Eine Gutschrift erstellen

Wenn Sie Rücksendungen erhalten oder eine Bestellung erstatten müssen, können Sie direkt in Shoporama eine Gutschrift erstellen. Die Gutschrift dokumentiert die Erstattung für die Buchhaltung.

So erstellen Sie eine Gutschrift

1. Gehen Sie zu „Bestellungen“ und öffnen Sie die betreffende Bestellung
2. Klicken Sie auf „Speichern“ und legen Sie die Rücksendung an
3. Wählen Sie die Produkte aus, für die eine Gutschrift erfolgen soll, und geben Sie die Stückzahl an
4. Füge gegebenenfalls eine Versandkostenrückerstattung hinzu
5. Klicken Sie auf „Speichern“ und „Gutschrift erstellen“

Vollständige oder teilweise Gutschrift

• Vollständige Gutschrift – alle Produkte und Versandkosten der Bestellung werden gutgeschrieben
• Teilgutschrift – schreibt nur ausgewählte Produkte oder einen geänderten Betrag gut

E-conomic

Wenn du über eine e-conomic-Integration verfügst, wird die Gutschrift automatisch als eigenständiger Beleg an e-conomic übertragen. Du musst sie nicht manuell anlegen. Das Gleiche gilt für Dinero und Billy.

Eine Gutschrift ist ein eigenständiger Auftrag mit einer eigenen Auftragsnummer und einem negativen Betrag. Die Kennzeichnung „e-conomic-ok“ wird daher auf die Gutschrift selbst gesetzt, nicht auf den ursprünglichen Auftrag. Dort kannst du überprüfen, ob sie in der Buchhaltung erfasst wurde.

Die Rückerstattung selbst

Die Gutschrift in Shoporama ist ein Buchhaltungsbeleg. Die eigentliche Rückerstattung an den Kunden ist ein separater Schritt. Wenn du QuickPay, OnPay, Stripe, PensoPay oder Flatpay verwendest, kannst du die Rückerstattung direkt aus der Gutschrift in Shoporama über den Link „Betrag zurückerstatten“ vornehmen. Wenn du ein anderes Zahlungsgateway nutzt, führst du die Rückerstattung im Dashboard des jeweiligen Gateways durch.

Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns unter support@shoporama.dk.