Emergency situation

In case of emergencies or breakdowns, you can send an SMS to our emergency hotline

On-call phone (SMS only)

+45 29 70 15 95

Send an SMS with the following information:

  • Your name and webshop
  • Description of the problem
  • Your callback phone number

Notes: This service is only for critical situations where your webshop is down or has serious problems. For regular support, please use our normal support channels.

All support articles

Add comments to an order

Guide to adding internal comments and notes to orders in Shoporama admin.

Reading time: approx. 1-2 minutes
Shopejer

Du kan tilføje interne kommentarer til ordrer i Shoporama. Kommentarerne er kun synlige i admin og er nyttige til intern kommunikation om specifikke ordrer.

Ordredetaljer i Shoporama admin for en ordre med felter til status, betalingsmetode, leveringsmetode, e-mail, pris, moms, og labels.
Ordredetaljerne for en ordre i admin, åbnet fra Ordrer i menuen. Scroll ned på siden for at finde felterne til offentlig kommentar, intern kommentar, og intern note.

Sådan tilføjer du en kommentar

  1. Gå til Ordrer og åbn den pågældende ordre
  2. Scroll ned til Intern kommentar
  3. Skriv din kommentar i tekstfeltet
  4. Klik Gem for at gemme ordren

Hvornår er kommentarer nyttige?

  • Kundehenvendelser — noter hvad kunden har spurgt om
  • Returvarer — beskriv årsagen til en returnering
  • Intern kommunikation — giv besked til kolleger om en ordre
  • Specielle aftaler — noter hvis der er lavet en særlig aftale med kunden

Synlighed

Kommentarer er kun synlige i admin. Kunden kan ikke se dem. De bruges udelukkende til intern dokumentation.

Tip

Hvis du bruger GLS og vil tilføje kommentarer der sendes med til GLS, se vores guide om kommentarer på GLS-ordrer.

Har du brug for hjælp? Kontakt os på support@shoporama.dk.

Related articles

Get an email when a new order is placed

Guide to setting up email notification when a new order is received in your Shoporama online shop.

Comments on GLS orders

How comments work on GLS orders in Shoporama. The customer's checkout comment is used as a DepositService instruction to the driver, and you can...

Automatic cancellation of unpaid orders

Set Shoporama to automatically cancel unpaid orders after a number of minutes. Frees up inventory and keeps the order list clean. The value is in...