Gutschriften und Erstattungen

Wenn ein Kunde einen Artikel zurückgibt oder eine Bestellung gutgeschrieben werden muss, erstellen Sie eine Gutschrift in Shoporama. Die Gutschrift dokumentiert die Rückerstattung und kann an Ihr Buchhaltungssystem übertragen werden.

Eine Gutschrift erstellen

1. Öffnen Sie die Bestellung, die gutgeschrieben werden soll
2. Klicken Sie im Bestellmenü auf Gutschrift
3. Wählen Sie die Produkte und die Menge, die gutgeschrieben werden sollen
4. Geben Sie optional an, ob auch die Versandkosten erstattet werden sollen
5. Speichern Sie die Gutschrift

Teilweise Gutschrift

Sie müssen nicht die gesamte Bestellung gutschreiben. Sie können bestimmte Produkte auswählen und die Menge angeben, die gutgeschrieben werden soll. Der Rest der Bestellung bleibt unverändert.

Rückerstattung über das Zahlungsgateway

Die Gutschrift übernimmt die Dokumentation. Die eigentliche Rückerstattung des Geldes an den Kunden sollte in der Regel über Ihr Zahlungsgateway (z. B. QuickPay, Stripe oder OnPay) erfolgen. Loggen Sie sich in das Dashboard Ihres Gateways ein, um den Betrag zu erstatten.

Gutschriften und Buchhaltung

Wie Gutschriften an Ihr Buchhaltungssystem übertragen werden, hängt davon ab, welche Integration Sie verwenden:

• Dinero - Die Gutschrift wird automatisch an Dinero übertragen und mit der ursprünglichen Rechnung verknüpft.
• e-conomic - Die neue e-conomic-App überträgt Gutschriften nicht automatisch. Für Rückerstattungen müssen Sie die entsprechende Gutschrift in e-conomic erstellen.
• Billy - Prüfen Sie Ihre spezifische Integration und Dokumentation, um zu erfahren, ob Gutschriften automatisch übertragen werden.

Unabhängig davon, welche Integration Sie verwenden, empfehlen wir immer zu überprüfen, ob die Gutschrift nach der Erstellung in Ihrem Buchhaltungsprogramm korrekt aussieht.

Tipps

• Erstellen Sie die Gutschrift immer in Shoporama , bevor Sie die Rückerstattung über das Gateway vornehmen, damit die Dokumentation vorhanden ist.
• Der Gutschrift wird automatisch eine Gutschriftsnummer zugewiesen
• Sie können alle mit einer Bestellung verbundenen Gutschriften in den Bestelldetails einsehen.
• Für e-conomic-Benutzer: Speichern Sie die Bestellnummer in der e-conomic-Gutschriftenreferenz, damit sie mit der Originalrechnung verknüpft werden kann.