. Observera att endast produkter som är online kan väljas i listan, och att det kan ta en stund innan ändringen syns i butikens sökfunktion.

Var lite sparsam med sökorden. Om du lägger till ”skor” på alla 400 artiklar hjälper sökningen inte längre kunden, eftersom den då visar allt. Lägg till ordet på de få produkter som kunden faktiskt letade efter. Du kan läsa mer om själva sökningen i Optimera sökfunktionen och Sökfunktionen i Shoporama.

4. Bestäm dig och ta sedan bort ordet från listan

När du har hanterat ett sökord kan du ta bort det från listan. På så sätt blir sökningar utan träffar en att göra-lista istället för en hög som du ändå inte hinner titta på. Se avsnittet om manuell rensning nedan.

Automatisk rensning

Tomma sökningar tas bort automatiskt efter 90 dagar, så att listan alltid är aktuell. Du kan också manuellt radera specifika sökord eller ta bort alla sökningar utan träffar på en gång.

Rensa listan manuellt

Längst ner på sidan, under de tre listorna, finns två knappar för rensning:

• Ta bort markerade sökningar utan resultat raderar endast de sökord som du har markerat med en bock. Den funktionen använder du dagligen när du har bestämt dig för ett fåtal ord.
• ”Ta bort alla sökningar utan resultat ” tömmer hela butikens lista över sökningar utan resultat på en gång. Den är bra när du vill börja om från början, till exempel efter en större upprensning i sortimentet.

Tre saker är bra att veta innan du klickar:

• Båda knapparna påverkar endast sökningar utan resultat. Sökord som gav minst ett resultat finns kvar, även om du har markerat dem. Du kan alltså inte råka rensa bort din topplista över de mest sökta orden.
• ”Ta bort alla” bortser från tidsfiltret. Den tar bort alla sökningar utan resultat i butiken, inte bara de som visas på skärmen och inte bara de inom den tidsperiod du har valt.
• Du blir inte tillfrågad om du är säker, och åtgärden kan inte ångras. Däremot handlar det om ren statistik. Inga produkter, kategorier, sidor eller sökord för dina varor ändras.

Efter rensningen hamnar du på listan med ”Visa endast nollsökningar” aktiverat, och siffran på dashboardens kort ”Tomma sökningar” räknas om från början så att den stämmer överens med det du just har gjort.

Ett gott råd: bearbeta först, rensa efteråt och låt tveksamma fall vara kvar. Ett sökord som dyker upp månad efter månad är en mycket starkare signal än ett som bara har sökts en gång, och den signalen går du miste om om du rensar för tidigt.

Till utvecklare: hämta sökloggen via API

Detta avsnitt är endast relevant om du arbetar med integrationer. Sökloggen kan hämtas med ett GET-anrop till /search-log i Shoporamas REST API. Varje rad innehåller sökordet, antalet sökningar, antalet resultat och när ordet senast användes. Svaret innehåller även det totala antalet nollsökningar, så att du kan övervaka utvecklingen utan att hämta hela listan.

Utdraget kan styras med samma alternativ som i admin: period, only_zero, order, sort_order, limit och offset. Om du har flera butiker kan du på så sätt samla nollsökningar och toppsökord på ett ställe istället för att klicka dig runt i varje enskild butik. Se REST API för åtkomst och nycklar.

Vanliga frågor

Var hittar jag egentligen listan över sökningar?

Från instrumentpanelen. Klicka på kortet Tomma sökningar. Sidan heter Sökningar och har ingen egen punkt i menyn, så det är så du kommer in. När du är inne kan du själv justera period, filter och sortering, även om kortet ledde dig till de tomma sökningarna.

Kan jag se vad som söks mest, och inte bara det som inte finns?

Ja. Avmarkera rutan ”Visa endast noll-sökningar” så visar listan alla sökningar. Om du vill se hela historiken väljer du även ”Alla” i periodväljaren och sorterar efter ”Antal sökningar” med pilen som pekar nedåt. Överst på listan står kundernas egna ord, och dem kan du använda både i kategorinamn, produkttitlar och annonser.

Vad gör jag om en kund har sökt på något som vi inte säljer alls?

Du har tre alternativ: lägg till varan på inköpslistan, lägg till sökordet i den närmaste kategorin eller på landningssidan så att kunden åtminstone hamnar på en relevant sida, eller ta bort sökningen från listan om den är irrelevant. Om samma ord dyker upp om och om igen är det en försäljning du går miste om varje gång.

Varför visas ett tal över noll i Resultaten för ett ord som jag hittade under noll-sökningar?

När ”Visa endast nollsökningar” är aktiverat räknas endast de gånger ordet gav noll, så kolumnen visar alltid 0. Om du avmarkerar rutan samlas alla sökningar på ordet i en rad, och ”Resultat” visar det högsta antalet som ordet har gett under perioden. Om du har lagt till sökordet till en produkt under tiden är det därför siffran efter korrigeringen som du ser.

Vi har varan i lager, men den dyker inte upp i sökningen. Vad är fel?

Kontrollera i följande ordning: är produkten online, är kryssrutan ”Ignorera i sökning i webbutiken” markerad för produkten, och finns sökordet överhuvudtaget i namnet, beskrivningen eller fältet ”Valfria ord för intern sökning i butiken”? Om man söker på ett artikelnummer måste dessutom ”Sök i namn, SKU-nummer och GTIN” vara aktiverat. Klicka på ”Visa” och upprepa sökningen efter varje korrigering.

Tar ”Ta bort alla sökningar utan träffar” bort något i min webbutik?

Nej. Knappen tar endast bort statistikrader utan resultat. Produkter, kategorier, sidor och de sökord du har lagt till på dina varor påverkas inte, och sökningar som gav resultat finns kvar. Du blir inte tillfrågad om du är säker, och listan kan inte återställas, men du förlorar alltså endast statistik.

Kan jag exportera sökloggen till vårt eget system?

Ja. Sökloggen kan hämtas via REST API:et med samma filter som i admin, det vill säga tidsperiod, endast sökningar utan träffar och sortering. Det är praktiskt om du har flera butiker och vill följa de populäraste sökorden och sökningar utan träffar på ett och samma ställe. Se avsnittet för utvecklare ovan.

Om du har frågor om sökanalysen är du välkommen att skriva till support@shoporama.dk.