Typische Fehler bei der e-ökonomischen Integration

Hier finden Sie die häufigsten Fehler in der e-conomic-App und wie Sie sie beheben können.

Fehler: Artikelgruppe nicht gefunden

Ursache: Die in den App-Einstellungen ausgewählte Artikelgruppe ist in e-conomic nicht vorhanden.

Lösung: Gehen Sie zu Apps → e-conomic und überprüfen Sie, ob die Produktgruppe mit einer vorhandenen Gruppe in e-conomic übereinstimmt. Erstellen Sie ggf. die fehlende Gruppe in e-conomic.

Fehler: Kunde konnte nicht erstellt werden

Ursache: Die Kundendaten sind unvollständig oder ungültig.

Lösung: Überprüfen Sie, ob der Auftrag einen gültigen Namen, eine gültige Adresse und eine gültige E-Mail-Adresse enthält. Bei B2B-Kunden muss die CVR/EAN korrekt formatiert sein.

Fehler: API-Schlüssel ungültig

Ursache: Ihr API-Schlüssel von e-conomic ist entweder abgelaufen, wurde gelöscht oder in der App falsch eingegeben.

Lösung: Generieren Sie einen neuen API-Schlüssel auf secure.e-conomic.com unter Einstellungen und Erweiterungen und fügen Sie ihn in die e-conomic-App in Shoporama ein.

Fehler: Rechnung konnte nicht erstellt werden

Ursache: Fehlende oder ungültige Konfiguration in den App-Einstellungen (z. B. Layout, Zahlungsbedingungen oder Kundengruppe).

Lösung: Gehen Sie zu den App-Einstellungen und überprüfen Sie, ob die Layoutnummern, Zahlungsbedingungen und Kundengruppen mit denen in e-conomic übereinstimmen.

Fehler: Falsche Mehrwertsteuerzone

Ursache: Die erforderliche Mehrwertsteuerzone ist in e-conomic nicht eingerichtet oder das Heimatland in den App-Einstellungen ist falsch.

Lösung: Vergewissern Sie sich, dass in der e-conomic-Vereinbarung die entsprechenden Mehrwertsteuerzonen aktiviert sind (Inland, EU B2B, EU B2C OSS, Export). Prüfen Sie außerdem, ob das Heimatland in den App-Einstellungen korrekt ist.

Fehler: Ratenbegrenzung

Ursache: e-conomic begrenzt vorübergehend eingehende API-Aufrufe, z. B. bei sehr großen Chargen.

Lösung: Warten Sie ein paar Minuten und entfernen Sie das von e-conomic fehlgeschlagene Etikett, damit die Bestellung erneut übertragen wird. Wenn dies häufig vorkommt, wenden Sie sich an den e-conomic-Support, um höhere Ratenlimits auszuhandeln.

Allgemeine Tipps

• Überprüfen Sie immer zuerst das Etikett auf dem Auftrag (e-conomic-ok, e-conomic-pending oder e-conomic-failed)
• Klicken Sie auf eine Bestellung mit der Kennzeichnung e-conomic-failed, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre e-conomic-Vereinbarung aktiv ist.
• Übermitteln Sie eine fehlgeschlagene Bestellung erneut, indem Sie e-conomic-failed entfernen und e-conomic-pending hinzufügen.
• Wenden Sie sich an support@shoporama.dk, wenn der Fehler weiterhin besteht.

Siehe auch: Einrichten der e-conomic-Integration, Funktionsweise der e-conomic-Integration und Fehlerbehebung bei der e-conomic-Integration.