Nødsituasjon

I nødstilfeller eller ved driftsstans kan du sende en SMS til vår nødtelefon

Vakttelefon (kun SMS)

+45 29 70 15 95

Send en SMS med følgende informasjon:

  • Ditt navn og nettbutikk
  • Beskrivelse av problemet
  • Telefonnummeret ditt for tilbakeringing

Notater: Denne tjenesten er kun for kritiske situasjoner der nettbutikken din er nede eller har alvorlige problemer. For vanlig support, vennligst bruk våre normale supportkanaler.

Alle støtteartikler

Se e-poster som er sendt til en kunde fra butikken din

Guide for å se hvilke e-poster en kunde har mottatt i forbindelse med en bestilling.

Lesetid: ca. {åtte} minutter
Shopejer

Du kan se en logg over alle e-postmeldinger Shoporama har sendt fra nettbutikken din, og filtrere etter mottaker (kunde) eller ordre. Dette er nyttig ved feilsøking dersom en kunde ikke har mottatt en ordrebekreftelse eller en forsendelsesmelding.

Slik finner du e-poster som er sendt til en kunde

  1. Gå til Konto → Nettbutikk → Sendte e-poster (URL: /mail/list)
  2. Bruk søkefeltet til å søke etter kundens e-postadresse, avsender eller emne
  3. Klikk på en e-post for å se innholdet

Du kan også åpne en bestemt ordre i Ordrer og derfra følge lenken til e-postene som er sendt for den ordren. Listen gjelder for hele nettbutikken og er ikke en egen del av den enkelte kundeprofilen.

Listen Sendte mails i Shoporama admin med kolonnerne modtager, afsender, emne, ordrelink, status, og tidspunkt for hver afsendt mail
Under «Sendte e-poster» (/mail/list) vises hver sendt e-post med mottaker, avsender, emne, ordrelink, status og tidspunkt. Søk på kundens e-postadresse for å filtrere listen.

Hva vises?

For hver e-post kan du se:

  • Dato og klokkeslett for når e-posten ble sendt
  • Avsender, hvilken e-postadresse e-posten ble sendt fra
  • Mottaker, hvilken e-postadresse den ble sendt til
  • Emne, e-postens emnelinje
Detaljevisning af sendt ordrebekræftelse på ordre #760 i Shoporama med afsender, modtager, tidspunkt, status, link til ordren, og selve mailindholdet
Klikk på en e-post for å åpne den. Her vises ordrebekreftelsen for ordre nr. 760 med avsender, mottaker, tidspunkt, status, lenke til ordren og selve innholdet i e-posten.

Alle sendte e-poster

For en samlet oversikt over alle e-poster som er sendt fra nettbutikken din, se «Se hvilke e-poster Shoporama har sendt».

Har kunden ikke mottatt e-posten?

Hvis en kunde ikke har mottatt en e-post:

  • Søk etter kundens e-postadresse i «Sendte e-poster». Hvis e-posten står på listen, er den sendt fra Shoporama
  • Be kunden sjekke spam-/søppelpostmappen
  • Du kan alltid sende ordrebekreftelsen på nytt fra ordresiden

Trenger du hjelp? Kontakt oss på support@shoporama.dk.

Relaterte artikler

Hvilke e-poster sender Shoporama til kundene mine?

Oversikt over automatiske e-poster Shoporama sender til kundene dine - ordrebekreftelser, forlatte kurver, track-and-trace, produktanmeldelser og mer.

Svarteliste - blokker uønskede bestillinger

Finn ut hvordan du bruker Shoporamas svartelistefunksjon for å blokkere søppelpostbestillinger og uønskede kunder ved å svarteliste e-post,...

Avmeldingslenker i automatiske e-poster

Gi kundene dine muligheten til å melde seg av automatiske oppfølgings-e-poster etter kjøp og produktanmeldelser - med en enkel lenke i e-posten.