Kündigen Sie Ihr Shoporama-Abonnement

Wenn Sie Ihr Shoporama-Abonnement kündigen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@shoporama.dk. Die Kündigung wird manuell vom Support-Team bearbeitet; es gibt keinen Button im Admin-Bereich, den Sie selbst anklicken können. So können wir prüfen, ob du beispielsweise lieber den Shop vorübergehend pausieren oder Daten übertragen möchtest.

So kündigst du

1. Sende eine E-Mail an support@shoporama.dk von der E-Mail-Adresse, die als Inhaber des Shops angegeben ist
2. Gib deutlich an, dass du das Abonnement kündigen möchtest, und nenne den Namen oder die URL des Shops
3. Teile uns gerne den Grund mit: Das hilft uns, Shoporama zu verbessern, und du vermeidest, dass wir nachfragen
4. Wir bestätigen die Kündigung und teilen dir ein Enddatum mit

Was muss in der E-Mail stehen?

• Name und URL des Shops: damit wir den richtigen finden
• Name des Inhabers und Ansprechpartner: die Person, die zur Kündigung berechtigt ist
• Gewünschtes Kündigungsdatum: oder gib „so schnell wie möglich“ an
• Eventueller Grund: freiwillig, hilft uns aber weiter

Kündigungsfrist

Ein Shoporama-Abonnement wird monatlich in Rechnung gestellt. Wenn du kündigst, läuft das Abonnement bis zum Ende des laufenden Zahlungszeitraums weiter und wird danach nicht verlängert. Du zahlst also nicht für die Zeit nach Ablauf des aktuellen Zeitraums. Wenn du mitten in einem Abrechnungszeitraum kündigst, erfolgt keine Rückerstattung für den verbleibenden Zeitraum.

Bevor du kündigst

Nimm dir einen Moment Zeit, um sicherzustellen, dass du alles hast, was du brauchst, bevor der Shop geschlossen wird:

• Erstellen Sie ein Backup Ihrer Daten: Exportieren Sie Produkte, Bestellungen und Kunden über die entsprechenden Exportfunktionen im Admin-Bereich
• Rechnungen herunterladen: Speichere deine Shoporama-Rechnungen, falls du sie für die Buchhaltung benötigst
• Lade dein Theme herunter: Wenn du dein Theme angepasst hast, kannst du die Dateien per SFTP herunterladen
• Domain umleiten: Leiten Sie die Domain von Shoporama weg, wenn Sie sie anderweitig nutzen möchten
• Integrationen kündigen: z. B. Shipmondo, e-conomic, Klaviyo und andere Dienste, die mit dem Shop verknüpft sind

Was passiert nach der Kündigung?

• Der Shop läuft weiter, bis die Zahlungsfrist abläuft
• Danach wird der Shop geschlossen und ist unter deiner URL nicht mehr erreichbar
• Wir speichern die Daten für einen bestimmten Zeitraum, damit wir sie wiederherstellen können, falls du es dir anders überlegst
• Nach einer gewissen Zeit werden die Daten endgültig gelöscht

Alternativen zur Kündigung

Wenn du lediglich eine Pause benötigst, teile uns dies bitte in der E-Mail mit. In einigen Fällen können wir eine Pause oder ein günstigeres Abonnement anbieten, z. B. wenn du den Zugriff auf deine Daten behalten möchtest, ohne den Shop für Kunden geöffnet zu haben. Dies wird von Fall zu Fall geprüft.

Häufig gestellte Fragen

Warum gibt es im Admin-Bereich keine Schaltfläche „Kündigen“?

Wir bearbeiten Kündigungen manuell, um dir bestmöglich helfen zu können. Viele Shop-Betreiber haben Fragen zu Daten, Integrationen oder Domains, und wir möchten lieber Zeit damit verbringen, dir zu helfen, als den Vorgang vollständig zu automatisieren.

Bekomme ich das Geld für den Rest des Zeitraums zurück?

Nein, es gibt keine Rückerstattung für den verbleibenden Teil eines bereits bezahlten Zeitraums. Dafür läuft der Shop jedoch für den Zeitraum weiter, für den du bezahlt hast.

Kann ich meine Kündigung rückgängig machen?

Schreib uns so schnell wie möglich. Bevor der Shop geschlossen und die Daten gelöscht werden, können wir die Kündigung in der Regel rückgängig machen. Sobald die Daten gelöscht sind, können wir sie nicht mehr wiederherstellen.

Wie erstelle ich ein Backup meiner Bestellungen und Kunden?

Im Admin-Bereich kannst du Bestellungen unter „Bestellungen“ und Kunden unter „Kunden“ exportieren. Produkte werden unter „Produkte“ exportiert. Der Export wird als CSV-Datei heruntergeladen, die du in Excel öffnen oder in ein neues System importieren kannst.

Was passiert mit meiner Domain?

Die Domain gehört dir selbst und wird bei deinem Domain-Anbieter verwaltet. Wenn der Shop geschlossen wird, verweist die Domain nicht mehr auf Shoporama. Du kannst sie zu einem anderen Anbieter oder einem neuen Shop übertragen, indem du die DNS-Einstellungen bei deinem Domain-Anbieter aktualisierst.

Was ist mit meinen Rechnungen von Shoporama: Kann ich sie noch abrufen?

Lade sie herunter, solange du noch Zugriff auf den Admin-Bereich hast. Sobald der Shop geschlossen ist, kannst du Rechnungen nur noch erhalten, indem du dich an den Support wendest.

Was ist mit Abonnements für Integrationen wie Shipmondo oder Klaviyo?

Diese kündigst du selbst beim jeweiligen Anbieter. Shoporama hat keine Berechtigung, Konten bei externen Diensten zu schließen.

Benötigst du Hilfe? Kontaktiere uns unter support@shoporama.dk.