Nu kan dine kunder fortryde købet online

Ab dem 19. Juni 2026 müssen dänische Online-Shops den Verbrauchern die Möglichkeit bieten, einen Kauf direkt online zu widerrufen. Dies ist eine neue Vorschrift des Verbrauchervertragsgesetzes, und eine E-Mail-Adresse oder ein Papierformular reichen nicht mehr aus. Deshalb haben wir eine digitale Widerrufsfunktion in Shoporama integriert, sodass Sie bereit sind, ohne etwas tun zu müssen.

So erlebt es der Kunde

Der Kunde kann über den Link in der Bestellbestätigung zur Widerrufsseite gelangen oder diese selbst aufrufen und dort die Bestellnummer sowie seine E-Mail-Adresse eingeben. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich, sodass dies auch für Kunden funktioniert, die als Gäste eingekauft haben.

Anschließend wird die Bestellung angezeigt, und der Kunde kann einen beliebigen Grund angeben. Ein einfacher Klick auf „Kauf widerrufen“ führt zu einem Bestätigungsschritt. Diese beiden Schritte sind gesetzlich vorgeschrieben und stellen sicher, dass niemand versehentlich den Widerruf vornimmt.

Wenn der Kunde bestätigt, wird eine Quittung auf dem Bildschirm angezeigt, und es wird umgehend eine Bestätigung per E-Mail versendet. Die E-Mail dient dem Kunden als rechtlicher Nachweis auf einem dauerhaften Datenträger.

So sieht es für Sie aus

Jedes Mal, wenn ein Kunde von seiner Bestellung zurücktritt, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail, und die Bestellung wird automatisch mit dem Label „Widerrufen“ gekennzeichnet. Außerdem wird eine mit einem Zeitstempel versehene Notiz zur Bestellung gespeichert, sodass Sie die Dokumentation an einem Ort haben. Sie finden alle widerrufenen Bestellungen, indem Sie die Bestellliste nach dem Label „Widerrufen“ filtern.

Ein Widerruf ist nicht dasselbe wie eine Rücksendung

Ein Widerruf ist die rechtliche Erklärung des Kunden, dass der Kauf widerrufen wird. Er führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung oder Stornierung der Bestellung. Sie entscheiden selbst, ob Sie eine Rückerstattung vornehmen, die Bestellung stornieren oder eine Rücksendung bearbeiten möchten, und den eigentlichen Rücksendeprozess wickeln Sie über das bestehende Rücksendezentrum ab. Auf diese Weise behalten Sie die Kontrolle über die Abfolge der Schritte, z. B. erst dann eine Rückerstattung vorzunehmen, wenn die Ware zurückerhalten wurde.

Alles über die integrierten Designs

Wenn du eines der integrierten Themes von Shoporama verwendest, ist die Funktion Teil der Plattform, und du musst nichts weiter tun. Der Link zum Widerruf ist automatisch in der Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten, und die Widerrufsseite ist bereits integriert, sodass der Kunde sofort weitermachen kann.

Verwenden Sie Ihr eigenes Theme?

Wenn du dir ein eigenes, maßgeschneidertes Theme erstellen lassen hast, ist die Widerrufsseite nicht automatisch enthalten. Der Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail funktioniert unabhängig vom Theme, aber damit die Seite angezeigt werden kann, muss die Vorlage „withdrawal.html“ in dein Theme eingefügt werden. Das ist mit etwas Entwicklungsarbeit verbunden, daher solltest du hier deinen Entwickler hinzuziehen.

Wenn du einen Entwickler hast, kann dieser „Montana“ kostenlos aus der Theme-Bibliothek herunterladen und den entsprechenden Code in dein eigenes Theme kopieren, sodass du dein eigenes Design beibehältst. Denk daran, dass die Datei „withdrawal.html“ von „Montana“ auch auf die Komponente „components/alert.html“ zurückgreift, die ebenfalls kopiert werden muss. Andernfalls kommt es auf der Rücktrittsseite zu einem Fehler, wenn ein Kunde eine falsche Bestellnummer eingibt und die Seite die Fehlermeldung „Ihre Bestellung wurde nicht gefunden“ anzeigen soll. Falls du keinen Entwickler hast, kann einer unserer Designpartner den Code für dich einfügen.

Wenn du die Funktion besonders hervorheben möchtest, kannst du selbst einen Link zu dieser Seite in deiner Fußzeile oder einem Menü einfügen. Wenn du dich näher mit den Details befassen möchtest, lies die vollständige Anleitung unter „Digitales Widerrufsrecht: Kunden die Möglichkeit geben, ihren Kauf online zu widerrufen“.