Selbstbedienungs-Kasse: Lassen Sie Ihre Kunden selbst scannen und bezahlen

Ein Selbstbedienungs-POS ist eine Kasse, die der Kunde selbst über sein eigenes Smartphone bedient. Sie bringen einen QR-Code an den Artikeln an, der Kunde scannt ihn mit der Kamera ein und gelangt so in einen einfachen Online-Shop: Dort scannt er die Barcodes der Artikel (oder sucht sie heraus), legt sie in den Warenkorb und bezahlt online. Es gibt keine Warteschlange, keinen Verkäufer und keine zusätzliche Hardware.

Der Kunde wickelt den gesamten Einkauf selbst ab. Was den Selbstbedienungs-POS von einer Lösung unterscheidet, die Sie selbst entwickeln müssten, ist, dass er direkt in Ihrem Shoporama-Webshop läuft. Preise, Rabatte, Lagerbestand und Bestellungen sind mit dem Rest Ihres Shops integriert, sodass Sie nicht zwei Systeme im Blick behalten müssen.

Was ist ein Selbstbedienungs-POS?

Kurz gesagt ist das Selbstbedienungs-Kassensystem eine Vollbild-Selbstbedienungskasse, die sich unter einem geheimen Link auf der Adresse Ihres eigenen Shops befindet. Der Kunde gelangt durch das Scannen eines QR-Codes auf die Seite, sieht oben den Namen und das Logo deines Shops und kann direkt mit dem Scannen der Artikel beginnen. Die Berechnung erfolgt über dieselbe Preismaschine wie bei der normalen Kasse deines Webshops, sodass du dich darauf verlassen kannst, dass der Gesamtbetrag korrekt ist.

Die Selbstbedienungs-Kasse eignet sich ideal für:

• B2B-Nachbestellungen aus dem Lager, bei denen ein Mitarbeiter die Artikel scannt, die bald ausverkauft sind, und zu den firmeneigenen Preisen bestellt, ohne zum Computer zurückkehren zu müssen.
• Großhandels- und Cash-and-Carry-Verkauf, bei dem der Kunde die Waren selbst kommissioniert und vor Ort bezahlt.
• Hofläden, Straßenstände und selbstbediente Verkaufsstände, die ohne festes Personal geöffnet sind.
• Stände auf Märkten, Messen und Veranstaltungen, bei denen eine fest besetzte Kasse überflüssig ist.

Selbstbedienungs-POS ist nicht dasselbe wie das herkömmliche, besetzte POS-System. Wenn ein Mitarbeiter Kunden an einer physischen Theke bedienen soll, ist POS (Point of Sale) das Richtige für Sie. Beide Systeme können problemlos nebeneinander im selben Geschäft betrieben werden.

So aktivieren Sie den Selbstbedienungs-POS

Sie finden die Einstellungen unter „Webshop“, „Selbstbedienungs-POS“ im Admin-Bereich. Von hier aus steuern Sie alles von einer Seite aus.

1. Setzen Sie ein Häkchen bei „Selbstbedienungs-POS aktivieren“.
2. Wähle eine geheime Adresse aus. Das ist die URL, auf der der Kunde landet, zum Beispiel deinladen.de/selbstbedienung-abc123. Die Adresse darf nur Kleinbuchstaben, Zahlen und Bindestriche enthalten. Wenn du das Feld leer lässt, erhältst du automatisch eine zufällige, schwer zu erratende Adresse, sodass nur Personen mit dem QR-Code Zugang erhalten.
3. Wähle eine Versand- oder Abholmethode aus. Für einen physischen Selbstbedienungsservice wählst du in der Regel eine Methode ohne Versandkosten, zum Beispiel „Abholung im Geschäft“. Sowohl der Warenkorb-Gesamtbetrag, während der Kunde scannt, als auch die endgültige Bestellung verwenden die Methode, die du hier auswählst.
4. Klicken Sie auf „Speichern“.

Sobald der Selbstbedienungsmodus aktiviert ist, wird auf der Seite ein QR-Code angezeigt. Dieser wird direkt in Shoporama in Schwarz-Weiß und in hoher Auflösung mit einem hellen Rahmen erstellt (der Rahmen ist für ein zuverlässiges Scannen erforderlich), sodass du ihn herunterladen, ausdrucken und bei den Artikeln anbringen kannst. Neben dem QR-Code befindet sich ein direkter Link mit einer „Öffnen“-Schaltfläche, mit der du alles testen kannst, bevor du den Code anbringst.

Kunden-Login und B2B

In den Einstellungen legen Sie selbst fest, ob sich Kunden anmelden können sollen und ob eine Anmeldung erforderlich sein soll. Sie haben zwei Optionen zur Auswahl:

• Kunden-Login zulassen (B2B). Wenn du diese Option aktivierst, können sich Kunden mit ihrem Konto anmelden und ihre eigenen Preise sehen, zum Beispiel Firmen- oder Gruppenpreise. Die Bestellung wird mit ihrem Konto verknüpft, und die Rechnung oder Quittung wird an ihre E-Mail-Adresse gesendet. Dies ist nützlich, wenn ein Lagermitarbeiter direkt bei seinem Händler nachbestellen muss.
• Anmeldung erforderlich (keine anonymen Käufe). Wenn Sie diese Option aktivieren, wird der Selbstbedienungsbereich zu einem reinen Geschäftskunden-Portal: Man muss sich anmelden, bevor man einkaufen kann. Diese Anforderung wird auf dem Server durchgesetzt, sodass sie nicht einfach im Browser umgangen werden kann.

Wenn Sie beide Optionen deaktivieren, ist der Selbstbedienungsbereich offen und anonym: Der Kunde kann einkaufen, ohne sich anzumelden oder irgendwelche Angaben zu machen. Wenn Sie sich näher mit dem Geschäftskundenverkauf befassen möchten, finden Sie weitere Informationen unter „B2B-Verkauf in Shoporama “ und unter „Schnelle Nachbestellung für Geschäftskunden“.

Zahlungsmethoden auswählen

Sie können genau festlegen, welche Zahlungsmethoden im Selbstbedienungsbereich verwendet werden dürfen. Wenn Sie alle Optionen unmarkiert lassen, werden Ihre Online-Zahlungsmethoden automatisch angezeigt, während Rechnungszahlung und „Später bezahlen“ aus Sicherheitsgründen für anonyme Kunden ausgeblendet werden, damit niemand Waren mitnehmen kann, ohne zu bezahlen. Wenn Sie selbst eine oder mehrere Methoden auswählen, werden genau diese angezeigt. Möchten Sie die Zahlung per Rechnung im Self-Service zulassen, beispielsweise an einem vertrauenswürdigen Geschäftsterminal, dann wählen Sie diese Option hier aus.

Schnellzugriff auf die beliebtesten Artikel

Sie können auf der Scanner-Seite eine Reihe von Schnellzugriffstasten mit Ihren meistverkauften Artikeln, inklusive Bild und Preis, anzeigen lassen. Der Kunde tippt einfach auf einen Artikel, um ihn direkt in den Warenkorb zu legen, ohne scannen oder suchen zu müssen. Die Anzahl legen Sie selbst in den Einstellungen fest; bei 0 wird die Funktion deaktiviert. Die Beliebtheit wird anhand der tatsächlichen Verkaufszahlen im Selbstbedienungsbereich berechnet. Liegt noch kein Verlauf vor, werden die allgemeinen Bestseller des Geschäfts angezeigt, sodass die Schaltflächen niemals leer bleiben.

So erlebt es der Kunde

Für den Kunden ist das System so einfach wie möglich gestaltet. Vom Scannen bis zum Kassenbon sind nur wenige Schritte auf dem eigenen Smartphone erforderlich:

1. Der Kunde scannt den QR-Code mit der Kamera seines Smartphones und gelangt so in den Selbstbedienungsbereich.
2. Er scannt den Barcode der Artikel mit der Kamera seines Smartphones oder tippt auf „Artikel suchen“ und findet sie anhand des Namens oder der Artikelnummer.
3. Die Artikel werden in den Warenkorb gelegt, wo der Kunde die Stückzahl und den Gesamtpreis sieht und die Stückzahl mit den Plus- und Minus-Schaltflächen anpassen kann.
4. Der Kunde tippt auf „Bezahlen“, akzeptiert die Geschäftsbedingungen und gibt gegebenenfalls eine E-Mail-Adresse für die Quittung an.
5. Die Zahlung erfolgt online, beispielsweise per Karte oder MobilePay. Nach der Zahlung erhält der Kunde seine Quittung, und die Bestellung wird wie eine ganz normale Bestellung in Ihrem Shoporama-Shop gespeichert.

Während des gesamten Vorgangs werden die Preise von derselben Berechnungsengine ermittelt wie bei Ihrem normalen Webshop-Checkout. Das bedeutet, dass Angebote, Mengenrabatte, Kombipakete, Aktionen, Rabattcodes und B2B-Preise (wenn der Kunde angemeldet ist) genau wie im Webshop berücksichtigt werden. Wenn der Kunde ein Kombipaket scannt, wird im Warenkorb deutlich angezeigt, was das Paket enthält. Wenn Sie Artikel mit Altersbeschränkung führen, wird ein kleines Symbol auf dem Artikel angezeigt, damit der Kunde weiß, dass eine Altersgrenze von 16 oder 18 Jahren gilt.

Gut zu wissen

• Bestellungen sind echte Bestellungen. Eine Selbstbedienungsbestellung erscheint zusammen mit den anderen in Ihrer Bestellübersicht, wird in der Statistik erfasst und zieht automatisch Lagerbestände ab.
• Die Bezahlung erfolgt online. Der Selbstbedienungsbereich nutzt Ihre üblichen Online-Zahlungsmethoden, sodass der Betrag beglichen ist, bevor der Kunde die Seite verlässt. Wenn Sie keine Zahlungsmethoden eingerichtet haben, kann kein Kauf abgeschlossen werden.
• Die Adresse ist geheim und nicht öffentlich. Der Selbstbedienungsbereich ist nur über die von dir gewählte Adresse erreichbar. Er ist nicht mit deinem Shop verlinkt und erscheint weder in den Menüs noch in der Suche.
• Ihr Logo wird angezeigt. Wenn Sie ein Logo für den Shop hochgeladen haben, wird es oben im Selbstbedienungsbereich angezeigt, sodass der Kunde einen wiedererkennbaren Absender sieht und nicht eine anonyme Seite.

Häufig gestellte Fragen

Ist dafür eine spezielle Ausrüstung erforderlich?

Nein. Der Kunde nutzt sein eigenes Smartphone, und du musst lediglich den QR-Code ausdrucken. Es muss kein Scanner, kein Terminal und keine App installiert werden. Sollte die Kamera des Smartphones aus irgendeinem Grund nicht verwendet werden können, kann der Kunde die Artikel stattdessen jederzeit über die Suche finden.

Wie stelle ich sicher, dass die Kunden auch tatsächlich bezahlen?

Die Zahlung erfolgt online, bevor die Bestellung abgeschlossen wird. Der Kunde kann also keinen Kauf abschließen, ohne bezahlt zu haben, und Sie erhalten das Geld auf die gleiche Weise wie bei einem normalen Online-Kauf.

Kann ich sowohl eine bemannte Kasse als auch Selbstbedienungskassen anbieten?

Ja. Selbstbedienungs-Kasse und normale Kasse sind zwei verschiedene Dinge, und du kannst problemlos beide nutzen. Die bemannte Kasse bedienst du selbst über den Tresen, während die Selbstbedienung auf dem Smartphone des Kunden läuft. Du richtest die Selbstbedienung unter „Webshop“, „Selbstbedienungs-Kasse“ ein.

Werden die Selbstbedienungsverkäufe in meiner Buchhaltung und meinen Statistiken berücksichtigt?

Ja. Eine Selbstbedienungsbestellung ist eine ganz normale Bestellung. Sie erscheint in der Bestellübersicht, fließt genauso wie Webshop-Bestellungen in Ihren Umsatz und Ihre Statistiken ein und wird automatisch vom Lagerbestand abgezogen, sodass Sie nichts doppelt verbuchen müssen.

Was passiert, wenn jemand die geheime Adresse herausfindet?

Die Adresse ist schwer zu erraten, aber sie ist kein Passwort. Wenn du die volle Kontrolle darüber haben möchtest, wer einkaufen darf, aktiviere die Option „Anmeldung erforderlich“, damit nur Kunden mit einem Konto Einkäufe tätigen können. Diese Anforderung wird auf dem Server durchgesetzt und kann im Browser nicht umgangen werden.

Muss der Kunde eine E-Mail-Adresse angeben?

Nein. Der Kunde kann den Kauf vollständig ohne Angabe einer E-Mail-Adresse abschließen und sich mit der Quittung auf dem Bildschirm begnügen, genau wie an einer physischen Kasse. Gibt der Kunde eine E-Mail-Adresse an, senden wir eine Bestellbestätigung und eine Rechnung, genau wie bei einer normalen Bestellung. Aus Datenschutzgründen werden auf der Bildschirmquittung weder Name noch Adresse angezeigt, und die E-Mail-Adresse wird teilweise verdeckt dargestellt, es sei denn, der Kunde ist in seinem eigenen Konto angemeldet.

Können meine Geschäftskunden ihre eigenen Preise erhalten?

Ja. Aktivieren Sie die Kundenanmeldung, damit sich der Kunde einloggen und seine eigenen Gruppenpreise einsehen kann. Dies eignet sich besonders für B2B-Nachbestellungen aus dem Lager, bei denen ein Mitarbeiter die auslaufenden Artikel scannt und zu den firmeneigenen Preisen bestellt. Erfahren Sie mehr unter „B2B-Verkauf in Shoporama“.

Funktionieren Sammelpakete und Rabattcodes im Self-Service?

Ja. Die Preise werden von derselben Engine berechnet wie in Ihrem Webshop, sodass Kombipakete, Mengenrabatte, Aktionen und Rabattcodes genauso funktionieren wie an der normalen Kasse. Wenn der Kunde ein Kombipaket scannt, wird der Inhalt des Pakets deutlich im Warenkorb angezeigt.

Funktionieren Artikel mit Varianten, zum Beispiel Größe oder Farbe?

Ja. Hat die Variante einen eigenen Barcode, scannt der Kunde diesen ein, und genau diese Variante wird in den Warenkorb gelegt. Sucht der Kunde den Artikel heraus oder klickt er ihn unter den beliebten Artikeln an, erscheint eine kleine Liste, in der der Kunde die Variante auswählt, bevor sie in den Warenkorb gelegt wird. Auf diese Weise landet immer die richtige Größe oder Farbe im Warenkorb.

Was ist mit Artikeln, für die eine Altersbeschränkung gilt?

Wenn du für einen Artikel eine Altersbeschränkung festgelegt hast, zum Beispiel 16 oder 18 Jahre, wird im Warenkorb ein Hinweis auf den Artikel angezeigt, damit der Kunde auf die Beschränkung aufmerksam gemacht wird. Das ist eine Erinnerung im Selbstbedienungsbereich, ähnlich wie du es vom stationären Handel kennst.

Wie teste ich das, bevor ich den QR-Code einrichte?

In den Einstellungen gibt es einen direkten Link mit einer „Öffnen“-Schaltfläche neben dem QR-Code. Öffne diesen auf deinem Smartphone oder Computer und probiere einen Kaufvorgang aus, bevor du den Code an den Artikeln anbringst. Auf diese Weise siehst du genau das, was der Kunde sehen wird.

Wenn du Fragen zum Selbstbedienungs-POS hast, kannst du uns jederzeit gerne eine E-Mail an support@shoporama.dk schreiben.