Typische Fehler bei der e-ökonomischen Integration

Hier findest du die häufigsten Fehler in der e-conomic-App und wie du sie beheben kannst.

Fehler: Artikelgruppe nicht gefunden

Ursache: Die in den App-Einstellungen ausgewählte Warengruppe ist in e-conomic nicht vorhanden.

Lösung: Gehen Sie zu „Apps“ → „e-conomic“ und überprüfen Sie, ob die Artikelgruppe mit einer vorhandenen Gruppe in e-conomic übereinstimmt. Erstellen Sie gegebenenfalls die fehlende Gruppe in e-conomic.

Fehler: Der Kunde konnte nicht angelegt werden

Ursache: Die Kundendaten sind unvollständig oder ungültig.

Lösung: Überprüfen Sie, ob der Auftrag einen gültigen Namen, eine gültige Adresse und eine gültige E-Mail-Adresse enthält. Bei B2B-Kunden muss die CVR/EAN korrekt formatiert sein.

Fehler: API-Schlüssel ungültig

Ursache: Ihr API-Schlüssel von e-conomic ist entweder abgelaufen, wurde gelöscht oder in der App falsch eingegeben.

Lösung: Generieren Sie einen neuen API-Schlüssel auf secure.e-conomic.com unter „Einstellungen“ und „Erweiterungen“ und fügen Sie ihn in der e-conomic-App in Shoporama ein.

Fehler: Rechnung konnte nicht erstellt werden

Ursache: Fehlende oder ungültige Konfiguration in den App-Einstellungen (z. B. Layout, Zahlungsbedingungen oder Kundengruppe).

Lösung: Gehen Sie zu den App-Einstellungen und überprüfen Sie, ob Layout-Nummern, Zahlungsbedingungen und Kundengruppen mit denen in e-conomic übereinstimmen.

Fehler: Falsche Umsatzsteuerzone

Ursache: Die erforderliche Umsatzsteuerzone ist in e-conomic nicht eingerichtet, oder das Heimatland in den App-Einstellungen ist falsch.

Lösung: Überprüfen Sie, ob in Ihrem e-conomic-Vertrag die entsprechenden Umsatzsteuerzonen aktiviert sind (Inland, EU B2B, EU B2C OSS, Export). Überprüfen Sie außerdem, ob das Heimatland in den App-Einstellungen korrekt angegeben ist.

Fehler: Ratenbegrenzung

Ursache: e-conomic begrenzt vorübergehend eingehende API-Aufrufe, z. B. bei sehr großen Datenmengen.

Lösung: Warten Sie ein paar Minuten und entfernen Sie die Kennzeichnung „e-conomic-failed“, damit der Auftrag erneut übertragen wird. Sollte dies häufig vorkommen, wenden Sie sich an den e-conomic-Support, um höhere Ratenbegrenzungen auszuhandeln.

Allgemeine Tipps

• Überprüfen Sie immer zuerst die Kennzeichnung des Auftrags (e-conomic-ok, e-conomic-pending oder e-conomic-failed)
• Klicken Sie auf einen Auftrag mit der Kennzeichnung „e-conomic-failed“, um die Fehlermeldung anzuzeigen
• Stellen Sie sicher, dass Ihr e-conomic-Vertrag aktiv ist
• Übermitteln Sie einen fehlgeschlagenen Auftrag erneut, indem Sie „e-conomic-failed“ entfernen und „e-conomic-pending“ hinzufügen
• Wenden Sie sich an support@shoporama.dk, wenn der Fehler weiterhin auftritt

Siehe auch: Einrichten der e-conomic-Integration, So funktioniert die e-conomic-Integration und Fehlerbehebung bei der e-conomic-Integration.