Nu kan dine kunder fortryde købet online

Från och med den 19 juni 2026 måste danska webbshoppar ge konsumenterna möjlighet att ångra ett köp direkt online. Detta är ett nytt krav i den danska konsumentavtalslagen, och det räcker inte längre med en e-postadress eller ett pappersformulär. Det är därför vi har byggt in en digital avbeställningsfunktion i Shoporama, så att du är redo utan att behöva göra någonting.

Hur kunden upplever det

Kunden kan komma till avbeställningssidan via länken i orderbekräftelsen eller genom att själv hitta den och ange ordernummer och e-post. Ingen inloggning krävs, så det fungerar även för kunder som har handlat som gäster.

Därefter visas ordern och kunden kan skriva en valfri orsak. Ett enda klick på Avbryt köp tar kunden till ett bekräftelsesteg. De två stegen är ett lagkrav och säkerställer att ingen av misstag avbeställer.

När kunden bekräftar visas ett kvitto på skärmen och ett bekräftelsemail skickas omedelbart. E-postmeddelandet är kundens juridiska bevis på ett hållbart medium.

Så här ser det ut för dig

Varje gång en kund avbeställer får du ett e-postmeddelande och ordern markeras automatiskt med etiketten Cancelled. En tidsstämplad anteckning sparas också på ordern så att du har dokumentationen tillsammans. Du kan hitta alla avbeställda order genom att filtrera orderlistan på etiketten Avbeställd.

Avbeställning är inte samma sak som retur

En annullering är kundens juridiska förklaring om att köpet annulleras. Det innebär inte att ordern automatiskt återbetalas eller annulleras. Du bestämmer om du vill återbetala, annullera eller hantera en retur och du hanterar själv returprocessen i det befintliga returcentret. På så sätt behåller du kontrollen över ordern, till exempel genom att återbetala först när varan kommer tillbaka.

Redo på de inbyggda temana

Om du använder ett av Shoporamas inbyggda teman är funktionen en del av plattformen och du behöver inte göra någonting. Avbokningslänken inkluderas automatiskt i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen och avbokningssidan är redan inbyggd så att kunden kan fortsätta omedelbart.

Använder du ditt eget tema?

Om du har byggt ditt eget anpassade tema ingår inte avbokningssidan automatiskt. Länken i orderbekräftelsemailet fungerar oavsett tema, men för att sidan ska visas måste mallen withdrawal.html läggas till i ditt tema. Detta är en del av utvecklingsarbetet, så du måste involvera din utvecklare.

Om du har en utvecklare kan denne ladda ner Montana gratis från temabiblioteket och kopiera in den relevanta koden i ditt eget tema, så att du behåller din egen design. Om du inte har någon utvecklare kan en av våra designpartners lägga till koden åt dig.

Om du vill göra funktionen extra synlig kan du lägga till en länk till sidan i sidfoten eller i en meny. Om du vill dyka ner i detaljerna kan du läsa hela guiden i Digital avbokning: låt kunderna avboka online.