Nu kan dine kunder fortryde købet online

Ab dem 19. Juni 2026 müssen dänische Webshops den Verbrauchern die Möglichkeit geben, einen Kauf direkt online zu stornieren. Dies ist eine neue Anforderung des dänischen Verbrauchervertragsgesetzes, und eine E-Mail-Adresse oder ein Papierformular reichen nicht mehr aus. Deshalb haben wir eine digitale Stornierungsfunktion in Shoporama eingebaut, damit Sie vorbereitet sind, ohne etwas tun zu müssen.

Wie der Kunde es erlebt

Der Kunde kann die Stornierungsseite über den Link in der Bestellbestätigung aufrufen oder sie selbst finden, indem er die Bestellnummer und E-Mail eingibt. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich, so dass sie auch für Kunden funktioniert, die als Gast eingekauft haben.

Die Bestellung wird dann angezeigt, und der Kunde kann einen optionalen Grund angeben. Mit einem einzigen Klick auf Kauf abbrechen gelangt der Kunde zu einem Bestätigungsschritt. Die beiden Schritte sind gesetzlich vorgeschrieben und stellen sicher, dass niemand versehentlich storniert.

Wenn der Kunde bestätigt, erscheint auf dem Bildschirm eine Quittung, und es wird sofort eine Bestätigungs-E-Mail verschickt. Die E-Mail ist der rechtliche Beweis für den Kunden auf einem dauerhaften Datenträger.

So sieht es für Sie aus

Jedes Mal, wenn ein Kunde storniert, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, und die Bestellung wird automatisch mit dem Vermerk "Storniert" versehen. Außerdem wird eine Notiz mit Zeitstempel auf der Bestellung gespeichert, damit Sie die Dokumentation zusammen haben. Sie können alle stornierten Bestellungen finden, indem Sie die Bestellliste nach dem Etikett Storniert filtern.

Stornierung ist nicht dasselbe wie Rückgabe

Eine Stornierung ist die rechtliche Erklärung des Kunden, dass der Kauf storniert wird. Sie führt nicht automatisch zu einer Erstattung oder Stornierung der Bestellung. Sie entscheiden, ob Sie eine Rückerstattung, einen Widerruf oder eine Rücksendung vornehmen möchten, und Sie wickeln die Rücksendung selbst über das bestehende Rücksendezentrum ab. Auf diese Weise behalten Sie die Kontrolle über die Bestellung, z. B. indem Sie die Rückerstattung erst vornehmen, wenn Sie den Artikel zurückerhalten haben.

Bereit für die integrierten Themen

Wenn Sie eines der integrierten Shoporama-Themen verwenden, ist die Funktion Teil der Plattform und Sie müssen nichts weiter tun. Der Link zur Stornierung ist automatisch in der Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten und die Stornierungsseite ist bereits integriert, so dass der Kunde sofort fortfahren kann.

Verwenden Sie Ihr eigenes Theme?

Wenn Sie Ihr eigenes Theme erstellt haben, ist die Stornierungsseite nicht automatisch enthalten. Der Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail funktioniert unabhängig vom Theme, aber damit die Seite erscheint, muss die Vorlage withdrawal.html zu Ihrem Theme hinzugefügt werden. Dies ist ein Stück Entwicklungsarbeit, also müssen Sie Ihren Entwickler einbeziehen.

Wenn Sie einen Entwickler haben, kann dieser Montana kostenlos aus der Themenbibliothek herunterladen und den entsprechenden Code in Ihr eigenes Thema kopieren, so dass Sie Ihr eigenes Design behalten. Wenn Sie keinen Entwickler haben, kann einer unserer Designpartner den Code für Sie einfügen.

Wenn Sie die Funktion besonders sichtbar machen möchten, können Sie einen Link zu der Seite in Ihrer Fußzeile oder einem Menü einfügen. Wenn Sie in die Details eintauchen möchten, lesen Sie den vollständigen Leitfaden unter Digitale Kündigung: Kunden online kündigen lassen.